crm管理系統(tǒng)的產(chǎn)生背景

crm管理系統(tǒng)產(chǎn)生和發(fā)展源于企業(yè)管理理念更新、需求驅(qū)動和信息技術(shù)驅(qū)動三個方面。

1.企業(yè)管理理念的更新

通過對企業(yè)管理理念發(fā)展過程的研究，可以清楚地看到，隨著市場環(huán)境的演變，企業(yè)管理理念經(jīng)歷了產(chǎn)值、銷售、利潤、客戶滿意度五個主要發(fā)展階段。

從這五個階段可以看出，客戶滿意度已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)管理的中心和基本概念。在這個時代背景下，crm客戶關(guān)系管理理論不斷完善。

2.需求的拉動

客戶滿意度已成為當(dāng)今企業(yè)管理的中心和基本理念。根據(jù)市場方向的需求，市場需求構(gòu)成了企業(yè)的潛在利潤點，市場的最佳狀態(tài)是客戶滿意度，客戶滿意度是企業(yè)效益的源泉。目前很多企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等部門難以獲得所需客戶互動信息，企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門的信息化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。企業(yè)客戶信息分散在各部門，使企業(yè)無法全面了解客戶，各部門難以在統(tǒng)一信息的基礎(chǔ)上面對客戶。這就要求企業(yè)各部門整合面向客戶的信息和活動，最大限度地滿足客戶需求，滿足客戶需求。因此，為了贏得市場競爭，企業(yè)必須以客戶滿意度為導(dǎo)向，crm管理系統(tǒng)它應(yīng)運而生，逐漸成為企業(yè)管理的重要

3.技術(shù)推動

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，上述思想不再停留在想象階段。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅為我們提供了新的手段，也推動了企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程的改革，大大改善了企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程和crm管理系統(tǒng)企業(yè)管理的應(yīng)用范圍。

crm管理系統(tǒng)的內(nèi)涵

crm管理系統(tǒng)是CustomerRelationshipManagement最早提出的縮寫(客戶關(guān)系管理)概念的GartnerGroup認(rèn)為所謂的客戶關(guān)系管理是為企業(yè)提供全面的管理視角，提高客戶溝通能力，最大限度地提高客戶收益率。

通過各方對crm管理系統(tǒng)一般來說，不同定義的解釋，crm管理系統(tǒng)這是一個綜合的IT技術(shù)也是一種新的運作模式，起源于“以顧客為中心”新的商業(yè)模式。

crm管理系統(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。crm管理系統(tǒng)通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析來提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)的競爭力。通過收集和總結(jié)客戶周期中發(fā)生的信息，滿足不同客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和持有率，繼續(xù)為客戶貢獻(xiàn)價值，全面提高企業(yè)的盈利能力。

點鏡crm管理系統(tǒng)以企業(yè)微信為中心，借助先進(jìn)的技術(shù)信息系統(tǒng)和以客戶滿意度為核心的服務(wù)理念，各個行業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)。客戶滿意度與企業(yè)品牌的建立密切相關(guān)，因此以客戶為核心的crm管理系統(tǒng)已成為企業(yè)建立品牌的關(guān)鍵工具。crm管理系統(tǒng)的建立通過提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和維持更多的客戶，提升客戶的滿意度以及對品牌的忠誠度，推動企業(yè)最大限度地利用客戶資源。同時，通過全面管理業(yè)務(wù)流程，減少部門間的重復(fù)工作，降低成本，實現(xiàn)企業(yè)立體管理。