第一部分 緒論：跨文化交際與跨文化交際學(xué)

第一章 跨文化交際

一、 什么是跨文化交際 ——具有不同文化背景的人從事交際的過(guò)程

跨文化交際之所以在今天日益引起人們的注意，主要原因是由于交通工具的進(jìn)步與通訊手段的發(fā)展，使得不同國(guó)家、不同種族、不同民族的人能夠頻繁地接觸和交往。

跨文化交際成為我們時(shí)代的一個(gè)突出特征。

L.S.Harms認(rèn)為，在世界范圍內(nèi)的交際經(jīng)歷了五個(gè)階段：語(yǔ)言的產(chǎn)生；文字的使用；印刷技術(shù)的發(fā)明；近百年交通工具的進(jìn)步和通訊手段的迅速發(fā)展；跨文化交際。近二十年來(lái)的交際是以跨文化為特征的。

二、對(duì)跨文化交際的不同理解

有的人認(rèn)為每個(gè)人在文化上都是獨(dú)特的，所以任何兩個(gè)人之間的交際都是跨文化交際。

有的人認(rèn)為，不同國(guó)籍人們之間的文化差異與不同職業(yè)的人們之間的文化差異并沒(méi)有什么本質(zhì)上的區(qū)別，只是程度上的差異。

有的人認(rèn)為，跨文化交際研究應(yīng)該把重點(diǎn)放在亞文化系統(tǒng)的語(yǔ)篇系統(tǒng)方面。

有的人認(rèn)為，作大范圍的國(guó)與國(guó)之間的對(duì)比對(duì)于改進(jìn)跨文化交際益處不大，應(yīng)該把眼光放在更具體的文化差異上。跨文化交際研究的范圍應(yīng)該也包括地區(qū)、職業(yè)、年齡、性別等方面的文化差異的探討。

文化通常不是指?jìng)€(gè)人的行為，而是指一個(gè)群體的生活方式和習(xí)慣。作者認(rèn)為作跨國(guó)、跨種族、跨民族研究不僅應(yīng)該是跨文化交際研究包括的內(nèi)容，而且應(yīng)該是放在首位的。至于地區(qū)、階級(jí)、階層、職業(yè)、性別、年齡等不同層次的差異也應(yīng)該給予關(guān)注。至于個(gè)人之間的差異的研究只是在我們把他們當(dāng)做群體的代表時(shí)才有意義。在研究一個(gè)國(guó)家的文化特點(diǎn)時(shí)，我們的眼光首先應(yīng)集中在它的主流文化上，其次才注意它的亞文化和地區(qū)文化的特點(diǎn)。

第二章 跨文化交際學(xué)

一、 跨文化交際學(xué)在美國(guó)Intercultural Communication 與人類學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)關(guān)系密切

1.首先在美國(guó)興起。美國(guó)有來(lái)自各個(gè)國(guó)家的移民，有各自的文化系統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，逐漸在美國(guó)社會(huì)形成了多元文化的格局；美國(guó)與各國(guó)交往頻繁。

2.Edwar Hall 《無(wú)聲的語(yǔ)言》跨文化交際學(xué)的奠基之作。認(rèn)為不同文化背景的人們?cè)谑褂脮r(shí)間、空間表達(dá)意義方面表現(xiàn)出明顯的差異。（對(duì)時(shí)間、空間、交際的關(guān)系作了深入探討）

3.1970年是具有重要意義的一年，在這一年，國(guó)際傳播學(xué)會(huì)承認(rèn)跨文化交際學(xué)是傳播學(xué)的一個(gè)分支，成立了跨文化交際學(xué)分會(huì)。1972年，第一屆跨文化交際學(xué)國(guó)際會(huì)議，日本東京。

4.70年代，影響最大的書(shū)籍?！犊缥幕浑H學(xué)選讀》

5.跨文化交際學(xué)內(nèi)容：

Richard Porter 8 態(tài)度、社會(huì)組織、思維模式、角色規(guī)定、語(yǔ)言、空間的組織與利用、時(shí)間觀念、非語(yǔ)言表達(dá)

Porter. Samovar 3 觀點(diǎn)（價(jià)值觀、世界觀、社會(huì)組織）、語(yǔ)言過(guò)程（語(yǔ)言、思維模式）、非語(yǔ)言過(guò)程（非語(yǔ)言行為、時(shí)間觀念、對(duì)于空間的使用）

心理學(xué)家Michael Argyle 6 語(yǔ)言、非語(yǔ)言交際、社會(huì)行為準(zhǔn)則、家庭和同事的關(guān)系、做事的動(dòng)力和動(dòng)機(jī)、思想觀念

二、跨文化交際學(xué)在歐洲 與語(yǔ)言學(xué)關(guān)系密切

1.發(fā)展的比較晚，具有不同的傳統(tǒng)，與語(yǔ)言學(xué)的聯(lián)系更密切。

2.國(guó)際跨文化教育訓(xùn)練與研究學(xué)會(huì)SIETAR International

3.Jenny Thomas 《跨文化語(yǔ)用失誤》：語(yǔ)用—語(yǔ)言失誤；社交—語(yǔ)用失誤。二者的區(qū)分不是絕對(duì)的，因?yàn)檎Z(yǔ)境可能不同。

4.前蘇聯(lián)的跨文化交際學(xué)主要表現(xiàn)在它的國(guó)情語(yǔ)言學(xué)方面，后來(lái)轉(zhuǎn)向?qū)ξ膶W(xué)作品的語(yǔ)言國(guó)情知識(shí)分析著重研究文學(xué)名著的篇章及語(yǔ)言的文化背景知識(shí)。

三、跨文化交際學(xué)在我國(guó) 80年代初期始。

初期，重點(diǎn)在于外國(guó)教學(xué)以及文化與語(yǔ)言的關(guān)系。

從已經(jīng)發(fā)表的著作和論文來(lái)看，我國(guó)學(xué)者的研究集中于：

語(yǔ)言與交際的關(guān)系；非語(yǔ)言交際；中西習(xí)俗對(duì)比；中西經(jīng)營(yíng)管理模式比較；國(guó)民性研究。

四、跨文化交際學(xué)的多學(xué)科性質(zhì)，沒(méi)有一套一成不變的理論和研究方法

它的理論與材料來(lái)至于眾多學(xué)科，包括人類學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、文化學(xué)等等。影響較大的是人類學(xué)、心理學(xué)和傳播學(xué)。

人類學(xué)，尤其是文化人類學(xué)——實(shí)地觀察、調(diào)查訪問(wèn)。對(duì)于文化的定義、文化與語(yǔ)言的關(guān)系、非語(yǔ)言交際等都作了研究，搜集了大量的材料。為跨文化交際學(xué)的創(chuàng)立準(zhǔn)備了必要條件。Edwar Hall 《無(wú)聲的語(yǔ)言》被認(rèn)為是跨文化交際學(xué)的奠基之作。關(guān)于文化的定義，主要是依據(jù)人類學(xué)家的著作。在具體的文化差異方面，跨文化交際學(xué)取之于人類學(xué)的則更多。

心理學(xué)，主要是社會(huì)心理學(xué)與跨文化心理學(xué)——精確的數(shù)據(jù)和嚴(yán)密的分析。深入分析跨文化交際活動(dòng)中不同的的心理反應(yīng)，一般采取心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)方法，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的調(diào)查，收集確切的材料和數(shù)據(jù)，然后加以分析，提出自己的看法。

傳播學(xué)，是跨文化交際學(xué)的基地——重視理論。運(yùn)用傳播學(xué)的理論對(duì)于跨文化交際從事研究，提出一些研究跨文化交際的理論和方法。

語(yǔ)言學(xué)和語(yǔ)言教學(xué)領(lǐng)域——利用收集的語(yǔ)言材料，提出注意目的語(yǔ)的文化。

第二部分 基本概念：文化與交際

第三章 文化的定義與特征

一、 文化的定義

1. 文化的定義為何重要

首先，在跨文化交際學(xué)中文化是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。研究時(shí)，不可避免進(jìn)行文化對(duì)比。

其次，在研究任何學(xué)科前，術(shù)語(yǔ)的界定是前提。關(guān)系到學(xué)科本身的科學(xué)性和經(jīng)確定。

第三，對(duì)于文化定義的討論能夠幫助我們了解文化的性質(zhì)和特點(diǎn)。

2. 對(duì)于文化定義的一般性討論

《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》：1）人類在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的綜合，（將文化分為三個(gè)層次：第一層是物質(zhì)文化，是經(jīng)過(guò)人的主觀意志加工改造過(guò)的；第二層主要包括政治及經(jīng)濟(jì)制度、法律、文藝作品、人際關(guān)系、習(xí)慣行為等；第三個(gè)層次是心理層次，或稱觀念文化，包括人的價(jià)值觀念、思維方式、審美情趣、道德情操、宗教感情、民族心理等）特指精神財(cái)富，如文學(xué)、藝術(shù)、教育、科學(xué)等。2）考古學(xué)用語(yǔ)，指同一個(gè)歷史時(shí)期的不依分布地點(diǎn)為轉(zhuǎn)移的遺跡、遺物的綜合體。3）指運(yùn)用文字的能力及一般知識(shí)。

80年代關(guān)于文化的討論大體有兩種趨向。一種是廣義的界定方法，認(rèn)為文化是人類區(qū)別于其它動(dòng)物的獨(dú)特創(chuàng)造，包括人類所創(chuàng)造的一切成果——物質(zhì)成果和精神成果；一種是狹義的界定方法，把文化當(dāng)做是人類所創(chuàng)造的精神成果。對(duì)于文化的界定大致上從三個(gè)不同角度進(jìn)行：1)人學(xué)角度，強(qiáng)調(diào)文化的本質(zhì)關(guān)系到人的本質(zhì)，本質(zhì)上是與自然相對(duì)的人造物，文化的本質(zhì)是創(chuàng)造。2）社會(huì)功能的角度，強(qiáng)調(diào)文化是生產(chǎn)力，是信息和知識(shí)，是一種文化心態(tài)和符號(hào)系統(tǒng)。3）傳播學(xué)角度，強(qiáng)調(diào)傳播是文化的本質(zhì)，沒(méi)有傳播就沒(méi)有文化。

3. 我們所使用的文化的定義

“歷史上創(chuàng)造的所有的生活形式，包括顯型的和隱型的，包括合理的，不合理的以及談不上是合理或不合理的一切，它們?cè)倌骋粋€(gè)時(shí)期作為人們行為的潛在指南而存在?！?/p>

Kluckhohn 1）文化時(shí)人們通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力所創(chuàng)造出來(lái)的，是社會(huì)的遺產(chǎn)；

2）文化既包括信念、價(jià)值觀念、習(xí)俗、知識(shí)等，也包括實(shí)物和器具；

3）文化時(shí)人們行動(dòng)的指南，為人們提供解決問(wèn)題的答案；

4）文化并非生而知之，而是后天所學(xué)會(huì)的；

5）價(jià)值觀念是文化的核心，可以根據(jù)不同的價(jià)值觀念區(qū)分不同的文化。

4.文化定義是個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，因?yàn)槲幕旧砗w面廣，其次學(xué)者們有著不同的學(xué)科背景。

二、文化的特征

1.文化是人類所獨(dú)有的，是區(qū)別人類和動(dòng)物的主要標(biāo)志。文化是社會(huì)遺產(chǎn)，而不是生理的遺傳。正是人類有了語(yǔ)言，人類知識(shí)才得以積累，文化財(cái)?shù)靡詡鞒小?/p>

2．文化不是先天所有的，而是通過(guò)后天習(xí)得的。

3．文化中的大部分是不自覺(jué)的。研究文化的困難之一在于文化的大部分存在于人的潛意識(shí)中。文化中有的是顯型的，有的是隱型的。

4.文化是人們行動(dòng)的指南。文化支配著人的行動(dòng)。

5.文化時(shí)動(dòng)態(tài)的，文化的形態(tài)與一定的歷史時(shí)期相聯(lián)系。文化一旦形成就具有一定的穩(wěn)定性，但同時(shí)又是不斷變化的。

三、文化在跨文化交際中的地位

貫穿研究課題的主線就是文化，文化時(shí)跨文化交際研究的核心。由于文化本身的復(fù)雜性，研究跨文化交際就必定是一件相當(dāng)困難的事情。文化既包容歷史又反映現(xiàn)實(shí)；既包括實(shí)物，更包含制度與觀念；既有客觀存在的穩(wěn)定性，又有它的能動(dòng)性；既有涵蓋一個(gè)群體的特點(diǎn)，又包含地區(qū)差異與個(gè)體差異。

對(duì)跨文化交際影響較大的文化因素：

一個(gè)民族的歷史，一個(gè)民族的傳統(tǒng)，宗教思想，價(jià)值觀念，社會(huì)組織形式，風(fēng)俗習(xí)慣，政治制度，社會(huì)發(fā)展階段。

第四章 交際

一、交際與傳播 表示的是同一個(gè)概念，不同學(xué)科背景的人采用不同術(shù)語(yǔ)。

有語(yǔ)言學(xué)背景的學(xué)者大多使用“交際”，而從事傳播學(xué)教學(xué)和研究的學(xué)者都采用“傳播”。

二、傳播的定義

傳播與人類的歷史同樣長(zhǎng)。自從有了人類，就產(chǎn)生了傳播。傳播是對(duì)于人的社會(huì)性的確定。

張國(guó)良的定義：所謂傳播，即人類傳授信息的行為或過(guò)程。

傳播就是信息的傳送和接受，一方發(fā)出信息，另一方接受信息，這一過(guò)程就是傳播。

三、傳播的種類

四、傳播的模式

早期影響最大的，Harold Lasswell 5W模式

傳者——訊息——媒介——受者——效果 特點(diǎn)：優(yōu)—簡(jiǎn)明扼要 缺—忽略社會(huì)環(huán)境、反饋

1949 Claude Shannon Warren Weaver 線性模式 增加“噪音”（干擾因素）、分解媒介

50年代 循環(huán)式的模式 加入“反饋”

五、傳播模式與跨文化交際

編碼、譯碼是兩個(gè)最容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)（即使相同語(yǔ)言、文化背景的人們都可能出問(wèn)題）

Lyle模式 把傳播放在社會(huì)環(huán)境中考察

總：我們觀察人們的跨文化交際過(guò)程，不能孤立地看，而是要考慮到傳者和受者的周圍的群體以及整個(gè)的社會(huì)環(huán)境。

第三部分 跨文化交際的過(guò)程

第五章 語(yǔ)言交際

一、 語(yǔ)言與文化密不可分（語(yǔ)言反映一個(gè)民族的文化，同時(shí)有受到文化的巨大影響。）

語(yǔ)言與文化有著密切的關(guān)系。由于語(yǔ)言的產(chǎn)生和發(fā)展，人類文化才得以產(chǎn)生和傳承。不存在沒(méi)有語(yǔ)言的文化，也不存在沒(méi)有文化的語(yǔ)言。廣義的文化包括語(yǔ)言，同時(shí)文化又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響語(yǔ)言，使語(yǔ)言為了適應(yīng)文化發(fā)展變化的需要而變得更加精確和縝密。

語(yǔ)言既是文化的載體，又是文化的寫(xiě)照。

E.g.①親屬稱謂是語(yǔ)言反映文化的一個(gè)突出例證。漢族不僅注重長(zhǎng)幼順序，而且對(duì)于是父系、母系或婚系亦十分重視。古人有強(qiáng)烈的傳宗接代的觀念，按血緣遠(yuǎn)近區(qū)別親疏，家族里又有內(nèi)外嫡庶之別。——后來(lái)親屬稱謂的簡(jiǎn)化，意味著家族關(guān)系在社會(huì)生活中不占那么重要的地位。

在我國(guó)個(gè)別地區(qū)的親屬稱謂中，只有男性稱謂，沒(méi)有女性稱謂，可能是古代父系社會(huì)的殘余影響。

納西族——母系社會(huì)。

②中國(guó)人的辯證思維方法與崇尚對(duì)稱和諧的文化心理也大量反映在漢語(yǔ)詞語(yǔ)中。山高水長(zhǎng)，水深火熱。由于漢民族對(duì)于對(duì)稱的偏愛(ài)，同此詞匯出現(xiàn)了由單音節(jié)向雙音節(jié)發(fā)展的趨勢(shì)。

總：以上僅僅是從親屬稱謂的使用和詞的構(gòu)成方面觀察文化對(duì)于語(yǔ)言使用的影響。實(shí)際上，文化對(duì)于語(yǔ)言的影響表現(xiàn)在許多方面，諸如人名、地名、商號(hào)名的選擇，口彩及語(yǔ)諱，成語(yǔ)及諺語(yǔ)等。專門(mén)研究語(yǔ)言與文化關(guān)聯(lián)的一門(mén)學(xué)科是文化語(yǔ)言學(xué)。

文化不僅影響詞匯的發(fā)展與使用，與語(yǔ)法、講話規(guī)則、篇章結(jié)構(gòu)、文體風(fēng)格等許多方面，文化都施予很大的影響。

二、 薩丕爾—沃爾夫假說(shuō)

人們普遍認(rèn)為——文化影響語(yǔ)言，語(yǔ)言反映文化。

薩丕爾和沃爾夫認(rèn)為——語(yǔ)言不僅反映文化的形態(tài)，而且語(yǔ)言結(jié)構(gòu)部分地或全部地決定人們對(duì)于世界的看法。由于未經(jīng)驗(yàn)證，所以稱為假說(shuō)。

1） 語(yǔ)言主要是反映而不是創(chuàng)造價(jià)值觀念方面的社會(huì)文化準(zhǔn)則。

2） 世界上的語(yǔ)言擁有許多結(jié)構(gòu)上的共同成分，其數(shù)量超過(guò)人們目前所認(rèn)識(shí)到的。

3） 語(yǔ)言與社會(huì)行為是平等的成分，不能確定何者為主。

三、 詞義與文化

1.就語(yǔ)言要素與文化的關(guān)系而言，語(yǔ)音與文化的關(guān)系最不密切，語(yǔ)法次之，而關(guān)系最密切反映最直接的是詞匯。

2.有的學(xué)者將詞匯分為一般詞匯與文化詞匯，文化詞匯是指特定文化范疇的詞匯，它是民族文化在語(yǔ)言詞匯中直接或間接的反映。其與其他一般詞匯的界定：一是文化詞匯本身載有明確的民族文化信息，并且隱含著深層的民族文化的涵義。二是文化詞匯與民族文化，包括物質(zhì)文化、制度文化和心理文化又各種關(guān)系，有的是該文化的直接反映；如“龍、風(fēng)、華表”，有的則是間接反映，如紅、黃、白、黑、松、竹等；有的和各種文化存在著淵源關(guān)系，如來(lái)自宗教的詞語(yǔ)。

但是這樣分類，容易讓人認(rèn)為文化詞匯不是一般詞匯。

3.對(duì)于詞匯意義通常作“指示意義”及“隱含意義”的區(qū)分。Politician

4.70年代前蘇聯(lián)的一些學(xué)者將俄語(yǔ)詞匯的文化內(nèi)涵提到一個(gè)新的高度，認(rèn)為在對(duì)外國(guó)人教授俄語(yǔ)時(shí)對(duì)于詞的民族文化內(nèi)容應(yīng)給予特別的注意，他們稱這種意義為文化伴隨意義或簡(jiǎn)稱為詞的伴隨意義。

5.英國(guó)學(xué)者Geoffrey Leech在《語(yǔ)義學(xué)》，詞義可以分為七種主要類型，即概念意義（又稱作認(rèn)知意義，是最基本的意義），內(nèi)涵意義（附加在概念意義上，因人而異，最不穩(wěn)定的，舊的可能消失，新的可能產(chǎn)生），風(fēng)格意義，感情意義，聯(lián)想意義，搭配意義，主題意義。

四、語(yǔ)用規(guī)則與文化

只掌握語(yǔ)言結(jié)構(gòu)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須在掌握語(yǔ)音、語(yǔ)法、詞匯的基礎(chǔ)上熟悉和掌握語(yǔ)用規(guī)則（講話規(guī)則）才能正確地交流思想，否則難免會(huì)造成各種誤會(huì)，甚至使交際發(fā)生障礙，無(wú)法進(jìn)行下去。

與語(yǔ)言規(guī)則相比，語(yǔ)用規(guī)則的掌握要困難得多。

五、交際風(fēng)格與文化

在人們連貫地表達(dá)思想時(shí)，不僅詞匯反映文化背景，表達(dá)方法、說(shuō)理方式、思維模式無(wú)不表現(xiàn)特定文化的某些特點(diǎn)，在這里籠統(tǒng)地歸納為交際風(fēng)格。

1.人們認(rèn)為合理的通常是自己所習(xí)慣的，與自己的習(xí)慣性違背的東西往往被認(rèn)為是不合理的，不合邏輯的。實(shí)際上，邏輯并不是存在于所有文化中的固定不變的東西，邏輯概念本身有著很深的文化烙印。

2.Karl Pribram將世界上的思維模式、說(shuō)理方法歸納為四類：一類借助于某些普遍接受的概念說(shuō)理；第二類強(qiáng)調(diào)歸納和驗(yàn)證，而對(duì)抽象概念抱懷疑態(tài)度；第三類屬直感式說(shuō)理方法，強(qiáng)調(diào)整體與局部的協(xié)調(diào)，常引證權(quán)威；最后一類是馬克思主義的辯證說(shuō)理方法，基于事物本身包括對(duì)立面這一基本事實(shí)。

E.g.美國(guó)人的思維模式比作“橋式”，直接明白地傳達(dá)給對(duì)方。

日本人的思維方式比作“墊腳石式”，采取迂回、隱含的方法。

美國(guó)&日本

1）日本人對(duì)于講話的態(tài)度與美國(guó)人不同，美國(guó)人強(qiáng)調(diào)敢于講話，出現(xiàn)沉默局面馬上填補(bǔ)，認(rèn)為沉默是緊張、尷尬、羞怯或懷有敵意。

2）美國(guó)人常常幫助對(duì)方把一句話講完。

3）美國(guó)人喜歡開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直來(lái)直往，把轉(zhuǎn)彎子講話看做是思路不清或缺乏誠(chéng)意，日本人直截了當(dāng)可能被認(rèn)為是對(duì)對(duì)方的感情缺乏考慮。

4）對(duì)于美國(guó)人來(lái)說(shuō)，講話幾乎是唯一的交際手段。而日本人表情、姿態(tài)、服飾都可表意傳情。

美國(guó)&韓國(guó)

美國(guó)學(xué)生傾向于在文章的前一部分提出主題思想，而韓國(guó)學(xué)生傾向于再文章的結(jié)尾提出主題。

美國(guó)&中國(guó)

美國(guó)人（演繹法）認(rèn)為先把自己的觀點(diǎn)鮮明地?cái)[出來(lái)具有說(shuō)服力，而中國(guó)人（歸納法）認(rèn)為先與聽(tīng)眾建立一種和諧的關(guān)系，把材料一點(diǎn)一點(diǎn)地講出來(lái)，最后畫(huà)龍點(diǎn)睛才具有說(shuō)服力。中國(guó)人重視和諧的人際關(guān)系，不愿意與他人形成對(duì)抗。由此可見(jiàn)，交際風(fēng)格與深層文化密切相關(guān)。

.學(xué)者們通常都把“歸納法”（個(gè)別→一般）說(shuō)成是東方的交際模式，把“演繹法”（一般→個(gè)別）說(shuō)成是西方的交際模式。

但Scollon認(rèn)為其實(shí)無(wú)論在東方或西方都存在這兩種模式。真正的分歧在于對(duì)禮貌的不同看法，演繹法適用于講話人認(rèn)為提出的看法是理所當(dāng)然，或認(rèn)為自己有權(quán)提出這一看法，所需要的只是作一些說(shuō)明。歸納法適用于另一種情況，即講話人認(rèn)為它提出的看法有可能遭到對(duì)方的反對(duì)，因此先擺出各種情況，后提出看法。（東方人出于禮貌的考慮，不愿意自己認(rèn)定有權(quán)提出某種看法或把某一看法強(qiáng)加于對(duì)方，因此習(xí)慣于用歸納法，用中宗材料、事實(shí)鋪墊）

第六章 非語(yǔ)言交際

一、非語(yǔ)言交際的界定

包括在交際的環(huán)境中人為的和環(huán)境產(chǎn)生的對(duì)于傳播者或受傳者含有潛在信息的所有的刺激。著重指出：1）雙方的交際2）非語(yǔ)言交際可以是有意識(shí)的，也可以是無(wú)意識(shí)的。3）不論是哪一類非語(yǔ)言交際，必須包括潛在的信息。

體態(tài)語(yǔ)是非語(yǔ)言交際的重要組成部分，包括眼神、手勢(shì)、身勢(shì)、面部表情、體距、體觸等。非語(yǔ)言交際還包括副語(yǔ)言（副語(yǔ)言亦稱為伴隨語(yǔ)言，包括音質(zhì)、音幅、音量、語(yǔ)速以及會(huì)話中發(fā)出的一些非語(yǔ)言的聲音）、對(duì)時(shí)間與空間的利用。

二、非語(yǔ)言交際的特點(diǎn)與作用 文化起著重要的支配作用

非語(yǔ)言交際與語(yǔ)言交際在五個(gè)方面存在區(qū)別：

首先，語(yǔ)言交際遵循語(yǔ)法規(guī)則，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，而非語(yǔ)言交際卻沒(méi)有正式的規(guī)則和模式，沒(méi)有固定的結(jié)構(gòu)，非語(yǔ)言交際行為往往需要綜合分析周圍的情況才能確定。

第二，語(yǔ)言交際使用特定的符號(hào)，而非語(yǔ)言交際卻沒(méi)有一套具有明確意義的符號(hào)。

第三，語(yǔ)言交際在講話的時(shí)候進(jìn)行，在停止講話的時(shí)候中斷，時(shí)斷時(shí)停，是非連續(xù)性的。非語(yǔ)言交際是連續(xù)不斷的。

第四，語(yǔ)言是后天習(xí)得的，而不是生而知之。非語(yǔ)言交際的手段一部分是人類的本能，有些是后天習(xí)得的。

最后，從神經(jīng)生理學(xué)的角度看，在從事語(yǔ)言交際時(shí)大腦的左半球在進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)處理語(yǔ)言刺激，作信息分析和推理。而非語(yǔ)言交際由大腦右半球處理。

非語(yǔ)言交際通常與語(yǔ)言交際結(jié)合進(jìn)行，在不同的情況下起著不同的作用，大致上起補(bǔ)充、否定、重復(fù)、調(diào)節(jié)、替代或強(qiáng)調(diào)的作用。一般來(lái)說(shuō)，在語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際傳達(dá)的信息沖突時(shí)，人們傾向于相信后者。

三、眼神、手勢(shì)、身勢(shì)、面部表情及服飾

1. 眼神

女性比男性更多地注視對(duì)方，因?yàn)閶D女比男人更重視人際關(guān)系，更重視人們之間的感情交流。

眼神還對(duì)話輪轉(zhuǎn)換起調(diào)節(jié)的作用。

2. 手勢(shì)

同一手勢(shì)在不同的文化中卻可以表示并不相同的意義。

即使在同一民族中，由于地區(qū)習(xí)俗的不同，同一手勢(shì)也可能會(huì)具有不同意義。

有些手勢(shì)是某一文化所特有的。

也有跨越文化的手勢(shì)。

3. 身勢(shì)

總的來(lái)說(shuō)，南歐、中東、拉丁美洲地區(qū)的人們講話時(shí)動(dòng)作較多，動(dòng)作幅度也很大；北歐、英美人動(dòng)作較少，幅度也較小。中國(guó)、日本、朝鮮人也屬于動(dòng)作較少、幅度較小這一類。

上課坐姿，中國(guó)強(qiáng)調(diào)集體、紀(jì)律、合作，美國(guó)強(qiáng)調(diào)個(gè)人、自由、發(fā)展自我，無(wú)拘無(wú)束的自由討論。

姿勢(shì)與地位的高低有一定的聯(lián)系。

姿勢(shì)與性別也有著密切的關(guān)系。

4. 面部表情

5. 服飾

三項(xiàng)功能：舒適、保護(hù)遮蓋與文化真是。它作為文化標(biāo)志的作用愈來(lái)愈大。

在現(xiàn)代社會(huì)中，衣著象征身份地位，或表明職業(yè)。

場(chǎng)合與服裝的要求有著密切的關(guān)系。

四、觸摸

觸摸分為五類：功能、社交、友愛(ài)、情愛(ài)、情欲。

文化可劃分為“接觸性文化”（ 氣候暖和的國(guó)家）與“低接觸文化” （氣候寒冷的國(guó)家）。

英美人對(duì)于身體接觸十分敏感，通常都極力避免。泰國(guó)孩子的頭絕對(duì)不能撫摸。西方國(guó)家，擁抱是一種禮儀，接吻也只是面頰觸碰一下。中國(guó)教師在美國(guó)感到最難適應(yīng)的是體觸、接吻、擁抱。

五、時(shí)間觀念

不同的民族對(duì)于時(shí)間又不同的概念和態(tài)度。即使在同一民族同一國(guó)家，由于社會(huì)階層的不同，生活方式的差異，人們對(duì)于時(shí)間仍抱有迥然不同的看法。

單時(shí)制的人們（北美、北歐、西歐、中國(guó)）把時(shí)間看作是一條直線，可以切割成一段一段，他們強(qiáng)調(diào)時(shí)間表，強(qiáng)調(diào)事先安排；多時(shí)制的人們（拉丁美洲、中東）習(xí)慣于同時(shí)處理幾件事情，強(qiáng)調(diào)人們的參與和任務(wù)的完成，而不強(qiáng)調(diào)一切都按照時(shí)間表。

準(zhǔn)時(shí)、提前計(jì)劃。

六、對(duì)空間的使用

1.領(lǐng)域性

2.個(gè)人空間和體距

個(gè)人空間是指一個(gè)人與另外的人之間所保持的空間或距離。

影響個(gè)人空間的因素很多，包括性別、年齡、關(guān)系遠(yuǎn)近和文化背景。

Hall將個(gè)人之間的距離分為四種：親密距離（6-18英尺）、個(gè)人距離（近者1.5-2.5遠(yuǎn)者2.5-4）、社會(huì)距離(近者4-7遠(yuǎn)者7-12)、公眾距離（12-25,公眾領(lǐng)袖30英尺）。

中國(guó)人的體距比西方人的體距要小。

3.對(duì)于擁擠的態(tài)度

英語(yǔ)國(guó)家對(duì)于從擁擠的人群中傳過(guò)去有所顧忌，雙手開(kāi)路，說(shuō)抱歉，往往不愿意用身體去擠。

中國(guó)人安于擁擠的情況。

4. 位置安排

宴請(qǐng)活動(dòng)中，最重要的客人安排在主人的右邊，次重要的安排在主人的左邊。如果女主人在場(chǎng)，次重要的客人安排在她的右邊。

第七章 社會(huì)交往

人們的社會(huì)交往遵循一定的規(guī)則，這些規(guī)則即是一個(gè)社會(huì)的習(xí)俗。人類社會(huì)的各種習(xí)俗是千百年中間逐漸形成的，有些習(xí)俗可以追溯到它的來(lái)源，但有的已經(jīng)無(wú)法弄清。人們?cè)趯?shí)行這些習(xí)俗時(shí)病不追究為什么要這樣做那樣做，而是一種集體無(wú)意識(shí)。但是，這并不是說(shuō)社會(huì)習(xí)俗是沒(méi)有道理的。事實(shí)上，在人們的習(xí)俗中貫穿著這一民族的價(jià)值觀念和待人處世的基本原則。我國(guó)貫穿著群體觀念，尊人卑己，面子觀念等，美國(guó)等西方國(guó)家的習(xí)俗中卻貫穿著個(gè)體觀念、獨(dú)立精神。

一、見(jiàn)面語(yǔ)

毛利人額頭輕輕接觸，泰國(guó)人實(shí)行拜禮，合掌禮。

漢語(yǔ)和英語(yǔ)在見(jiàn)面語(yǔ)方面有許多差異。

1） 英語(yǔ)中祝愿性質(zhì)的見(jiàn)面語(yǔ)比較多。

2） 英語(yǔ)中重型的見(jiàn)面語(yǔ)如HI，在漢語(yǔ)中很難找到對(duì)應(yīng)的詞。

3） 漢語(yǔ)中有一些見(jiàn)面語(yǔ)是英語(yǔ)于中少見(jiàn)的，比如直接用稱呼代替問(wèn)候：王老師！

4） 漢語(yǔ)中見(jiàn)面打招呼的另一個(gè)通常方式是就對(duì)方在做的事發(fā)問(wèn)。

二、告別 在不同的文化中告別的方式和節(jié)奏不同

英美人，先表示幾次，然后才站起來(lái)，正是的告別比較短暫。

中國(guó)人告別過(guò)程是前面短后面長(zhǎng)，走到門(mén)口還要繼續(xù)再聊一會(huì)兒。

三、恭維與謙遜

中西習(xí)俗不同之處在于，我們把謙虛與人們的道德聯(lián)系起來(lái)，把謙虛放在一個(gè)極為重要的位置。中國(guó)人如此看重謙虛與比較強(qiáng)的群體觀念有關(guān)。我們?cè)俦硎局t虛時(shí)不僅可以說(shuō)自己，也可以說(shuō)自己的家里人。

四、 送禮

“禮尚往來(lái)”是我國(guó)文化習(xí)俗中的一個(gè)重要方面。中西在這方面的區(qū)別說(shuō)明了中國(guó)人的群體觀念、等級(jí)觀念和面子觀念比西方國(guó)家強(qiáng)。中國(guó)人之所以看重送禮是因?yàn)槿藗兿Ｍㄟ^(guò)送禮加深與親戚朋友的關(guān)系，擴(kuò)大自己的關(guān)系網(wǎng)。在我國(guó)傳統(tǒng)中受禮時(shí)往往需要一再推辭，送禮人一再堅(jiān)持，不在客人面前打開(kāi)禮物觀看。西方國(guó)家一般不推辭，且當(dāng)面打開(kāi)，說(shuō)些贊美的話。

五、宴請(qǐng)招待

第八章 人際關(guān)系 （ 中西方在人際關(guān)系方面的差異對(duì)于跨文化交際的許多方面都有直接影響。）

在不同的文化中人際關(guān)系差異甚大，受文化的制約。一般來(lái)說(shuō)，在個(gè)體主義的文化中，個(gè)人的獨(dú)立性比較強(qiáng)，人們相互之間的關(guān)系相對(duì)松弛一些，顯得不那么緊密，而在群體主義的文化中，個(gè)人的獨(dú)立性相對(duì)少 一些，人們相互之間的關(guān)系顯得密切。因此不同文化背景的人們?cè)诮煌^(guò)程中在人際關(guān)系方面往往會(huì)遇到各種問(wèn)題，感到困惑、失望或極不適應(yīng)。

一、家庭的地位與作用

1）西方國(guó)家，核心家庭占主導(dǎo)地位，主干家庭（一個(gè)家庭中有兩袋以上，每代只有一對(duì)夫婦的家庭）數(shù)量很少，兒女成年以后不論成家與否，一般都離開(kāi)父母，單獨(dú)居住。獨(dú)立精神。

我國(guó)，數(shù)代同堂，不過(guò)現(xiàn)代化過(guò)程中核心家庭呈上升趨勢(shì)，父母常替孩子做決定。

2）在我國(guó)文化傳統(tǒng)中，家庭占極為重要的地位。在西方，個(gè)人的利益和愿望是主導(dǎo)因素，家庭是次要的，我國(guó)相反，且個(gè)人與家庭合二為一。

3）中國(guó)宗族觀念很重，在老華僑中也有很大的影響，宗族組織負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)內(nèi)部關(guān)系，保護(hù)組織內(nèi)部成員。

4）中國(guó)家庭中一個(gè)重要的原則是“內(nèi)外有別，長(zhǎng)幼有序”。區(qū)分兄弟極為重要，儒家“五倫”：君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友。家長(zhǎng)制、嚴(yán)格的等級(jí)制度

5）在美國(guó)，家庭中夫妻關(guān)系是首要的。在中國(guó)，一個(gè)新娘首先是做兒媳才是做妻子。

6）孝順父母是中國(guó)傳統(tǒng)道德的一個(gè)重要部分。在西方，兒女與父母是平等的關(guān)系。

二、家庭化的社會(huì)關(guān)系

1.美國(guó)人，朋友之間不愿意承擔(dān)過(guò)多的義務(wù)。中國(guó)，家庭化的社會(huì)關(guān)系，擴(kuò)大了的家庭。

2.同鄉(xiāng)的概念是我國(guó)文化的一大特點(diǎn)，“同鄉(xiāng)會(huì)館”“老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”。

跨國(guó)公司用人的一個(gè)原則是職工應(yīng)該來(lái)自不同國(guó)度，有助于公司發(fā)展。

三、單位——一個(gè)家庭式的組織

在我國(guó)，有單位全包的做法，與我們過(guò)去對(duì)于社會(huì)主義的理解有關(guān)，也與我們的群體意識(shí)有著密不可分的關(guān)系。實(shí)際上也是按照家庭的模式處理社會(huì)上的問(wèn)題。

在西方，沒(méi)有類似我國(guó)單位這樣的機(jī)構(gòu)或部門(mén)，很多事情認(rèn)為是個(gè)人的事，與工作部門(mén)毫無(wú)關(guān)系。

四、關(guān)系網(wǎng)——家庭關(guān)系的再擴(kuò)大

1.西方國(guó)家運(yùn)用自己的社會(huì)關(guān)系只是在必要的情況下，只是在某些事情上才做的事。

在東方國(guó)家運(yùn)用關(guān)系網(wǎng)是須臾不可離的，關(guān)系網(wǎng)包括各種人，從親屬到同事，從交往很深的朋友到關(guān)系一般的熟人。

2.與關(guān)系網(wǎng)有密切關(guān)系的是人情。中國(guó)人心中一般都有一本人情帳。

五、圈內(nèi)與圈外

正是由于中國(guó)人重視家庭以及擴(kuò)大了的家庭關(guān)系，因此，在人際關(guān)系方面明顯地把與自己接觸的人分為“外人”和“自己人”。

中國(guó)人以家庭為中心發(fā)展起來(lái)的社會(huì)關(guān)系導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果：一是由于家庭的重要性和相互依賴的關(guān)系使得中國(guó)人難以與陌生人發(fā)展個(gè)人關(guān)系；二是中國(guó)人對(duì)于自己人和外人采取不同的道德標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己人是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其他人是另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

六、跨文化交際中的人際關(guān)系

在我國(guó)人際關(guān)系中的兩個(gè)特點(diǎn)——以家庭為中心的社會(huì)關(guān)系和等級(jí)差別——對(duì)于跨文化交際產(chǎn)生重大的影響。

1.來(lái)華從事經(jīng)貿(mào)談判的西方人注意到，中方往往先試圖建立友好的關(guān)系，貿(mào)易談判相對(duì)容易取得成功。而西方人一般是就事論事。

2.在處理朋友關(guān)系方面，我國(guó)重視老朋友的關(guān)系，對(duì)朋友的期望值很高，無(wú)所不談。美國(guó)等國(guó)家，一生要遷移多次，很難有長(zhǎng)久的友誼，一般不愿意朋友關(guān)系過(guò)深帶有許多責(zé)任和義務(wù)，將朋友關(guān)系與社會(huì)或工作義務(wù)分開(kāi)。

第九章 經(jīng)營(yíng)管理

一、經(jīng)營(yíng)管理與文化密切相關(guān)

經(jīng)營(yíng)管理是文化的產(chǎn)物，同時(shí)又深刻反映文化的各個(gè)層面，不同國(guó)家有著不同的文化背景，而管理與文化有著密切的關(guān)系。

文化沖突產(chǎn)生在幾個(gè)不同的層次，有的屬于顯形文化（語(yǔ)言、非語(yǔ)言交際習(xí)俗），有的屬于價(jià)值觀和行為規(guī)范方面，有的是人之模式，有的是制度性文化。

二、不同的經(jīng)營(yíng)管理理論模式

四個(gè)階段（理論發(fā)展）

A． 古典管理理論階段19C末—20C.20 優(yōu)：管理科學(xué)化 缺：忽略了人的主觀能動(dòng)作用

B． 行為科學(xué)管理階段 20C.20—50 工作環(huán)境的物質(zhì)條件同勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系，聽(tīng)民眾，感情需要

C． 后期行為科學(xué)學(xué)派 側(cè)重于自我實(shí)現(xiàn)，提出一套激勵(lì)理論

D． 超Y理論 動(dòng)機(jī)、需要 沒(méi)有一套適合于任何時(shí)代、組織、個(gè)人的普遍行之有效的管理方法——管理因人而異，因事而異

三、文化對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理商貿(mào)談判的諸多影響

勞動(dòng)態(tài)度 干活效率。日本早到晚退，中國(guó)遲到早退。

對(duì)時(shí)間的不同態(tài)度 日本拖延戰(zhàn)術(shù)，德國(guó)安排嚴(yán)格，來(lái)龍去脈，法開(kāi)始慢，逐步速度加快，與德相反，我國(guó)手續(xù)繁雜

權(quán)力與決策 日本，家長(zhǎng)式的經(jīng)營(yíng)體制，忠心，師傅帶徒弟，注意貫徹公司精神，美，代表握實(shí)權(quán)，日本中國(guó)集體協(xié)商，請(qǐng)示上級(jí)

和為貴 日本、中國(guó)避免正面沖突，避免正面回絕 ，美公開(kāi)分歧“誠(chéng)懇的對(duì)抗”

法律的意義 美，嚴(yán)謹(jǐn)，詳細(xì)法律文件，律師在場(chǎng)，中日韓認(rèn)為合同不是最終的談判結(jié)果、客觀情況隨時(shí)發(fā)上

關(guān)系網(wǎng) 德、法、亞洲重關(guān)系

第十章 價(jià)值觀

文化中最深層的一個(gè)部分，支配著人們的信念、態(tài)度和行動(dòng)。

什么是價(jià)值觀——跨文化交際的核心

價(jià)值觀是決定人們所持看法和所采取行動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)。

價(jià)值觀是主，信念、態(tài)度是從。

價(jià)值觀與交際的關(guān)系

首先，價(jià)值觀決定人們?nèi)绾芜M(jìn)行交際（語(yǔ)言、非語(yǔ)言交際、社會(huì)交往）

從另一個(gè)角度看，交際反映人們的價(jià)值觀。

e.g．中國(guó)人，語(yǔ)言交際委婉含蓄，重視人際關(guān)系的和諧。謙遜。

美國(guó)，更突出身體的侵犯，經(jīng)濟(jì)上的傾向。

中國(guó)，自然的力量，群體傾向，感情成分，道德、倫理的正確與否。

價(jià)值觀的特點(diǎn)

價(jià)值觀是文化中最深層的部分

①它是人們?cè)谏鐣?huì)化的過(guò)程中逐漸獲得的

②價(jià)值觀形成以后具有相對(duì)的穩(wěn)定性，不會(huì)輕易改變

③價(jià)值觀雖然相對(duì)穩(wěn)定，但卻不是完全不能改變的。實(shí)際上，在社會(huì)發(fā)生巨大變化的情況下，人們的價(jià)值觀往往也會(huì)隨之變化。

學(xué)者們對(duì)于價(jià)值觀的研究

人類價(jià)值觀中有一些共同的方面，如：人的本性，人與自然的關(guān)系，人的時(shí)間焦點(diǎn)，人們之間的關(guān)系，不同文化有不同的側(cè)重點(diǎn)。

80年代初Hofstede四個(gè)衡量?jī)r(jià)值觀的尺度：個(gè)體主義—集體主義，對(duì)權(quán)力距離的態(tài)度，對(duì)不確定因素的回避程度，男性—女性。

后來(lái)發(fā)現(xiàn)，儒家工作動(dòng)力的指數(shù)與一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)。

第十一章 跨文化交際的障礙

對(duì)于個(gè)人，跨文化交際的障礙有：

一、認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)

WHAT 不同文化背景的人，在交際中，誤以為對(duì)方和自己沒(méi)什么兩樣，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方行為與自己預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，就會(huì)產(chǎn)生困惑，失望，造成交際失敗。

跨文化交際的主要障礙——把自己的文化規(guī)范誤認(rèn)為是他人也接受的文化規(guī)范

HOW 必須提醒自己人們有著不同背景，文化、迥異的習(xí)俗；觀察異文化，與本國(guó)文化對(duì)比，逐步提高跨文化意識(shí)。

二、刻板印象—先于與某文化接觸而對(duì)其先入為主的印象、預(yù)判。（與“概括”相區(qū)別）

刻板印象往往完全忽略個(gè)體區(qū)別，而且不輕易改變自己的看法，使得人們無(wú)法客觀的觀察另一種文化，失去應(yīng)有的敏感，在觀察異國(guó)文化時(shí)只注意與刻板印象吻合的現(xiàn)象，而忽略其他。妨礙我們與具有不同文化背景的人們相處，不利于順利開(kāi)展跨文化交際。

刻板印象很難避免；會(huì)隨社會(huì)條件變化而變化，并不是不可改變；刻板印象與歧視密切相關(guān)，易導(dǎo)致歧視最終形成。

三、民族中心主義—按本族文化觀念和標(biāo)準(zhǔn)去理解和衡量他族文化中的一切，包括人們的行為舉止、交際方式、社會(huì)習(xí)俗、管理模式以及價(jià)值觀念等。

任何人都有民族中心主義，與文化共生。

第十二章 文化休克與跨文化訓(xùn)練

一、文化休克

一個(gè)人從一地遷移到另一地，原來(lái)自己首席的一套符號(hào)、習(xí)俗、行為模式、社會(huì)關(guān)系、價(jià)值觀念等被另一套新的自己不熟悉的符號(hào)、習(xí)俗、行為模式、社會(huì)關(guān)系、價(jià)值觀念所替代，因而在心理上產(chǎn)生焦慮，在情緒上不安定，甚至沮喪。在嚴(yán)重情況下，會(huì)產(chǎn)生各種心理和生理方面的疾病，最嚴(yán)重的情況會(huì)館精神病或者自殺，這便是文化休克。

概括種種跨文化不適應(yīng)狀況——6個(gè)方面：

1. 不斷進(jìn)行必要的心理調(diào)整而引起的疲憊；

2. 失去朋友，地位，財(cái)產(chǎn)而引起的失落感；

3. 不能接受屬于新文化的成員或者/以及被這些成員拒之門(mén)外；

4. 在角色，對(duì)于角色的期望、價(jià)值觀念、感情和自我認(rèn)同方面感受到的混亂；

5. 在覺(jué)察到文化差異后感到的驚奇、焦慮，甚至厭惡和氣憤；

6. 由于不能對(duì)付新環(huán)境而產(chǎn)生的無(wú)能為力的感覺(jué)。

并非進(jìn)入異環(huán)境的人都會(huì)發(fā)生文化休克，進(jìn)入陌生環(huán)境的情況分為四種：

1． 旅游者，情緒高漲，而不是沮喪。 對(duì)于不熟悉的種種文化現(xiàn)象抱著好奇的態(tài)度，不會(huì)情緒低落；

2． 短期出訪的商人、政府官員、外交官等。異文化環(huán)境中停留時(shí)間較短，一般生活較優(yōu)越與當(dāng)?shù)厝酥挥袠I(yè)務(wù)上往來(lái)。所面對(duì)困來(lái)大體來(lái)自工作方面?？赡軐?duì)異文化有不適應(yīng)，但不會(huì)有很大沖擊。

3． 留學(xué)生和長(zhǎng)期在外工作人員，如使館工作人員，跨國(guó)公司職員，對(duì)外語(yǔ)言教師等。與當(dāng)?shù)厝擞休^多接觸，遇到困難較多，文化方面不適應(yīng)情況經(jīng)常出現(xiàn)，對(duì)于其心理承受能力要求較高。文化休克高發(fā)人群。

4． 移民和政治避難者。文化適應(yīng)方面遇到困難最多。心理上承受的壓力特別大。

▲文化休克集中反映在后兩種人身上。

各種解釋：

①傳統(tǒng)的解釋——把文化休克和人們失去親人朋友后感到的悲痛聯(lián)系起來(lái)。

認(rèn)為其原因都是由于失去了某種東西，進(jìn)入異文化環(huán)境的人失去的可能是家庭、朋友、地位或者日常生活中的種種東西。正是由于失去了這些最親近的東西，人們?cè)诋愇幕h(huán)境中感到不適應(yīng)，甚至是痛苦。

②負(fù)面事件理論。認(rèn)為生活中有負(fù)面影響的事件（失業(yè)、離婚、死亡）會(huì)引起各種心理和生理方面的疾病。負(fù)面影響愈大，事件愈長(zhǎng)，所引起的疾病愈嚴(yán)重。從一個(gè)地方遷移到另一個(gè)地方會(huì)帶來(lái)許多有負(fù)面影響的事件，因此人們感到抑郁、沮喪、消沉。不過(guò)，人們的適應(yīng)能力是不同的，不同的人群對(duì)于同一事件會(huì)有不同反應(yīng)，一般說(shuō)來(lái)，教育收入低、收入少的人，年紀(jì)大的人，父女以及未婚者適應(yīng)能力比較低。

③社會(huì)支持減少論。社會(huì)支持指的是一個(gè)人在困難時(shí)得到親戚、朋友、同事、熟人、鄰居等物質(zhì)、道義和感情方面的幫助，與一個(gè)人的心理和生理健康有著密切的關(guān)系。一個(gè)人離開(kāi)自己的國(guó)家到另一個(gè)國(guó)家時(shí)，原來(lái)經(jīng)常得到的社會(huì)支持大為減少，這時(shí)他的心理和生理狀態(tài)就會(huì)受到很大的影響。

④價(jià)值分歧論?；c(diǎn)是人們之間存在著價(jià)值觀念方面的分歧，分歧愈大，人就愈難適應(yīng)新的環(huán)境。價(jià)值觀念的差別與文化適應(yīng)能力成反比，價(jià)值觀念差別愈大，適應(yīng)能力愈低。（在文化反面，包括價(jià)值觀念的差距越大，在社會(huì)生活中遇到的困難就越大。）

二、跨文化訓(xùn)練的歷史與現(xiàn)狀

在美國(guó)發(fā)展起來(lái)，主要涉及以下幾類人員的訓(xùn)練：

在美國(guó)的外國(guó)留學(xué)生，將要出國(guó)留學(xué)的美國(guó)學(xué)生，將要出國(guó)工作的美國(guó)公司的管理和技術(shù)人員，將要出國(guó)赴任的外交人員，新移民。

美國(guó)最大的跨文化交際研究組織SIETAR的名稱中雖然包括了教育、訓(xùn)練和研究三部分，但訓(xùn)練所占的成分越來(lái)越大。

三、跨文化訓(xùn)練的方式

從最初比較簡(jiǎn)單的講課到目前使用多媒體以及其它手段，已經(jīng)經(jīng)歷幾個(gè)不同的發(fā)展階段。

跨文化訓(xùn)練方式—進(jìn)入異文化前的訓(xùn)練

1. 提供信息為主的訓(xùn)練。演講、放錄像、提供閱讀材料、組織討論。傳統(tǒng)、容易。

2. 分析原因的訓(xùn)練。先敘述反應(yīng)文化沖突的事件，然后提供幾種不同的解釋，討論。

3. 提高文化敏感的訓(xùn)練。

4. 改變認(rèn)知行為。用得較少，有意識(shí)地改變行為模式。

5. 體驗(yàn)型訓(xùn)練。角色扮演；參加田野作業(yè)。人為制造另一種文化環(huán)境，在環(huán)境中學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的能力。

6. 互動(dòng)式訓(xùn)練。在交往中學(xué)習(xí)對(duì)方的文化習(xí)俗，學(xué)會(huì)各種交際的技巧。

▲ 典型實(shí)例分析是跨文化交際訓(xùn)練中常用的一種方法。在受訓(xùn)者看了小故事以后，每個(gè)人選一個(gè)答案，說(shuō)出理由，然后與正確答案作對(duì)比，展開(kāi)討論。

優(yōu)點(diǎn)：受訓(xùn)者可以運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，先做出判斷，然后通過(guò)討論得出正確答案。通過(guò)許多這類的聯(lián)系，可以了解目的國(guó)文化的各個(gè)側(cè)面，逐步提高自己的跨文化交際意識(shí)和技巧。

四、跨文化訓(xùn)練目標(biāo)

Hanvey 跨文化意識(shí)四個(gè)層次：努力達(dá)到第三層次，第四層次部分要求。

1.通過(guò)旅游或課本了解異文化表象的特點(diǎn)。覺(jué)得奇特富有異國(guó)情調(diào)；

2.經(jīng)歷文化沖突，看到異國(guó)文化與本國(guó)文化重要而細(xì)微的不同方面。情緒沮喪，行為反常。3通過(guò)理性分析，理解異文化重要而細(xì)微的特點(diǎn)。在認(rèn)知水平上感到可以接受；

4.長(zhǎng)期生活于異文化中的體驗(yàn)，學(xué)會(huì)以當(dāng)?shù)厝搜酃饪创澜?。覺(jué)得異文化是可以接受的。

跨文化交際研究者一般都不主張異國(guó)人徹底本土化，完全按本地人的風(fēng)俗習(xí)慣辦事?？缥幕浑H并不要求某一方放棄自己的風(fēng)俗習(xí)慣和價(jià)值觀，知識(shí)要求在交際中盡量理解對(duì)方，在問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和處理方面盡可能一致，以求得與對(duì)方更好的合作。

從人們的實(shí)踐來(lái)看，在語(yǔ)言和非語(yǔ)言交際中達(dá)到一致的理解，在風(fēng)俗習(xí)慣方面相互適應(yīng)，雖然不容易但不是不能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，但是，在價(jià)值觀方面的分歧（真正的困難）往往是潛在的，不哦你故意察覺(jué)，同時(shí)又是難以逾越的障礙。