一、ITSS信息技術(shù)服務標準是什么？

ITSS，是信息技術(shù)服務標準（InformationTechnology Service Standards）的英文縮寫，指在國家工業(yè)和信息化部、國家標準化委的支持下，由ITSS分會研制出的一套IT服務領域的標準庫和方法論。ITSS定義了IT服務由人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)這四個要素組成，并對這些IT服務的組成要素進行標準化。

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ITSS信息技術(shù)標準認證，又包含了多個細分的認證方向，包含了運行維護資質(zhì)、云計算、咨詢設計、數(shù)據(jù)中心等。其中，運行維護資質(zhì)證書是出證量最多的，年的全國出證數(shù)量就達到了多張，占比可達總ITSS證書數(shù)的95%。所以以下我們的內(nèi)容將著重對ITSS運行維護資質(zhì)進行介紹。專業(yè)ITSS認證，信息技術(shù)服務標準-山東恒標知產(chǎn)

ITSS也是信息服務標準，由國家信息技術(shù)服務標準組組織研究制定的一套成文體系和綜合配套的信息技術(shù)服務標準庫。全面規(guī)范了IT服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的服務。涉及了IT服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期應遵循的標準。包含了咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業(yè)務領域。

二、ITSS運維能力成熟度分級
成熟度模型的建立參考了信息技術(shù)服務領域有關成熟度的各類模型，它是反映運維服務能力水平的框架。該模型按運維服務組織能力建設和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進（協(xié)同）級和提升（量化）級。
【四級】基本級——“有沒有”
是指企業(yè)依據(jù)成熟度模型的標準建立了與業(yè)務配套的運維服務管理體系，并以此指導和管理日常的運維工作，且運維服務活動有序開展。
【三級】拓展級——“全不全”
是指企業(yè)依據(jù)成熟度模型的標準實施了較為系統(tǒng)的運維服務能力管理，并形成較為完善的人員、過程、技術(shù)和資源方面的管理制度，且得到有效實施。
【二級】協(xié)同級——“好不好”
是指企業(yè)的運維服務能力發(fā)展戰(zhàn)略和目標清晰，形成了完善的運維服務能力管理體系，并能綜合應用ITSS各項標準，實現(xiàn)人員、過程、資源和技術(shù)能力要素的協(xié)同改進。各模塊已建立專門的部門或崗位，相關的計劃實施或運營，均圍繞著組織運維業(yè)務的發(fā)展，同時各部門之間能形成聯(lián)動作用。
【一級】量化級——“精不精”
是指企業(yè)基于信息技術(shù)服務業(yè)務綜合發(fā)展的需要，實施基于量化提升的運維服務能力體系，并形成推動運維服務業(yè)務變革的機制。組織能基于運維服務歷史數(shù)據(jù)開發(fā)和運用各種模型，為決策提供數(shù)據(jù)支撐，如：建立知識庫模型、備品備件管理模型和技術(shù)研發(fā)模型等，實現(xiàn)IT服務管理降本增效提質(zhì)。