面試真題：

今年秋季開學，呼和浩特市首個家長等候區(qū)亮相新城區(qū)某小學門口。多功能遮陽傘為家長遮風擋雨，長條凳供家長等候休息。有人認為這是一項溫暖的舉措，也有人認為這是作秀。你怎么看？

【參考答案】

一、 表明自身觀點

家長等候區(qū)是城市的建設(shè)和治理回歸“人民城市為人民”的具體表現(xiàn)，它體現(xiàn)得是城市公共服務(wù)供給的貼心，留給居民的是受到關(guān)懷的溫暖。這樣既接地氣又暖心的公共服務(wù)設(shè)施，既符合城市治理規(guī)律又貼近群眾意愿的工作理念，愿能推而廣之。

二、 分析設(shè)置家長等候區(qū)的意義

（一） 傳遞政府關(guān)懷。因為小學生的認知、生活自理能力、安全意識都尚且不足，每天都需要家長去接送，尤其是低學齡段的家長更是要風雨無阻，又因為小學生放學的時間段與家長工作時間不匹配，絕大部分又都是爺爺奶奶接送。這個等候區(qū)長條椅、遮陽傘為家長們、爺爺奶奶們提供舒適與便利，消除淋雨暴曬的憂慮，傳遞出政府關(guān)懷民生的思想。

（二） 規(guī)避交通隱患。因為接孩子的家長人數(shù)較多，每天到接送時間，學校門口非常擁堵，家長們都集中在在學校的大門口，導致行人和車輛無法通行，帶來較大的交通隱患，設(shè)立等候區(qū)可以解決部分占道等候的情況，切實保障學生及家長人身安全。

（三） 彰顯治理智慧。等候區(qū)的設(shè)置體現(xiàn)了政府積極創(chuàng)新的工作作風，城市治理者以提升公共服務(wù)水平的方式化解矛盾，既順應(yīng)了社會治理的規(guī)律，也做到了治理方式的轉(zhuǎn)變，是基層治理創(chuàng)新以及“人民城市為人民”理念的具體體現(xiàn)。

三、 分析回應(yīng)觀點二

（一） 設(shè)立等候區(qū)是校方換位思考的表現(xiàn)。所謂作秀，是為了彰顯成績、弄虛作假，不解決實質(zhì)性問題。但校方做法是體諒家長、關(guān)心家長的表現(xiàn)，根本上的去解決了當下校門口交通擁堵的安全隱患給家長提供便利，并非作秀。

（二） 對校方的創(chuàng)新之舉應(yīng)有更多包容。校方是真正在為家長做實事、解決問題，作秀這樣的反面評價，一方面會打擊校方主動創(chuàng)新管理方式的積極性，另一方面，隨之而來的負面評價發(fā)酵和信息的傳遞，會影響校方在家長心中的形象，損害家?；バ拧?/p>

四、提出對策建議

（一） 加強對外宣傳。校方可利用家長群、學校公眾號、本地區(qū)主流媒體等渠道，向家長說明等候區(qū)設(shè)立的目的是為了方便家長、保障孩子和家長的安全，將等候區(qū)的照片、規(guī)劃等做詳細標注，確保讓家長清楚的知曉校方的用意，支持配合校方工作。

（二） 后續(xù)維護完善。在等候區(qū)使用的過程中校方應(yīng)積極的調(diào)査了解家長意見，針對問題及時改正，可以按照年級班級進行等候區(qū)的劃分，便于孩子可以及時找到家長，冬季也可在座椅上增加棉墊，平日也應(yīng)注意衛(wèi)生的打掃，保證長凳干凈衛(wèi)生。

（三） 繼續(xù)強化服務(wù)意識。校方在后續(xù)的工作中應(yīng)持續(xù)強化為家長、為孩子服務(wù)的意識，明確孺子牛的身份。針對當下突出的家校問題積極予以解決，如，可提供延時放學、錯峰上課放學等服務(wù)，建立意見箱或線上留言平臺，給孩子營造溫暖貼心的學習氛圍。