面試真題：

某省針對(duì)旅游購(gòu)物出臺(tái)規(guī)定，旅行團(tuán)購(gòu)物次數(shù)每天不得超過一次、購(gòu)物時(shí)間每次不得翅過90分鐘。對(duì)此現(xiàn)象，有人說這對(duì)限制購(gòu)物有幫助，也有人說這是治標(biāo)不治本，反而是對(duì)強(qiáng)制性購(gòu)物的背書。對(duì)此，你怎么看？

【參考答案】

一、 表明觀點(diǎn)

某省針對(duì)旅游出臺(tái)每天購(gòu)物不超過一次，每次不超過90分鐘的規(guī)定，初衷是為了通過限制次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)來提升游客的旅游體驗(yàn)，保障旅游者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，雖解決了以前多次購(gòu)物的問題，但是這種規(guī)定治標(biāo)不治本，反而可能成為“旅游強(qiáng)制購(gòu)物”的“授權(quán)書”。

二、 存在問題

（一） 沒有從根本上解決問題。雖然限定了旅行團(tuán)的每月購(gòu)物次數(shù)和購(gòu)物時(shí)間，但不論一次還是兩次、一小時(shí)還是兩小時(shí)只要游客不是自愿都屬于強(qiáng)制購(gòu)物，所以仍然沒有改變旅行團(tuán)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行強(qiáng)制購(gòu)物的行為，此項(xiàng)規(guī)定治標(biāo)不治本。

（二） 將強(qiáng)制購(gòu)物合理化。由政府出臺(tái)這項(xiàng)規(guī)定，無疑是讓每個(gè)旅游團(tuán)都拿到了政府的“授權(quán)書”，再有消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物行為產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，旅行團(tuán)隊(duì)就可以搬出這項(xiàng)文件，告知消費(fèi)者，購(gòu)物行為是合理合法的。

（三） 消費(fèi)者權(quán)益受損更嚴(yán)重。由于規(guī)定壓縮了購(gòu)物的時(shí)間，但是沒有從根本上否定旅行團(tuán)帶領(lǐng)游客購(gòu)物的行為，旅行團(tuán)受到利益驅(qū)使，必然會(huì)在有限的90分鐘內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行更為猛烈的推銷，反而增加了消費(fèi)者權(quán)利受損的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，此項(xiàng)規(guī)定的初衷雖然是好的，但是不僅對(duì)限制購(gòu)物沒有幫助，反而提供了強(qiáng)制性購(gòu)物的依據(jù)。

三、規(guī)范旅游團(tuán)購(gòu)物的具體措施

（一） 完善明細(xì)規(guī)定細(xì)則。要求旅行社應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明具體購(gòu)物場(chǎng)所或者安排另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目，載明購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間、購(gòu)物場(chǎng)所的名稱和主要商品情況，不能臨時(shí)增加類似消費(fèi)購(gòu)物等合同規(guī)定范疇之外的項(xiàng)目及其他的衍生商品。對(duì)違反以上規(guī)定的旅行社，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后一定期限內(nèi)，就其所購(gòu)物品和參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目費(fèi)用，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

（二） 加強(qiáng)監(jiān)管處罰。加強(qiáng)對(duì)于旅行社的監(jiān)督和監(jiān)管，對(duì)于一些強(qiáng)制性購(gòu)物的旅行社，要加強(qiáng)對(duì)強(qiáng)制購(gòu)物的不良行為的整治，對(duì)于違反《旅游法》的行為應(yīng)加大執(zhí)法力度，提升他們的違法成本，起到警示的作用。

（三） 樹立維權(quán)意識(shí)。通過宣傳明確消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)于旅行社侵犯消費(fèi)者的行為進(jìn)行曝光，羅列常見的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的具體行為，讓消費(fèi)者能夠提前防范。

（四） 開拓舉報(bào)渠道。向公眾開放監(jiān)督監(jiān)管部門的聯(lián)系方式，在旅行過程中強(qiáng)制購(gòu)物等侵權(quán)消費(fèi)者合法權(quán)利的行為，群眾可以及時(shí)舉報(bào)，相關(guān)部門要及時(shí)關(guān)注并解決問題。