客服一般分為兩種，一種是電話客服；另一種是在線客服。電話客服比在線客服的誕生要早，在生活中的運(yùn)用也較為普遍?？墒?，電商的高速發(fā)展，在線客服迅猛發(fā)展，短短的幾年的時(shí)間在線客服總數(shù)就超過電話客服。但是作為在線客服，需要注意哪些情況？又該怎樣做呢？大家歸納了以下幾個(gè)方面具體內(nèi)容：

1、為客戶送問好

做為客服，當(dāng)客戶開啟聊天頁面的時(shí)候我們能夠第一時(shí)間帶去親切的問候(例如：在呢親，有什么可以幫你們的？你好，非常高興為您效勞，請(qǐng)問有什么能夠幫你們的？等)。盡管這些都是鍵盤快捷鍵，可是客戶接到那樣打招呼的方式，就會(huì)感覺客服是專業(yè)的，店面都是可靠的安全，隨時(shí)可以聯(lián)系到在線客服，客戶心理狀態(tài)更安穩(wěn)。

2、傾聽客戶的心聲

客服的責(zé)任哪些？便是幫客戶解決困難。所以當(dāng)客戶咨詢的情況下，不要急于回應(yīng)，一定要將客戶要想表達(dá)的情感聽得懂，弄明白?？蛻艟烤瓜胍獜目头@兒獲得怎么樣的信息。將客戶的信息會(huì)錯(cuò)意，回答的驢唇不對(duì)馬嘴，因此在線客服要把客戶的心聲聽明白。

3、有耐心

有一些客戶是年齡略微大一點(diǎn)的，用按鍵或是手機(jī)的電腦打字不是很嫻熟，速率會(huì)稍慢一些；也有的是因?yàn)橘Y詢環(huán)節(jié)中客戶發(fā)生里臨時(shí)性情況離開一會(huì)。這時(shí)就需要客服不要心急，等待客戶回復(fù)。

4、熟識(shí)商品

客服對(duì)商品的熟識(shí)度是客戶點(diǎn)評(píng)客服專業(yè)能力的重要原因，大家賣什么產(chǎn)品就需要對(duì)產(chǎn)品的作用、生長習(xí)性、保存期、使用方法、碼數(shù)、適用群體這些要了然于胸。當(dāng)客戶了解時(shí)，在線客服要可以做到立即、精準(zhǔn)、簡(jiǎn)單方法，讓客戶掌握商品。

5、得出客戶提議

當(dāng)客戶問到這兩款商品，哪種更合適我？、哪一種商品賣的好？等問題時(shí)就證明客戶早已認(rèn)同商品或是店面，但由于幾種商品各有特色，讓客戶猶猶豫豫，不清楚選哪種更強(qiáng)。此刻客服就需要綜合性客戶的用處強(qiáng)烈推薦比較合適客戶的商品。

6、議價(jià)

并非所有商品買賣都非常成功，議價(jià)的客戶都是比比皆是。能不會(huì)再優(yōu)惠點(diǎn)？、相同的商品別人家如何劃算，你們家如何貴那么多？跟朋友家一個(gè)價(jià)我就買。、是否有特惠或是折扣優(yōu)惠？等這都是客服環(huán)節(jié)中司空見慣問題?？头鉀Q這種問題的時(shí)候就要用回應(yīng)親，我們都是廠家批發(fā)，走量，價(jià)錢已是銷售市場(chǎng)最低價(jià)位呦！、親，價(jià)格貴是由于成本相對(duì)高，一份價(jià)錢一分貨。雖然我們價(jià)錢不占優(yōu)勢(shì)，但我們品質(zhì)但是有保障的喲！

7、積極樂觀的心態(tài)，撫慰客戶

除此之外在線客服在日常工作上始終保持積極樂觀的心態(tài)最為重要，特別是售后服務(wù)客服，面臨的客戶基本都是在貨運(yùn)物流或者商品存在問題的前提下含有激動(dòng)的心態(tài)來的英文，說話語氣較為沖，有些甚至?xí)R臟話。所以這時(shí)候客服就要有積極的心態(tài)去面對(duì)客服，不僅不能收客戶情緒的影響與其說爭(zhēng)執(zhí)，還需要撫慰客戶，遷移客戶的專注力，待客戶穩(wěn)定情緒些在解決困難。

為了能可以滿足客戶，將客服完備的情況展現(xiàn)給客戶，在線客服應(yīng)該注意文章中的這七點(diǎn)具體內(nèi)容。

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