平安養(yǎng)老險湖南分公司堅持以“人民為中心”的發(fā)展思想，始終堅持將消費者放在第一位，以實際行動讓消費者體驗到“省心，省時又省錢”。

消費者權益保護工作是金融管理工作政治性和人民性的直接體現(xiàn)，平安養(yǎng)老險湖南分公司堅持將消費者權益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設和經營發(fā)展戰(zhàn)略，通過不斷健全消保審查、個人信息保護、消保內部考核和審計等工作機制，將消費者權益保護要求貫徹到業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)，確保消保工作有制可依，有章可循。推動投訴管理制度化、規(guī)范化、標準化，堅持投訴處理工作“快速響應、積極協(xié)調、專人跟蹤、落實到位”。

平安養(yǎng)老險湖南分公司對外積極普及金融知識，傳播金融正能量，從人民群眾需求的金融基礎知識入手，普及金融產品和服務相關內容，讓消費者充分了解保險責任、反電信詐騙、非法集資、反洗錢等金融知識，廣泛宣傳監(jiān)管部門近年來出臺的金融惠民利民政策及消費者權益保護監(jiān)管制度，提示消費者根據自身實際選擇合適的產品，樹立“價值投資、理性投資、長期投資”的理念，引導金融消費者誠實守信、理性消費、依法維權。

平安養(yǎng)老險湖南分公司將始終把維護最廣大人民群眾根本利益作為消費者權益保護工作的出發(fā)點和落腳點，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題，切實當好金融消費者合法權益的堅定捍衛(wèi)者，譜寫金融為民新篇章。

平安養(yǎng)老險湖南分公司總經理——劉偉