為了解酒店服務(wù)質(zhì)量、工作人員專業(yè)素質(zhì)以及客房衛(wèi)生環(huán)境情況，深圳神秘顧客市場調(diào)研（SMS）受客戶委托開展酒店神秘顧客暗訪調(diào)查。

本次調(diào)查中，深圳神秘顧客市場調(diào)研（SMS）主要對迎接服務(wù)、前臺人員、設(shè)施環(huán)境、服務(wù)維保等旅客關(guān)鍵接觸方面進行檢查，以普通賓客的身份，通過在酒店的實際體驗和消費的方式對酒店進行了暗訪檢查，根據(jù)各項檢查項目結(jié)合自己的親身體驗，客觀公正對酒店服務(wù)質(zhì)量和硬件設(shè)施維護進行打分，根據(jù)檢查結(jié)果形成了詳實的檢查報告。

通過神秘顧客調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在的問題，尋找服務(wù)意識上和設(shè)施環(huán)境上提升的方向，通過合理建議對不足之處進行改善，提升圣地服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)的形象。

深圳神秘顧客市場調(diào)研（SMS）利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，定位門店位置、現(xiàn)場照片等，在撰寫每期監(jiān)測調(diào)查報告后提交相關(guān)檢查資料。

深圳神秘顧客市場調(diào)研（SMS）長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。

深圳神秘顧客市場調(diào)研（SMS）采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過深圳神秘顧客市場調(diào)研（SMS）神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。

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