IT運維管理的概念來源于網(wǎng)絡(luò)管理的概念。在這個階段，廣義的IT運維管理實際上就是對IT基礎(chǔ)設(shè)施、底層應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的完整管理。IT運維管理就是要通過對IT資源的有效管理，確保IT服務(wù)的健康和穩(wěn)定。

ITSM是ITIL框架的核心內(nèi)容，ITSM還包括：服務(wù)支持和服務(wù)提供，以及一個服務(wù)臺。其中，服務(wù)提供包括五個服務(wù)管理流程：服務(wù)水平管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理、可用性管理和容量管理；服務(wù)支持包括五個服務(wù)管理流程：事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理服務(wù)臺功能和流程。

ITSM以此流程為基礎(chǔ)，指導(dǎo)IT服務(wù)企業(yè)和組織從服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)導(dǎo)入、直至服務(wù)改進進行服務(wù)生命周期管理。在ITSM框架的指導(dǎo)下，IT服務(wù)企業(yè)和組織也可以根據(jù)實際需要進行縮減，選擇相應(yīng)的指導(dǎo)流程和方法來解決或改進自己的一個或部分問題。從概念上來說，IT運維管理是ITSM的前提；IT運維管理可以充分保證IT服務(wù)的健康穩(wěn)定，在此前提下，ITSM對這些IT服務(wù)進行了明確劃分，通過流程化的管理方式，資源IT可以為企業(yè)業(yè)務(wù)提供高效的IT服務(wù)。

1、管理層面有專家提到，IT運維管理是ITIL的底層基礎(chǔ)，其大部分工作都在底層數(shù)據(jù)采集。 IT運維管理通過各種方法和協(xié)議從IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，關(guān)注數(shù)據(jù)獲取的實時性、關(guān)聯(lián)性、差異性，進而反映IT資源的運行情況。 ITSM的工作是IT服務(wù)流程管理，他們的工作更多是IT服務(wù)流程。 ITSM不關(guān)心底層數(shù)據(jù)如何獲取、如何集成、如何調(diào)用，它關(guān)注的是如何處理IT服務(wù)產(chǎn)品以及每個流程應(yīng)該如何考慮。從管理層面可以看出，IT運維管理是ITSM的基礎(chǔ)，IT運維管理做下層采購工作，ITSM做上層流程管理。事實證明，只有通過IT維護和運營管理，獲得完整的IT資源數(shù)據(jù)，才能保證ITSM流程管理的有效性和流程的意義。

2、管理理念I(lǐng)T運維管理理念以IT資源為核心目標(biāo)，精簡IT管理。在實際管理工作中，遵循一定的步驟。比如：要先對IT資源進行可視化展示（發(fā)現(xiàn)目標(biāo)），再對IT資源進行清晰的分類（目標(biāo)分類），再對IT資源進行實時監(jiān)控（二是IT資源的告警管理），最后將IT資源的運行情況形成報表（績效報表）。ITSM旨在為企業(yè)外部建立完整的服務(wù)管理體系，借助流程規(guī)范業(yè)務(wù)與客戶的接口IT業(yè)務(wù)服務(wù)中心基于服務(wù)目錄，創(chuàng)建服務(wù)門戶、服務(wù)需求管理、服務(wù)啟動管理、關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、財務(wù)管理、組合管理服務(wù)和其他流程，并最終引導(dǎo)公司贏得市場和客戶，并在最佳服務(wù)中獲得最佳投資回報，從管理思路上可以看出，兩者的管理方向和對象是不同的。 IT運維管理的思想是以IT資源為管理對象，對其日常運維工作的狀態(tài)進行維護和管理。 ITSM管理理念以IT服務(wù)為管理對象，對IT服務(wù)流程進行管理。也就是說，前者是IT資源中各個IT項目的數(shù)據(jù)采集和管理，后者是IT資源提供的IT服務(wù)的流程管理。

3、管理目標(biāo)IT運維管理是對IT資源運維階段的管理，以保證IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行為核心，負(fù)責(zé)IT服務(wù)的健康穩(wěn)定，最終為IT資源的運行提供前提。業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運行。而ITSM則聚焦IT服務(wù)核心，優(yōu)化整合IT服務(wù)管理所涉及的人員實踐、流程實踐和技術(shù)實踐，建立IT服務(wù)管理體系，在公司內(nèi)部科學(xué)完善IT，高效利用現(xiàn)有的IT服務(wù)管理體系，超越終端客戶和業(yè)務(wù)端，提升客戶體驗，實現(xiàn)IT提升客戶價值和IT驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展的終極目標(biāo)。從管理目標(biāo)可以看出，雖然兩者本質(zhì)上都是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，但兩者的目標(biāo)其實是不同的。 IT運維管理的目標(biāo)是為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供前提和保障，而ITSM的目標(biāo)是為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供各種優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。同時，他們面臨的主要行業(yè)也不同。 IT運維管理主要面向IT部門，負(fù)責(zé)IT資源的管理。 ITSM面向業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)IT服務(wù)的健康和穩(wěn)定。

結(jié)合ITIL框架體系，我們可以看到IT運維管理和ITSM都只是ITIL框架的一部分。 IT運維管理是構(gòu)建ITIL框架的底層基礎(chǔ)，也是ITSM的基礎(chǔ)。也就是說，IT運維管理是所有ITIL框架設(shè)計管理思想和產(chǎn)品遵循的前提和基礎(chǔ)。

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