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在質(zhì)量管理的道路上，沒(méi)有捷徑可循。質(zhì)量管理是一項(xiàng)需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)和智慧的長(zhǎng)期過(guò)程，其中涵蓋了七大關(guān)鍵原則，這些原則是組織在質(zhì)量管理方面取得持續(xù)成功的基石。

1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

釋義：

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質(zhì)量管理的核心在于滿足顧客需求，并努力超越顧客期望。只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任，組織才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。

可開(kāi)展的活動(dòng)：

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• 了解顧客需求和期望

• 將組織目標(biāo)與顧客需求聯(lián)系起來(lái)

• 測(cè)量和監(jiān)視顧客滿意度

• 積極管理與顧客的關(guān)系

2. 領(lǐng)導(dǎo)作用

釋義：

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各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工充分實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。統(tǒng)一的宗旨和方向使得組織的戰(zhàn)略、方針、過(guò)程和資源保持一致。

可開(kāi)展的活動(dòng)：

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• 在組織內(nèi)溝通使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過(guò)程

• 創(chuàng)建共同的價(jià)值觀和文化

• 為員工提供所需資源、培訓(xùn)和權(quán)限

• 表彰員工的貢獻(xiàn)

3. 全員積極參與

釋義：

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各級(jí)人員的勝任、授權(quán)和參與是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的關(guān)鍵。通過(guò)表彰、授權(quán)和提高能力，促進(jìn)全員參與。

可開(kāi)展的活動(dòng)：

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• 與員工溝通，加深他們對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)的認(rèn)識(shí)

• 提倡公開(kāi)討論，分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

• 贊賞員工的貢獻(xiàn)和進(jìn)步

• 進(jìn)行員工滿意度調(diào)查

4. 過(guò)程方法

釋義：

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將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)的連貫過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)管理，能夠更加高效地獲得預(yù)期結(jié)果。質(zhì)量管理體系由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程組成。

可開(kāi)展的活動(dòng)：

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• 確定體系和過(guò)程需要達(dá)到的目標(biāo)

• 管理過(guò)程的相互關(guān)系

• 確保獲得過(guò)程運(yùn)行和改進(jìn)的必要信息

• 管理可能影響過(guò)程和體系結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)

5. 持續(xù)改進(jìn)

釋義：

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持續(xù)改進(jìn)是成功的組織的基石。對(duì)內(nèi)外部條件的變化做出反應(yīng)，創(chuàng)造新機(jī)會(huì)，維持當(dāng)前業(yè)績(jī)水平，都需要持續(xù)改進(jìn)。

可開(kāi)展的活動(dòng)：

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• 促進(jìn)全員建立改進(jìn)目標(biāo)

• 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使用基本工具實(shí)現(xiàn)改進(jìn)

• 跟蹤、評(píng)審和審核改進(jìn)項(xiàng)目

• 將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的更改納入改進(jìn)中

6. 循證決策

釋義：

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基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。決策涉及多種類型和來(lái)源的輸入，重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。

可開(kāi)展的活動(dòng)：

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• 確保數(shù)據(jù)和信息準(zhǔn)確、可靠

• 使用適宜的方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)

• 依據(jù)證據(jù)進(jìn)行決策

7. 關(guān)系管理

釋義：

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為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系。相關(guān)方影響組織的績(jī)效，因此管理與所有相關(guān)方的關(guān)系非常重要。

可開(kāi)展的活動(dòng)：

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• 確定組織和相關(guān)方的關(guān)系

• 建立短期收益與長(zhǎng)期考慮的權(quán)衡關(guān)系

• 與相關(guān)方共享信息、專業(yè)知識(shí)和資源

• 與供方、合作伙伴開(kāi)展改進(jìn)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)

八大要點(diǎn)

1. 一次做對(duì)

一次做對(duì)是每個(gè)企業(yè)都追求的目標(biāo)。在生產(chǎn)過(guò)程中，確保每一步驟都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量控制，避免錯(cuò)誤和缺陷的發(fā)生，因?yàn)殄e(cuò)誤和缺陷會(huì)造成非常大的質(zhì)量成本，且經(jīng)常被忽視！只有每個(gè)環(huán)節(jié)都做到位，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足客戶的需求。做到一次做對(duì)需要團(tuán)隊(duì)的共同努力，嚴(yán)格的操作流程，以及領(lǐng)導(dǎo)層的堅(jiān)定決心。

2. 親力親為，不只是口頭指導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該親自深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，用眼睛去觀察，去檢查，去指導(dǎo)員工。不要只是口頭告訴員工應(yīng)該怎么做，而是要深入到一線，反復(fù)指導(dǎo)，直到正確的操作成為他們的習(xí)慣。

3. 內(nèi)部審核和實(shí)驗(yàn)室測(cè)試

進(jìn)行內(nèi)部審核，建立完善的內(nèi)審制度以確保員工遵守工廠的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。實(shí)驗(yàn)室測(cè)試必須科學(xué)可靠，測(cè)試結(jié)果需要能夠追溯到具體的生產(chǎn)線上的零件和產(chǎn)品。如果測(cè)試結(jié)果不能反映大貨生產(chǎn)的質(zhì)量水平，測(cè)試就失去了意義。

4. 永遠(yuǎn)不要假設(shè)

不要依賴過(guò)去沒(méi)有問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，要設(shè)法預(yù)防問(wèn)題的可能發(fā)生。嚴(yán)格實(shí)施進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)，確保材料和零配件的質(zhì)量。堅(jiān)持“先進(jìn)先出”的物料控制原則，避免庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}。

5. 運(yùn)用基本常識(shí)

許多問(wèn)題的解決方法并不需要高深的知識(shí)或技術(shù)，只需要用心觀察。每天花時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)看，觀察，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方法。有些問(wèn)題可能看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但卻可能帶來(lái)重大影響。

6. 創(chuàng)造穩(wěn)定的工作環(huán)境

創(chuàng)建一個(gè)穩(wěn)定的，合理的工作環(huán)境，減少人為操作錯(cuò)誤的發(fā)生。給工人提供良好的工具，確保工作臺(tái)面干凈整潔。保持所有的工作區(qū)域清潔、整齊，建立現(xiàn)場(chǎng)清潔管理制度。

7. 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)“5S”

保持工作區(qū)域清潔整齊，實(shí)施“5S”管理，確保工作環(huán)境的整潔。要求員工在就餐和上完廁所后洗手，上崗前戴上發(fā)套或工作帽，防止頭發(fā)或其他雜質(zhì)掉落在產(chǎn)品上。

8. 授權(quán)和激勵(lì)

授權(quán)并激勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題并及時(shí)報(bào)告。鼓勵(lì)員工提供意見(jiàn)和建議，不要讓員工覺(jué)得只有領(lǐng)導(dǎo)可以說(shuō)話。獎(jiǎng)勵(lì)員工提供有益意見(jiàn)，以防問(wèn)題發(fā)生，建立開(kāi)放和非開(kāi)放等級(jí)的管理風(fēng)格。