8月3日，第三方測評機構CAPSE（民航旅客服務測評）發(fā)布《2021年8月旅客出行意愿指數(shù)（TWI）分析報告》（以下簡稱報告），報告顯示：8月份旅客出行意愿環(huán)比7月份、同比2020年8月份、對比2019年8月份均顯著下降，同時受7月份南京機場本土疫情及近期航班正常性偏低影響，旅客航空出行信心顯著下滑。

根據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會官方網(wǎng)站，8月2日0—24時，31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設兵團報告新增確診病例90例，其中本土病例61例（江蘇45例，湖南6例，湖北3例，河南2例，云南2例，北京1例，上海1例，福建1例）。依據(jù)航班管家提供的對以上地區(qū)機場進出港航班情況的統(tǒng)計，截至3日9:40，鄭州新鄭機場、長沙黃花機場、廈門高崎機場航班取消率（不含提前取消）均過半，分別達到73.41%、67.72%、66.60%，北京大興機場、首都機場取消率均超過四成，昆明長水機場、上海浦東機場、武漢天河機場的取消率也在三成上下。

值得注意的是，在這一波國內(nèi)本土疫情中，南京、廈門和上海新增的新冠病毒核酸檢測陽性人員，均來源于機場或貨機工作人員。CAPSE發(fā)布的報告稱，受國內(nèi)疫情和航班頻繁取消的影響，相較于6月份，8月，旅客在最信任的公共交通方式中，選擇乘機出行的旅客占比下降13.1%。8月份，旅客出行意愿指數(shù)TWI首次低于去年新冠疫情同期（2020年8月），降幅為20%；商務出行旅客意愿（TWI-B）和旅游出行旅客意愿（TWI-L）均下降17%。

此前被旅游從業(yè)者寄予厚望的暑期游再度遇冷。有媒體統(tǒng)計顯示，截至2021年8月1日18時，全國共有31個省（自治區(qū)、直轄市）發(fā)布疫情防控出行提醒：“非必要不出省、不離市”或“減少出省、出市”。根據(jù)上述報告的調研數(shù)據(jù)，8月旅游出行意愿較2019年8月下降64%，大部分旅客對暑期游呈觀望狀態(tài)，其中18歲以下旅客和學生群體旅游出行意愿下滑最為顯著。

據(jù)統(tǒng)計，商務出行意愿也顯著下滑，同比去年同期下降27%，對比2019年8月份下降36%。本月排名前三的出行目的地為北京、上海、成都，受本土新增疫情影響，南京跌出商務出行意向城市TOP10行列。

報告分析稱，南京機場出現(xiàn)的本土疫情是影響旅客乘機信心的主因，但近期航班正常性較差，對于旅客乘機信心影響同樣較大，CAPSE調研發(fā)現(xiàn)，近三個月超四成旅客經(jīng)歷過航班取消。當航班被取消時，2小時以內(nèi)航程航班的旅客，首選改簽當天其他航班出行，其次為選擇高鐵或動車出行。

據(jù)介紹，面對航班的頻繁取消，旅客在購票時，更愿意購買取消率較低的航班，此時票價的影響因素將降低。在相同航線上，當取消率的差值在50%時，近三分之二的旅客可以接受更高票價的航班。另外，航班的頻繁取消進一步刺激了旅客購買延誤險，據(jù)調研，4成旅客愿意購買航班延誤險來保障個人出行權益。

截至目前，已有多家航司出臺了涉疫相關城市的免費退改政策。為配合各地疫情防控要求，中國國家鐵路集團有限公司3日推出免費退票措施，自即時起，旅客在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，辦理2021年8月3日24時前已購各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。