在結(jié)構(gòu)化面試中經(jīng)常考查應(yīng)急處突類的題目，旨在考查考生是否具備在突發(fā)緊急狀態(tài)下，抓準(zhǔn)問題并有效解決問題的能力。在作答時(shí)，考生易出現(xiàn)突發(fā)問題沒找全，解決過程中分不清主次，解決步驟過于籠統(tǒng)等問題，在考場(chǎng)上如何作答，才能體現(xiàn)出自己很強(qiáng)的“應(yīng)變”能力，在此國(guó)培教育給大家支幾招。

一、明確身份定位

在處理突發(fā)問題過程中，往往設(shè)置的場(chǎng)景中會(huì)給我們一個(gè)身份，而題目中自己的身份也就決定了自己的工作權(quán)限和職責(zé)范圍，比如常見的身份有，你是大廳的負(fù)責(zé)人、是窗口的工作人員，社區(qū)工作人員等等。不同的身份就決定了我們所能采取的措施也有所不同，很多考生在答題過程中雖然處理問題的方式有針對(duì)性，但是卻不符合身份的設(shè)定，因此，當(dāng)超出自己的權(quán)責(zé)范圍時(shí)，就需要注意和對(duì)應(yīng)部門聯(lián)合，或者和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再?zèng)Q定。

二、抓準(zhǔn)抓全問題

應(yīng)急處突類題目核心在于解決問題，因此在處理問題過程中只有抓全抓準(zhǔn)問題，才能確保全面妥善化解矛盾，往往在題目設(shè)置過程中既有“顯性問題”，也有“隱形問題”。如群眾情緒激動(dòng)，大吵大鬧，投訴你們未幫他辦理成功相關(guān)事項(xiàng)。這里“投訴未幫他辦理相關(guān)事項(xiàng)就是較為明顯的顯性問題，而“大吵大鬧，情緒激動(dòng)”就是易被忽視的隱性問題。只有抓取問題全面準(zhǔn)確才能保證解決充分。

三、分清輕重緩急

應(yīng)急處突類題目往往設(shè)置的場(chǎng)景和問題具有突發(fā)緊急性，尤其是當(dāng)題目中同時(shí)出現(xiàn)多個(gè)問題需要我們解決時(shí)，就需要我們進(jìn)行權(quán)衡，主要是分清輕重緩急，哪些事情是第一時(shí)間就要處理的，哪些可以稍后處理。確保事情處理得妥當(dāng)，這樣在解決問題的過程中才能體現(xiàn)出我們解決問題的統(tǒng)籌安排的能力，避免因此而造成更大的損失和不良的后果。

四、做好總結(jié)預(yù)防

應(yīng)急處突類題目主要就是考查我們對(duì)問題的處置是否得當(dāng)，問題的解決既要聚焦于當(dāng)下，也要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，當(dāng)題干中問題充分解決后我們也需要做一個(gè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。好的經(jīng)驗(yàn)需要持續(xù)落實(shí)執(zhí)行下去，而教訓(xùn)就需要及時(shí)改正，以免下次再出現(xiàn)這樣的狀況，從而把損失降到最低，最大程度地提高工作效能。

以上就是事業(yè)單位考試面試應(yīng)急處突類題目的應(yīng)對(duì)技巧，對(duì)于應(yīng)急處突類的題目作答，需要各位考生一定把握好題干中的關(guān)鍵信息，明確身份定位能夠讓我們做出最妥當(dāng)?shù)臎Q策，抓準(zhǔn)抓全問題能夠確保答題方向準(zhǔn)確，分清輕重緩急體現(xiàn)處理問題的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，做好總結(jié)預(yù)防能夠立足長(zhǎng)遠(yuǎn)減少損失，希望各位考生能夠多加練習(xí)，在考場(chǎng)上方能脫穎而出。