冰島轉(zhuǎn)機(jī)航空的管理層遇到一個(gè)麻煩問題，左右為難。

冰島轉(zhuǎn)機(jī)航空（Air Iceland Connect）是一家小型航空公司。

它的航線只飛從冰島到格陵蘭、法羅群島、以及冰島其他地區(qū)。

作為一家只有六架飛機(jī)的小型航空公司。

冰島轉(zhuǎn)機(jī)航空的飛機(jī)自然不是那些擁有最新設(shè)備的大客機(jī)。

這些飛機(jī)上沒有配置影音系統(tǒng)，沒有電視熒幕。

但問題是，這樣乘客在飛行期間的體驗(yàn)就不太好。

如何打發(fā)這段飛行時(shí)間呢？

雖然飛機(jī)下方的景色壯麗，但看久了，肯定也覺得單調(diào)。

對(duì)這個(gè)問題，冰島轉(zhuǎn)機(jī)航空非常糾結(jié)。

如果要在飛機(jī)上安裝影音系統(tǒng)，不但有硬件的支出，還需要支付版權(quán)費(fèi)用。

對(duì)這樣一家小航空公司來說是一筆不小的負(fù)擔(dān)。

但如果不安裝影音系統(tǒng)，很多乘客都覺得旅途中非常無聊。

這些人體驗(yàn)不好，他們的評(píng)價(jià)就不高。

現(xiàn)在做生意講究一個(gè)口碑，口碑不好極有可能影響其他人的選擇。

如果你是冰島轉(zhuǎn)機(jī)航空公司的管理層？

你會(huì)怎么選擇？

是不惜投入資金安裝一套影音系統(tǒng)？

還是不理會(huì)乘客的體驗(yàn)，任由負(fù)面評(píng)價(jià)在網(wǎng)上傳播？

看起來是一個(gè)左右為難的兩難選擇。

但如果我們跳出來看這個(gè)問題，有沒有第3個(gè)選擇呢？

這個(gè)選擇既不用花什么錢，也能提升乘客在飛行中的體驗(yàn)。

思來想去，冰島轉(zhuǎn)機(jī)航空公司的管理層想出一個(gè)妙招。

2017年，冰島轉(zhuǎn)機(jī)航空公司新增了一套“艙內(nèi)娛樂系統(tǒng)”。

每個(gè)座位前面的置物袋中都有一本紙質(zhì)筆記本和一支筆。

每個(gè)乘客可以記錄下他們此刻的心情與故事。

也可以閱讀之前坐在這個(gè)位置上的乘客記錄的故事。

結(jié)果這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，非常受乘客們的歡迎，最后效果比高價(jià)購(gòu)買一套影音系統(tǒng)還要好。

翻開這些筆記本，每頁上都記錄了乘客的名字、日期、已經(jīng)飛行路線。

然后乘客們就開始分享他們的故事。

有的人訴說著旅行中發(fā)生的各種趣事。

也有人寫下他對(duì)即將展開旅程的期待。

例如有兩位來自芬蘭的女生就記錄了一場(chǎng)壞天氣使得她們無法繼續(xù)行程。

她們不得不留在雷克雅維克(Reykjavik，冰島首府) 度過一個(gè)晚上。

但她們非常開心，因?yàn)樗齻兡苡幸煌淼男菹ⅰ?/p>

在第二天天氣變好后，她們繼續(xù)到冰島北方城市的蝦場(chǎng)報(bào)到，開始她們的工作。

一位來自格陵蘭的漁夫，說自己將要到冰島的一艘拖網(wǎng)漁船上工作，因此必須要和家人分開。

他期待著早日回到格陵蘭，和自己兩位可愛的兒子團(tuán)聚。?

每位乘坐飛機(jī)的人，都是最有感觸的人。

他們或者剛剛經(jīng)歷離別，或者正在回家，或者在工作或旅行的途中。

不管是遠(yuǎn)離或靠近心愛的人、開始或告別一份工作、或者開始或結(jié)束一段旅途和冒險(xiǎn)。

這些人都有故事，都有感慨，他們?cè)敢夥窒碛涗洝?/p>

很多人都把此刻的情緒記錄在紙上，傳遞給下一個(gè)陌生人。

如果讓你選擇，一架飛機(jī)上有先進(jìn)的影音系統(tǒng)，可以看各種影片。

另一架飛機(jī)上有這樣的筆記本，可以看到之前這個(gè)座位上乘客的故事，也可以寫下自己的故事。

你會(huì)選擇哪家飛機(jī)？

我會(huì)選擇筆記本的飛機(jī)。

我也會(huì)寫下自己此刻的感觸。

而且下一次坐飛機(jī)，我多半還是會(huì)選擇這家航空公司。

如果可能的話，我甚至還會(huì)選擇同一個(gè)座位，看看記錄自己故事的筆記本，又有了什么新內(nèi)容。

對(duì)航空公司來說，增加一本筆記本和一支筆的成本，和購(gòu)置一套影音系統(tǒng)來說，可以忽略不計(jì)。

但效果不但不差，反而可能更好。

冰島轉(zhuǎn)機(jī)航空還經(jīng)常精選一些筆記本上的內(nèi)容發(fā)到社交媒體上。

可想而知，不但乘坐過飛機(jī)的乘客會(huì)關(guān)注。

許多沒有做過這家公司飛機(jī)的人也成了粉絲。

下一次，這些社交媒體的粉絲，如果有機(jī)會(huì)，多半會(huì)選擇冰島轉(zhuǎn)機(jī)航空的飛機(jī)。

什么是高手，花更少的錢，取得更好的效果就是高手。

有時(shí)候，當(dāng)我們面臨左右為難的選擇時(shí)。

也許可以想一想，除了左和右，還有沒有其他方向的選擇呢？

如果你是商家，能不能也想出一些低成本的互動(dòng)方法？

能不能給你的客戶提供一本筆記本，讓他們記錄心情。

或者設(shè)置一面貼紙墻，或者放一棵掛滿小卡片的許愿樹？

花不了多少錢，你為什么不試試？

你還能想到哪些？歡迎留言。

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