銷(xiāo)售是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，需要綜合運(yùn)用各種技能，包括溝通、說(shuō)服和談判。銷(xiāo)售人員不僅要對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌，還要深入了解他們的潛在客戶。
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因此，如果你的企業(yè)有銷(xiāo)售部門(mén)，并且正在積極尋求、開(kāi)啟和完成銷(xiāo)售，那么該如何跟蹤銷(xiāo)售指標(biāo)以確保實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)呢？

每個(gè)企業(yè)都應(yīng)跟蹤的關(guān)鍵銷(xiāo)售指標(biāo)
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經(jīng)過(guò)總結(jié)，以下是多數(shù)企業(yè)用來(lái)跟蹤銷(xiāo)售收益和損失的5個(gè)指標(biāo)：
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● 客戶終身價(jià)值 (CLV)
● 客戶參與度
● 轉(zhuǎn)化率
● 盈虧率
● 銷(xiāo)售周期持續(xù)時(shí)間
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1. 了解平均客戶終身價(jià)值 (CLV)
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客戶終生價(jià)值，或者說(shuō)客戶生命周期價(jià)值（CLV 或 CLTV）是指示企業(yè)在整個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系中可以從單個(gè)客戶帳戶中合理預(yù)期的總收入的指標(biāo)。
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了解平均客戶終身價(jià)值是了解客戶在與你的整個(gè)關(guān)系中的價(jià)值的關(guān)鍵。CLV 可以幫助你確定活動(dòng)的優(yōu)先順序和重點(diǎn)，從而培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，并繼續(xù)建立穩(wěn)固、成功的關(guān)系。
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并非所有的 CLV 都是一樣的。根據(jù)你所從事的業(yè)務(wù)類(lèi)型，CLV 的周期可能從 1 個(gè)月到 5 年甚至更長(zhǎng)時(shí)間。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，跟蹤 CLV 可以節(jié)省開(kāi)支，并有助于確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)取得最大成果。
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2. 監(jiān)控參與度指標(biāo)
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徹底了解客戶對(duì)于解決銷(xiāo)售難題很有幫助，這與銷(xiāo)售漏斗也密切相關(guān)。通過(guò)多平臺(tái)監(jiān)控所有客戶參與指標(biāo)，可以幫助你更好地了解他們的興趣和行動(dòng)。使用分析軟件，你可以圍繞以下參與度指標(biāo)建立報(bào)告：
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● 頁(yè)面瀏覽量
● 打開(kāi)率
● 點(diǎn)擊率
● 跳出率
● 頁(yè)面退出率
● 關(guān)鍵詞增長(zhǎng)
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這些指標(biāo)為你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供了清晰的視圖，了解哪些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成功地讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。
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3. 跟蹤轉(zhuǎn)化率
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跟蹤轉(zhuǎn)化率對(duì)任何銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都是必須的。了解從銷(xiāo)售線索到客戶的轉(zhuǎn)化情況，可以讓你知道有關(guān)銷(xiāo)售流程有效性的信息。跟蹤這一指標(biāo)后，你可以快速確定任何需要改進(jìn)的地方。例如，當(dāng)客戶與特定銷(xiāo)售代表交談時(shí)，或者當(dāng)他們打開(kāi)你網(wǎng)站上的特定廣告或頁(yè)面時(shí)，客戶是否會(huì)流失？
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答案就藏在數(shù)據(jù)中，憑借敏銳的洞察力，你就能發(fā)現(xiàn)可提高轉(zhuǎn)化率的地方，并找出客戶流失的原因。
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4. 分析銷(xiāo)售周期
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分析銷(xiāo)售周期是銷(xiāo)售流程中一個(gè)重要但卻經(jīng)常被忽視的步驟。
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從最初的推廣到談判和購(gòu)買(mǎi)，跟蹤潛在客戶在每個(gè)銷(xiāo)售周期階段所需的時(shí)間。關(guān)注這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生積極影響，確?？蛻趔w驗(yàn)保持快速和順暢，同時(shí)也有助于提高整體銷(xiāo)售成功率。
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5. 盈虧比
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如果想確定哪些銷(xiāo)售策略有效，并充分利用你的資源，請(qǐng)計(jì)算新商機(jī)的盈虧比率。盈虧比率是指達(dá)成的交易數(shù)量與失去的交易數(shù)量的百分比。
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計(jì)算贏虧比可以有力地說(shuō)明銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作效率及其在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)方面的成效。不過(guò)，在計(jì)算該指標(biāo)時(shí)，你需要將銷(xiāo)售周期時(shí)間考慮在內(nèi)，因?yàn)橛袝r(shí)完成一筆交易可能需要非常長(zhǎng)的時(shí)間，這一點(diǎn)不容忽視。
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使用合適的軟件跟蹤銷(xiāo)售流程
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每個(gè)人都希望能夠自始至終跟蹤銷(xiāo)售渠道，最大限度地提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并確保團(tuán)隊(duì)取得進(jìn)展。使用8Manage CRM 這樣的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可幫助你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通、監(jiān)控和獲取報(bào)告，這些對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要。
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如果不設(shè)定基準(zhǔn)線，就不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)做得怎么樣。如果不跟蹤指標(biāo)并找到解決方案，就不會(huì)知道如何改進(jìn)。跟蹤上述銷(xiāo)售指標(biāo)將使你全面了解銷(xiāo)售流程，并有助于你快速、準(zhǔn)確地做出決策。
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有了8Manage CRM，你就可以設(shè)定各種目標(biāo)，直觀了解進(jìn)展情況，并讓每個(gè)人都集中在一個(gè)儀表板上以便保持一致。8Manage CRM的功能可以幫你做到以下事情：
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● 為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建一個(gè)、十個(gè)、二十個(gè)或更多目標(biāo)，讓每個(gè)人都了解自己的責(zé)任和貢獻(xiàn)；
● 集中并自動(dòng)化你的目標(biāo)跟蹤和報(bào)告；
● 將數(shù)據(jù)從其他系統(tǒng)集成到8Manage CRM，以簡(jiǎn)化操作和報(bào)告；
● 集中化管理與跟蹤所有商機(jī)的提議、優(yōu)先級(jí)別、投資與回報(bào)以及各種影響因素；
● 共享你的目標(biāo)，將目標(biāo)分配給相關(guān)成員，跟蹤活動(dòng)，并為自己設(shè)定一個(gè)截止日期；
● 實(shí)時(shí)了解你的團(tuán)隊(duì)和組織在實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)或一系列目標(biāo)方面的進(jìn)展情況；
● 實(shí)時(shí)記錄銷(xiāo)售全過(guò)程，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)全局一目了然；
● 當(dāng)需要回顧進(jìn)度、績(jī)效和成果時(shí)，可以輕松導(dǎo)出所有相關(guān)信息。
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跟蹤銷(xiāo)售指標(biāo)是擴(kuò)展和建立成功業(yè)務(wù)的重要組成部分。