? ? ? 近日，建行廣東省江門環(huán)城支行的員工像往常一樣緊張而有序地忙碌著，一位客戶正顫顫巍巍地走進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，四處張望了一會(huì)兒后便在客戶等候區(qū)坐下了，還時(shí)不時(shí)看向柜臺(tái)窗口。

? ? ? “女士，您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呀？”網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理小曾發(fā)現(xiàn)了這位客戶，立刻上前熱情地問(wèn)候著。

? ? ?“我想買點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品，但是不知道找誰(shuí)辦理”張女士愁眉不展地說(shuō)道，“好的，我?guī)ダ碡?cái)經(jīng)理室，我們有專業(yè)的客戶經(jīng)理為您推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品，請(qǐng)您跟我這邊走”小曾耐心地指引著客戶，這時(shí)，他發(fā)現(xiàn)客戶腿腳不便、行動(dòng)緩慢，于是暖心地讓客戶坐著稍等一會(huì)。很快，小曾從網(wǎng)點(diǎn)“勞動(dòng)者港灣”推出一張輪椅并攙扶客戶坐下，還找到了一張小毯子，細(xì)心地蓋在了張女士的腿上。

? ? ? 小曾緩慢地推著輪椅帶客戶前往理財(cái)室，途經(jīng)公眾教育區(qū)，張女士好奇地問(wèn)道：“小伙子，這個(gè)地方是干什么的呀？”，“這里我們放置了非常充足的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、金融知識(shí)普及等方面的宣傳折頁(yè)和書(shū)籍，將金融知識(shí)送進(jìn)千家萬(wàn)戶，把金融知識(shí)的種子播撒到每一方土壤，是我們建行人的使命和擔(dān)當(dāng)?！毙≡贿吥托牡亟忉尩酪贿叾紫聛?lái)，拿著宣傳折頁(yè)認(rèn)真地向客戶講解目前常見(jiàn)的電信詐騙手段，并為張女士科普了基本的存款和理財(cái)知識(shí)，告知張女士理財(cái)有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎。期間，還不時(shí)發(fā)出陣陣笑聲，隨后便和張女士互加了微信，告知客戶以后有任何金融方面的需求，可以隨時(shí)聯(lián)系他，客戶臉上洋溢著滿意的笑容。

? ? ? “好的，真是太感謝了！”張女士激動(dòng)地說(shuō)道，“以后我來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)就找你了”，待客戶咨詢完理財(cái)業(yè)務(wù)后，小曾還貼心地為客戶叫了輛“滴滴”專車送客戶回家，小曾暖心、細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)得到客戶的連聲稱贊，也讓寒冷的冬天充滿了暖意。

? ? ?這只是建行江門市分行為客戶提供暖心服務(wù)的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，建行江門市分行悉心關(guān)愛(ài)特殊客戶群體，為殘障人士提供貼心、暖心的金融服務(wù)，不斷提升客戶體驗(yàn)感和滿意度，用“無(wú)障礙”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖著客戶的心，用“專業(yè)專注”的實(shí)際行動(dòng)踐行著“以客戶為中心”的初心和使命。

? ? ?服務(wù)的溫度不僅僅是服務(wù)普通客戶，更多的體現(xiàn)在照顧特殊客戶群體上，因?yàn)橛小皭?ài)”，讓溝通無(wú)障礙，讓更多的客戶感受到建行的溫暖。