事件梳理：

1、廣電因192詐騙，直接給我局停了，服務(wù)真差勁
2、二次認(rèn)證后廣電不給復(fù)機(jī)，不能注銷，不退換話費(fèi)，卡號(hào)等于廢卡
二次認(rèn)證不通過后，我昨天和1099客服進(jìn)行了大約10分鐘的“友好”交流?？头忉屃宋揖滞?、不能復(fù)機(jī)的可能原因，不知道這位客服的解釋大家是否認(rèn)可？文字版如下：

我：我這個(gè)是之后不能復(fù)機(jī)了嗎？是吧？

客服：您好，我?guī)湍橐幌隆?/strong>您好，抱歉，這邊查詢您在 30 號(hào)已經(jīng)去營業(yè)廳辦理過認(rèn)證了是嗎？一直都沒有收到復(fù)機(jī)的短信是嗎？

我：對

客服：如果是 30號(hào)，已經(jīng)過了 48 小時(shí)還沒有收到證明是驗(yàn)證不通過，所以付不了機(jī)。，對。

我：對，我的意思就是你們有什么理由嗎？原因是什么？

客服：原因這個(gè)是算他戶籍是有一個(gè)實(shí)名認(rèn)證，是交由公安系統(tǒng)去認(rèn)證的，我們只是將資料遞交上去，是由最終由認(rèn)證由公安系統(tǒng)認(rèn)證。他說能是否通過由那邊去判斷。我們只是操作業(yè)務(wù)服務(wù)流程。他如果是操作不過可能應(yīng)該有一些大數(shù)據(jù)篩查，認(rèn)定你的號(hào)碼是有風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的高或是中等之類的，所以就不通過。

我：我方便問一下他們認(rèn)證，這個(gè)認(rèn)證的規(guī)則的線在哪里？他為什么會(huì)發(fā)現(xiàn)我的號(hào)碼是有風(fēng)險(xiǎn)的？這個(gè)號(hào)碼自從辦理以來，我只是接了快遞電話，接快遞的一些驗(yàn)證碼。

客服：對，一般有三種它。第一種，您如果是非深戶，您名下所有的卡加起來有超過有 5 張，有可能它可以驗(yàn)證不通過這第一種。第二種像你剛就排除了，像你剛才說頻繁的打電話

我：不、不、不...我不是頻繁打電話，我只是偶爾接下快遞的電話，接一下驗(yàn)證碼。

客服：哦哦哦，那可能就可能就排除了，這是第二種。他（可能指公安機(jī)關(guān)）只是跟我們說這種。第三種，頻繁發(fā)送短信給陌生的一些號(hào)碼，或是跨境或者什么之類彩信之類的，他（可能指公安機(jī)關(guān)）跟我們說大概是這幾種類型，大概而已。但是具體情況我們還是不是很看清楚。

我：不我首先告訴你，第一個(gè)我是深戶，第二個(gè)我名下只有 3 張卡，所以第一種情況，第二種情況我都不符合。再說第三種，第二種情況，我跟你說了，我這號(hào)碼除了偶爾接快遞電話，打快遞電話接驗(yàn)證碼，我沒有跟其他人任何人打過電話,所以第三種也不符合。你覺得認(rèn)定合適嗎？

客服：是，確實(shí)，您站在您的角度，我們是...

我：不、不、不我不是站在我的角度，是因?yàn)槲覜]有違反任何的法律法規(guī)。知道吧，你們不能這樣做。知道吧，如果我違反了哪條法律法規(guī)，你們把我手機(jī)號(hào)給停機(jī)了或者怎么樣，我認(rèn)可。現(xiàn)在我沒有你說的三種情況，也沒有違反任何法律法規(guī)，現(xiàn)在你把我手機(jī)給停機(jī)，這是不合適的

客服：這樣子，您反饋的問題，我?guī)湍敿?xì)記錄，轉(zhuǎn)我們投訴部門去給您去和他核實(shí)，他會(huì)幫你去核查是什么樣這樣的一個(gè)信息，我們之前查不到的一些信息之類的，是有沒有后續(xù)怎么跟進(jìn)還是怎么樣？給您去回復(fù)您 48 小時(shí)能回電。你這樣好嗎？

后面，昨天下午，他們的客服確實(shí)如約在48小時(shí)之內(nèi)給我回了電話，但是總之一句話后臺(tái)復(fù)機(jī)不了，可能的話讓我去線下營業(yè)廳看一下。

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