? ? ??人工客服疲于應(yīng)對(duì)大量簡(jiǎn)單、高重復(fù)性問題，導(dǎo)致人效無(wú)法得到釋放，通信數(shù)據(jù)無(wú)法自動(dòng)留存、整合、分析，客戶服務(wù)效率仍有上升空間。AI驅(qū)動(dòng)的智能客服機(jī)器人串聯(lián)全周期客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景，通過智能機(jī)器人與數(shù)據(jù)分析等方式有效提升客戶聯(lián)絡(luò)效率。

客服場(chǎng)景痛點(diǎn)

客服忙碌或下班易漏客，客戶體驗(yàn)差

? 永不離線：7x24小時(shí)全通路秒級(jí)響應(yīng)速度

大量咨詢重復(fù)，客服接待低效流動(dòng)性大

? 效率提升：機(jī)器人解決85%簡(jiǎn)單咨詢，降低運(yùn)營(yíng)成本

耗時(shí)耗力，客群分析難，維護(hù)轉(zhuǎn)化少

? 客群分析：精準(zhǔn)分析智能洞察，助力業(yè)務(wù)增

智能客服系統(tǒng)功能

智能客服系統(tǒng)架構(gòu)

智能客服系統(tǒng)技術(shù)棧

蘇云語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)采用世界先進(jìn)的端到端模型，借助大規(guī)模的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，具有領(lǐng)先的識(shí)別效果。與主流語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)框架相比，端到端框架更加簡(jiǎn)潔，不用專門另外處理聲學(xué)模型、語(yǔ)言模型、解碼器，因此運(yùn)行占用資源更小，且可以更好的利用并行計(jì)算硬件。

智能客服系統(tǒng)價(jià)值

高效率

①輕松應(yīng)對(duì)客服咨詢問題，問題重復(fù)性高達(dá)90%;

②大幅減少客服的人力成本;

③減少重復(fù)問題重復(fù)勞動(dòng)；

全天候

①7*24小時(shí)智能在線服務(wù);

②不間斷的標(biāo)準(zhǔn)化在線智能服務(wù)；

高并發(fā)

①支持高并發(fā)，大流量的客服服務(wù)；②可動(dòng)態(tài)水平擴(kuò)容，從容應(yīng)對(duì)高峰期的突發(fā)業(yè)務(wù)；

強(qiáng)輔助

①輔助一線人工客服，提高效率；②提升服務(wù)體驗(yàn)，降低培訓(xùn)成本；

③降低人工學(xué)習(xí)和查找強(qiáng)度

大數(shù)據(jù)

①實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)咨詢信息，動(dòng)態(tài)反饋用戶評(píng)價(jià)；②熱點(diǎn)話題監(jiān)測(cè)、用戶滿意度分析、政策關(guān)注統(tǒng)計(jì)；

智能客服系統(tǒng)案例

案例為：某科創(chuàng)中心打造的科創(chuàng)問答小助手，目前其已被接入到徐匯各大高校孵化器的微信公眾號(hào)上，為園區(qū)內(nèi)的初創(chuàng)企業(yè)提供更便利的政策問詢服務(wù)。

智能機(jī)器人客服解決方案

• 建立企業(yè)或組織內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，簡(jiǎn)化知識(shí)管理與信息檢索，增強(qiáng)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)沉淀；

• 采用任務(wù)型對(duì)話機(jī)器人，優(yōu)化辦公流程；

• 實(shí)現(xiàn)員工溝通效率和行政辦公效率同步提升；