我，一年產(chǎn)品經(jīng)理，每年騰訊的面試題目都是我關(guān)注的重點(diǎn)。這次找了兩道題分析了一下。一方面想鍛煉自己的產(chǎn)品思維邏輯，也希望拋轉(zhuǎn)引玉和大家共同討論最好的答案。

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微信公眾號(hào)中服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)是不是可以合二為一？

騰訊一直以用戶價(jià)值為中心的理念，對(duì)產(chǎn)品功能的變更都要有助于提升用戶體驗(yàn)。

首先，服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)合二為一是否可行，我的觀點(diǎn)是不可行。

理由如下：服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)的存在很大的差異

功能性差異：

用戶在關(guān)注初可能不在意關(guān)注的是訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào),但使用過(guò)程中，差異還是比較明顯的。

首先，訂閱號(hào)是個(gè)人咨詢的獲取渠道，關(guān)注數(shù)量多，用戶在“我想看咨詢的時(shí)候能及時(shí)的看到好玩的內(nèi)容”就可以了，不會(huì)對(duì)訂閱號(hào)本身提出過(guò)多的要求。服務(wù)號(hào)是直接推送到用戶的好友消息列表中，在一定程度上對(duì)用戶造成 “打擾”，如果內(nèi)容吸引程度不足，用戶可能立即取關(guān)。

二、服務(wù)號(hào)是企業(yè)流量的重要入口，尤其是渴望微信大流量的企業(yè)。服務(wù)號(hào)主要類型是電商，微信提供的商城平臺(tái)和微信支付接口可直接進(jìn)去移動(dòng)端WAP商城，方便直接購(gòu)物，也同時(shí)起到提醒用戶去APP購(gòu)物的作用。

訂閱前后的關(guān)注變化:

訂閱號(hào)的用戶在關(guān)注了很多公眾號(hào)之后，關(guān)注的重點(diǎn)將不再是我關(guān)注了哪些公眾號(hào)，而變成有哪些新消息。

服務(wù)號(hào)的用戶關(guān)注之前后的側(cè)重點(diǎn)在“服務(wù)號(hào)”本身比較多。

總結(jié)：用戶對(duì)于訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的要求和需求都不一樣，不具備合二為一相互替代的能力。

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為微眾銀行APP拓展三個(gè)功能

問(wèn)題對(duì)于專業(yè)知識(shí)背景的要求比較高，需要對(duì)金融產(chǎn)品、銀行的各項(xiàng)服務(wù)有所了解。

微眾銀行APP對(duì)標(biāo)的產(chǎn)品分別是：支付寶APP和中國(guó)工商銀行APP。

功能一：指紋登錄

對(duì)于已開戶進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證以及面部識(shí)別的用戶，建議增設(shè)指紋登錄功能。

目前中國(guó)工商銀行APP、浦發(fā)銀行APP、招商銀行APP以及微信支付等均可使用指紋登錄。這是目前廣泛用戶認(rèn)可和選擇的快捷登錄方式。

微眾銀行APP在開戶、綁卡等環(huán)節(jié)的多項(xiàng)繁瑣的認(rèn)證過(guò)程已經(jīng)很為用戶詬病，如果在用戶千辛萬(wàn)苦的開戶之后，下次登錄是還要輸入繁瑣的密碼或手勢(shì)，將大大削弱用戶的使用體驗(yàn)。

功能二：二代身份證之外證件開戶

國(guó)家規(guī)定，香港澳門地區(qū)的居民以及外籍人員持有效證件均可在中國(guó)大陸地區(qū)的銀行開戶并進(jìn)行相關(guān)的金融業(yè)務(wù)。

根據(jù)現(xiàn)在微眾銀行APP只能使用二代居民身份證進(jìn)行開戶。雖然港澳居民和外籍用戶相較于大陸居民開戶是少數(shù)，但作為兼容并包的互聯(lián)網(wǎng)銀行也應(yīng)充分保障港澳居民和外籍人員使用微眾銀行產(chǎn)品的權(quán)益。

功能三：生活繳費(fèi)服務(wù)

生活繳費(fèi)服務(wù)基本已經(jīng)成為了目前所有金融類APP的標(biāo)配。

作為便民生活服務(wù)的關(guān)鍵功能，微眾銀行APP也不能忽略了這個(gè)重要的功能。

生活繳費(fèi)類服務(wù)的范圍很大，除了基礎(chǔ)的煤水電費(fèi)、通訊繳費(fèi)、固話寬帶等功能外，還應(yīng)具備一些騰訊系的老對(duì)手阿里系的支付寶不具備的生活服務(wù)功能。

發(fā)揮微眾銀行“一家持有銀行牌照的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”的特色。例如：社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)（醫(yī)保等）、財(cái)稅繳款（海關(guān)關(guān)稅等）、國(guó)家資格考試報(bào)名費(fèi)等。

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