在與客戶進行溝通時，很多企業(yè)員工會出現(xiàn)一系列問題。其中包括：通過微信私下交易訂單、索要回扣或紅包、貪污公款、辱罵或怠慢客戶、離職帶走客戶等。這些問題嚴重影響了企業(yè)的利益和形象。為了徹底解決這些問題，最有效的方法就是將客戶對接轉到企業(yè)微信平臺上。

對于大多數企業(yè)管理員而言，“銷售質檢”功能非常重要。因此，在這里我們詳細介紹如何通過企業(yè)微信的會話存檔系統(tǒng)來“根治”上述銷售行為問題。

一、微信會話存檔：實時查看員工對話

通過會話存檔系統(tǒng)，企業(yè)可以更全面地保留和監(jiān)測銷售的會話信息，包括內部員工、外部客戶以及微信群聊。系統(tǒng)不僅可以監(jiān)管到文字類的對話信息，還能監(jiān)管圖片、語音、文件以及撤回的信息。而且，企業(yè)可以根據時間、員工、客戶、標簽以及會話內容場景查看對話內容。

直接查看對話內容可以幫助銷售管理掌握銷售跟進過程，提高質檢效率，并降低質檢成本。此外，通過這種方式，即可避免違規(guī)員工對會話內容進行“二次加工”，從而還原會話真相。

在銷售過程中，客戶刪除好友的情況時常發(fā)生。但是，企業(yè)微信和個人微信一樣，無法檢測單方面將自己從好友列表中移除的情況。這個時候，會話存檔的敏感動作提示功能就顯得尤為重要了。它可以幫助銷售人員在第一時間得知哪個客戶將他們刪除了，以便于進行后續(xù)補救或者判斷該客戶是否有需求，是否需要采取進一步行動。

此外，有些銷售人員也會主動刪除自己的好友。其原因包括離職不想留下聯(lián)系方式、與客戶發(fā)生爭執(zhí)、被客戶追問等。但有些銷售人員之所以刪除好友，是因為他們違反了公司的行為準則。這個時候，銷售主管可以通過會話存檔系統(tǒng)中的敏感動作提示功能發(fā)現(xiàn)這一問題，并及時進行修正，從而降低對企業(yè)利益的損失，并對銷售人員進行問責。

最后，還有一個非常強大的功能——超時未回復提醒。這個功能可用于單聊和群聊。企業(yè)可以根據銷售情況制定超時回復的相關規(guī)則，這樣一來，一方面可以督促銷售人員時刻掌握群動態(tài)，另一方面也可以為銷售管理提供考核依據，幫助他們更好地管理那些負責群運營的銷售人員。

三、微信敏感詞設置和統(tǒng)計：客觀監(jiān)控、提高效率

企業(yè)可以通過企業(yè)微信后臺自定義敏感詞設置。銷售管理人員可以直接在后臺查看敏感詞的命中數據以及與命中敏感詞相關的銷售情況，無需一個個聊天記錄進行排查，從而提高了工作效率并降低了質檢成本。以一家在線教育機構為例，不同的銷售階段會涉及到不同的銷售場景，并且每個銷售場景都可能存在易違規(guī)的語言和動作。

例如，在報考階段，為了吸引和引導學員報名，許多銷售會發(fā)出“空頭支票”并承諾達到某些銷售效果。這已經觸犯了違規(guī)條件，并命中了敏感詞。

對于企業(yè)來說，敏感詞是銷售質檢的重要環(huán)節(jié)，因此必須根據實際場景進行分類和歸納，才能確保質檢的全面性和客觀性。企業(yè)微信結合企業(yè)微信會話存檔功能，可以在一定程度上杜絕銷售違規(guī)行為。銷售管理可以更加客觀、規(guī)范、全面和實時地查看不同階段的銷售情況，并將數據可視化，從而更直接地了解每個階段的轉化情況。

這樣一來，質檢效率更高，不會錯過任何違規(guī)行為，并且能夠在錯誤的行為產生之前及時發(fā)現(xiàn)并修正，從而保證企業(yè)形象和利益不受影響。