隨著企業(yè)微信的普及，無論你在哪個行業(yè)，越來越多的企業(yè)都在使用企業(yè)微信在線工作，特別是需要銷售的行業(yè)，可以使用企業(yè)微信群進行社群管理。對于運營商和營銷人員來說，往往需要同時查看和回復(fù)很多企業(yè)微信群的消息。面對鋪天蓋地的客戶信息，客戶群聊新聞，企業(yè)微信的自動回復(fù)和歡迎詞，快速回復(fù)功能可以減少售前工作量，提高回復(fù)效率。分為以下三點依次介紹。

一、自動回復(fù)關(guān)鍵字功能。

在web端，企業(yè)管理員可以登錄后臺，根據(jù)自己企業(yè)的需要，在客戶聯(lián)系-聊天工具-自動回復(fù)中配置自動回復(fù)規(guī)則。

當企業(yè)微信群主打開自動回復(fù)時，可以在群中添加小助理機器人。群主設(shè)置自動回復(fù)關(guān)鍵詞后，小助理會自動回復(fù)相關(guān)內(nèi)容。

自動回復(fù)企業(yè)微信設(shè)置。

需要注意的是，管理員配置自動回復(fù)后，企業(yè)微信群所有者需要在群中打開自動回復(fù)才能生效。

打開方式:手機端【群聊細節(jié)】-【自動回復(fù)】-【啟用】；電腦端【右鍵群聊】-【自動回復(fù)】

二、歡迎語功能

除了觸發(fā)關(guān)鍵字的自動回復(fù)外，當員工添加新客戶或邀請客戶進入客戶組時，自動發(fā)送的歡迎語言可以有效地提高客戶滿意度。客戶服務(wù)還可以根據(jù)歡迎語言判斷客戶的來源和需求，幫助社群進行精細管理。

首先，管理員可以在移動、web和計算機上設(shè)置文本、圖片、網(wǎng)頁、小程序等歡迎語言。當員工添加朋友時，他們可以直接聯(lián)系客戶，方便員工及時推送企業(yè)服務(wù)。

在移動端，企業(yè)管理員或業(yè)務(wù)負責人可以在【工作臺】-【客戶聯(lián)系】-【配置】-【歡迎語】中為會員配置歡迎語；

在web端，企業(yè)管理員需要登錄到企業(yè)管理的后臺，并在客戶聯(lián)系-加客戶-歡迎語中進行配置。

在計算機端，業(yè)務(wù)負責人可以在【工作臺】-【客戶聯(lián)系】-【配置】-【歡迎語】中為會員配置歡迎語；

此外，企業(yè)微信群的群主可以直接在群聊中設(shè)置群歡迎語，也可以在歡迎語配置頁面中選擇，批量應(yīng)用于群聊。當客戶加入群組時，他們會自動收到歡迎語！

三、快捷回復(fù)功能

最后是企業(yè)微信里的快捷回復(fù)功能，正如自動回復(fù)，管理員同樣也可以在web端分組配置企業(yè)的快捷回復(fù)用語，企業(yè)員工在前端界面也可以添加快捷回復(fù)并應(yīng)用在聊天中，大大地提高了客戶服務(wù)溝通效率。

快速回復(fù)企業(yè)微信設(shè)置。

事實上，企業(yè)微信的自動回復(fù)功能很好地解決了運營問題。面對龐大的客戶群，營銷人員很難及時回復(fù)。他們通常會自動發(fā)送客戶微信支持的歡迎信息，并在回復(fù)客戶問題時快速回復(fù)，這可以幫助售前運營社群。

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