【面試題目】嚴(yán)老板的星光酒吧在夜間經(jīng)營的時(shí)候經(jīng)常有很多的噪聲，打擾了周邊居民休息。你作為執(zhí)法隊(duì)的工作人員，剛從星光酒吧出來，就遇到了隔壁吳老板，跟你抱怨噪聲問題，同時(shí)也出來幾名群眾，說這個(gè)噪聲打擾了他們，如果你遇到這種情況，你怎么處理?

　　【政道解析】本題是一道應(yīng)急應(yīng)變題。本題中給出了剛從違規(guī)經(jīng)營的酒吧出來，就遇到群眾投訴的場景，讓考生處理。考生可以在安撫情緒后，向投訴群眾展示處理結(jié)果，從而讓其滿意。下面結(jié)合題目具體分析。

　　審題點(diǎn)1：閱讀材料

　　材料一共有四段。第一段至第三段分別說明了B市發(fā)展夜經(jīng)濟(jì)集聚區(qū)的背景、人們所反饋的正面評價(jià)、存在的問題等，與本題關(guān)聯(lián)不大，因此可以忽略。第四段指出，執(zhí)法隊(duì)在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)，星光酒吧存在光污染和噪聲污染，且整改流于形式、曇花一現(xiàn)，很快就回到從前。這一段反映了星光酒吧確實(shí)存在問題，因此答題時(shí)無須再次核實(shí)是否存在問題。

　　審題點(diǎn)2：“嚴(yán)老板的星光酒吧在夜間經(jīng)營的時(shí)候經(jīng)常有很多的噪聲，打擾了周邊居民休息”

　　這里交代了題干中第一個(gè)矛盾點(diǎn)，即星光酒吧在夜間經(jīng)營時(shí)，經(jīng)常產(chǎn)生很多噪聲，嚴(yán)重影響了周邊居民的休息。作為執(zhí)法人員，需要責(zé)令該酒吧立刻整改，規(guī)范調(diào)整經(jīng)營時(shí)間段，并且減少噪聲污染，保障周邊居民正常的休息需求。

　　審題點(diǎn)3：“你作為執(zhí)法隊(duì)的工作人員，剛從星光酒吧出來，就遇到了隔壁吳老板，跟你抱怨噪聲問題，同時(shí)也出來幾名群眾，說這個(gè)噪聲打擾了他們”

　　這里交代了考生的身份定位、具體場景以及第二個(gè)矛盾點(diǎn)?？忌纳矸荻ㄎ粸閳?zhí)法隊(duì)的工作人員，因此對于執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要要求其及時(shí)整改，解決問題。本題設(shè)置的場景是剛從星光酒吧檢查出來就接到群眾的抱怨，因此針對群眾所反映的問題，要給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。具體矛盾點(diǎn)是隔壁吳老板和群眾均抱怨噪聲打擾到他們，因此需要告知群眾執(zhí)法處理的結(jié)果，并請群眾進(jìn)一步監(jiān)督。群眾普遍反映問題，我們也可以借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步了解和把握星光酒吧的情況，增加執(zhí)法的證據(jù)。

　　審題點(diǎn)4：“如果你遇到這種情況，你怎么處理”

　　題目問的是遇到這種情況怎么處理。結(jié)合檢查后群眾前來反映問題的場景，只需要妥善處理好群眾的問題即可。因此，首先，需要安撫群眾的情緒，詳細(xì)了解群眾所反映的問題;其次，針對已經(jīng)檢查結(jié)束，從星光酒吧出來的場景，可以直接告知群眾檢查的處理結(jié)果，讓群眾滿意;再次，可以讓群眾加強(qiáng)監(jiān)督，如有整改不到位的情況及時(shí)舉報(bào);最后，做好后續(xù)提升工作。

　　因此，本題的答題思路是：首先，安撫情緒，積極溝通;其次，說明情況，化解矛盾;再次，鼓勵(lì)群眾積極監(jiān)督;最后，懲前毖后，改進(jìn)提升。