近日，2022年度陜西消費者滿意度測評結(jié)果揭曉，陜西移動獲評通信行業(yè)第一，榮獲“最佳滿意單位”榮譽。

陜西移動今年在服務滿意度調(diào)查上連獲“豐收”，此前不僅連續(xù)獲評陜西省消費者權(quán)益保護委員會“2022年度優(yōu)秀單位”榮譽稱號，在陜西省通信管理局通報2022年度電信服務質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)評價結(jié)果中，也再次獲得省內(nèi)第一。

網(wǎng)絡筑基，領(lǐng)跑新基建。近年來，面對數(shù)智經(jīng)濟發(fā)展趨勢，陜西移動著力搭建“連接+算力+能力”的新型信息服務體系，持續(xù)推進新基建，提升5G網(wǎng)絡覆蓋。截至目前，陜西移動累計在全省建設(shè)開通5G基站超3.5萬個，實現(xiàn)了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上全覆蓋，60%以上行政村連續(xù)覆蓋。建成西咸數(shù)據(jù)中心，承載百度、阿里、騰訊、字節(jié)跳動等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)西部數(shù)據(jù)節(jié)點。2022年，移動合營云3AZ西北高品質(zhì)節(jié)點成功上線，新增算力3.5萬vCPU，將使移動云能夠為西部地區(qū)提供更優(yōu)質(zhì)的算力服務，新一代信息技術(shù)將加速向經(jīng)濟社會各領(lǐng)域廣泛滲透。

產(chǎn)品創(chuàng)新，助享新生活。陜西移不斷創(chuàng)新服務，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能，面向個人、家庭和政企用戶分別推出多項特色業(yè)務，滿足用戶日益豐富的信息服務需求。全屋光網(wǎng)、移動高清，讓數(shù)智生活更加美好；平安鄉(xiāng)村、智慧社區(qū)，建造起鄉(xiāng)村和城市的數(shù)智堡壘；云電腦、云視訊，助力政企業(yè)務開展更便捷；孝心卡，資費低，流量多，還支持騷擾電話、疑似詐騙電話的自動識別和攔截，老人使用更安心；和緩醫(yī)生，在家就能“一鍵問診”，就醫(yī)更方便；推出騎士卡，并在營業(yè)廳設(shè)立騎士角方便騎士小哥休息，提升他們的數(shù)字生活體驗……

服務升級，打造新體驗。圍繞客戶日常生活中的數(shù)智化需求，陜西移動從優(yōu)化環(huán)節(jié)、服務到家、特殊關(guān)愛等多個方面入手，以數(shù)智化服務滿足人民群眾對美好生活的向往。2022年，陜西移動在全省開展“站店聽音”“總經(jīng)理接待日”活動，參與4682人次，完成優(yōu)改舉措3046條；寬帶義診活動累計為4.6萬家庭現(xiàn)場服務；在全省200余家營業(yè)廳為老年人開展“移動微課堂”600多場。陜西移動不斷豐富服務模式，推出5G視頻熱線，看聽說服務一體化；熱線、掌廳、微廳等多種線上渠道，7×24小時高效便捷處理訴求；開展數(shù)智體驗中心巡展，把服務“送”到家門口……通過多樣化的服務，進一步提升服務品質(zhì)，全面提升客戶的“心級服務”體驗。