隨著產(chǎn)品研發(fā)的多樣性和客戶售后服務(wù)指導(dǎo)的復(fù)雜性，使得大部分企業(yè)需要專門開發(fā)幫助中心板塊，以期待客戶自助查詢相關(guān)解決方案和企業(yè)團(tuán)隊高效運(yùn)營。

幫助中心開發(fā)

尤其是對于大部分沒有技術(shù)團(tuán)隊的企業(yè)，通過外包的形式找第三方搭建幫助中心過于復(fù)雜，溝通和服務(wù)成本過高，所以大家很希望能有一個無需敲入任何代碼，就可以跟團(tuán)隊成員一起打造創(chuàng)建、管理、存儲企業(yè)文檔的幫助中心開發(fā)工具。

以目前主流的 HelpLook 為例，因為其提供開發(fā)幫助中心所必備的：簡潔專業(yè)的文檔編輯功能（技術(shù)小白用戶也能輕松地創(chuàng)建和編輯內(nèi)容），并支持自定義域名和嵌入代碼等功能，深受業(yè)內(nèi)人士喜歡。

今天我結(jié)合HelpLook 工具應(yīng)用，通過幫助中心和文檔制作案例，來給大家分享一套幫助中心開發(fā)指南，讓大家可以輕松搭建一個專業(yè)的幫助中心。

1.? 問題自助搜索

大部分企業(yè)開發(fā)幫助中心的初衷就是，讓客戶自行搜索查找問題答案，減輕客服團(tuán)隊壓力，因為很多人所需要解決的都是常見的瑣碎問題，而且有很強(qiáng)的時效性，如果用戶問題不能及時解決，會導(dǎo)致用戶滿意度下降。

當(dāng)我們使用 HelpLook 編輯制作幫助中心的時候，要按照欄目和內(nèi)容進(jìn)行劃分，盡可能多的完善相關(guān)內(nèi)容，這樣AI搜索機(jī)制才能給用戶提供更多、更精準(zhǔn)的答案（HelpLook 已經(jīng)接入 ChatGPT）。

2.? 團(tuán)隊協(xié)作管理

因為幫助中心內(nèi)容復(fù)雜性，尤其是大部分產(chǎn)品體系和方法復(fù)雜，想要做到隨時編輯隨時更新發(fā)布，必須讓團(tuán)隊協(xié)助運(yùn)營幫助中心。

使用 HelpLook 設(shè)置站點管理密碼之后，讓團(tuán)隊的成員都知道密碼，然后可以隨時登錄站點進(jìn)行編輯更新，其次也可以添加管理員，通過指定團(tuán)隊成員一起來運(yùn)營幫助中心。

3、文檔內(nèi)容多元化

幫助中心和文檔制作的目的是為了方便用戶查詢相關(guān)問題，純文字性的內(nèi)容過于枯燥，不利于客戶理解。相反，大量的圖片和視頻則可以讓用戶快速的掌握相關(guān)操作步驟和方法。

借助 HelpLook 進(jìn)行幫助中心和文檔制作的時候，需要將圖片、視頻、圖片、文本相結(jié)合，可以輕松制作出來高質(zhì)量內(nèi)容，增強(qiáng)員工可以對產(chǎn)品認(rèn)知更清晰，讓用戶可以在售前售后都能更快捷、方便地了解產(chǎn)品。