618雖然已經(jīng)結(jié)束，但電商間的激烈競(jìng)爭(zhēng)仍在繼續(xù)。眼下，阿里就率先出了大招，和物流相關(guān)。

最新消息顯示，菜鳥推出自營快遞業(yè)務(wù)菜鳥速遞，殺入了高品質(zhì)快遞市場(chǎng)。并承諾提供送貨上門、半日達(dá)等高品質(zhì)服務(wù)。這次阿里決心不小，很多人都說電商行業(yè)一場(chǎng)快遞大戰(zhàn)又要開打了。

要知道，最近幾年幾乎每家一線電商都在圍繞物流服務(wù)做文章。京東物流在業(yè)內(nèi)無疑已經(jīng)做到了天花板，比如今年618高潮期，京東物流全國超95%區(qū)縣實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)，這是有責(zé)任的供應(yīng)鏈擔(dān)當(dāng)體現(xiàn)。

唯品會(huì)體量雖然小，卻也在努力提升物流服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度。最典型的是，唯品會(huì)與順豐合作，長期堅(jiān)持送貨上門，即便需要退貨換貨，用戶也能享受上門服務(wù)。例如在唯品會(huì)買的衣服大小不合適，點(diǎn)下手機(jī)，順豐小哥帶著新衣服上門，同時(shí)取走之前那件。

在物流之外，更多地方也能體現(xiàn)電商高質(zhì)量發(fā)展的決心，尤其是想方設(shè)法提升消費(fèi)體驗(yàn)。例如已經(jīng)結(jié)束的618，天貓京東唯品會(huì)幾乎一致響應(yīng)消費(fèi)者多年呼聲，奉行大促極簡化，讓消費(fèi)者買得安心省心。

湖北的00后女生莉莉，前兩年讀大學(xué)時(shí)，一到618、雙11，對(duì)電商小游戲樂此不疲，但玩多了發(fā)現(xiàn)其實(shí)是浪費(fèi)精力，并沒有實(shí)惠多少。今年618莉莉就認(rèn)準(zhǔn)了唯品會(huì)，這家平臺(tái)的促銷規(guī)則更直觀。

包括在客服等服務(wù)上也一樣，面對(duì)曾令消費(fèi)者頭疼的智能客服，京東選擇加快智能機(jī)器人研究，采用更智能的“數(shù)字人”解決難題。

唯品會(huì)則走上完全相反的道路，擴(kuò)大人工客服團(tuán)隊(duì)，目前已經(jīng)有上千名專業(yè)客服，及時(shí)解決用戶的訴求和建議，24小時(shí)內(nèi)解決客戶問題比率達(dá)到97%以上，被消費(fèi)者贊為“更有溫度”。這些多樣探索努力，為電商高質(zhì)量發(fā)展鋪平鋪寬了道路。

如今電商發(fā)展進(jìn)入下半場(chǎng)，想要拉新越來越困難，各大平臺(tái)的重心開始從流量向“留量”傾斜?！熬怼备哔|(zhì)量的發(fā)展，提升服務(wù)水平、堅(jiān)持以人為本，已成行業(yè)的最大趨勢(shì)。