一、ISO20000是什么管理體系

ISO20000是信息技術(shù)管理體系， 是第1部針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國ji標準，也是一套有關(guān)如何采用流程方法有效地提供服務(wù)以滿足客戶業(yè)務(wù)需求的方法。

作為認證組織的IT運營和服務(wù)管理水平的國ji標準，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它著重于通過“IT服務(wù)標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。

ISO20000標準一方面可以用于IT服務(wù)業(yè)，比如IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育與培訓、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務(wù)；另 一方面，也可以應(yīng)用于組織內(nèi)部的IT服務(wù)部門，比如金融、電信等行業(yè)的數(shù)據(jù)中心等。

二、ISO20000認證條件

1）企業(yè)信用：正常合法經(jīng)營三個月以上的企業(yè)，信用良好，沒有違規(guī)記錄

2）人力資源：員工5人以上，有與業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)人員

3）項目資源：有2個以上成熟的與認證范圍相關(guān)的項目

4）運行時間：運行體系三個月以上

5）內(nèi)審管評：至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審