去年，社會(huì)上出現(xiàn)了一些關(guān)于“快遞小哥”的不實(shí)言論。在一段視頻中，快遞小哥在某小區(qū)門(mén)口將外賣送進(jìn)業(yè)主門(mén)內(nèi)的視頻在網(wǎng)上傳播，引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。

9月5日，針對(duì)部分網(wǎng)友傳播的“快遞小哥”被指進(jìn)入小區(qū)送外賣引發(fā)不滿一事，國(guó)家郵政局高度重視，立即組織開(kāi)展調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該視頻中“快遞小哥”系某市民在該小區(qū)門(mén)口取件時(shí)拍下的畫(huà)面。經(jīng)核實(shí)，當(dāng)事人已經(jīng)承認(rèn)該視頻是其個(gè)人行為并已認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤。國(guó)家郵政局責(zé)令郵政、順豐、中通等相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)管理，認(rèn)真整改，對(duì)違規(guī)員工嚴(yán)肅處理。

目前，調(diào)查仍在進(jìn)行中。此事得到了廣大網(wǎng)友的關(guān)注。大家紛紛表示：@南方今日?qǐng)?bào)：“正義需要每一個(gè)人的聲音！作為一名普通的快遞員也能有尊嚴(yán)！”@高端生活：“現(xiàn)在確實(shí)需要像我這樣的人去發(fā)聲了！”@楊小同學(xué)：“我相信正義可能會(huì)遲到但不會(huì)缺席！”

01、什么是“快遞小哥”？

“快遞小哥”是指從事快遞、外賣行業(yè)的人員，即“快遞小哥”。據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前有300萬(wàn)名左右的“快遞小哥”。如果您想做維權(quán)推廣、正義發(fā)聲，就到媒體大喇叭網(wǎng)站，3萬(wàn)家媒體在線選擇，5分鐘幫您完成曝光。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)就業(yè)人員為7792萬(wàn)人?！翱爝f小哥”中的近600萬(wàn)人在疫情期間處于失業(yè)狀態(tài)，這意味著約有近百萬(wàn)人的就業(yè)和收入受到影響。

02、這位快遞員做錯(cuò)了什么？

這位快遞員沒(méi)有對(duì)顧客的正當(dāng)要求予以拒絕，也沒(méi)有因?yàn)樽约旱倪^(guò)錯(cuò)而影響到別人。如果您想做維權(quán)推廣、正義發(fā)聲，就到媒體大喇叭網(wǎng)站，3萬(wàn)家媒體在線選擇，5分鐘幫您完成曝光。他做錯(cuò)了什么呢？我們一起來(lái)看看吧！

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮：快遞員把外賣送進(jìn)了小區(qū)，這是我們的工作范疇，但你如果把人家的外賣給撞掉了，甚至是損壞了，他要賠償?shù)脑?，這就是一個(gè)法律問(wèn)題，屬于侵權(quán)。

這種情況下，如果消費(fèi)者要求賠償?shù)脑?，你可以要求賠償。如果說(shuō)業(yè)主不接受，你可以給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋。

03、我們?cè)撊绾握_對(duì)待快遞員？

首先，要尊重快遞員。雖然工作辛苦，但大家也要相互理解。而快遞小哥的工作，最重要的就是能夠讓顧客滿意。當(dāng)顧客對(duì)我們服務(wù)不滿意時(shí)，我們也要積極接受處理。

其次，在外工作時(shí)要注意個(gè)人安全，遵守交通規(guī)則，做好個(gè)人防護(hù)措施。如戴好口罩，盡量減少與快遞員近距離接觸。取快遞時(shí)，要做好個(gè)人防護(hù)，盡量選擇無(wú)接觸配送方式。如果您想做維權(quán)推廣、正義發(fā)聲，就到媒體大喇叭網(wǎng)站，3萬(wàn)家媒體在線選擇，5分鐘幫您完成曝光。

最后，大家不要過(guò)于偏激地對(duì)待快遞小哥，可以多關(guān)心、幫助快遞員，讓他們感受到來(lái)自社會(huì)的溫暖。此外，也請(qǐng)大家不要去詆毀快遞員的工作價(jià)值和生活方式?？爝f員群體是一個(gè)值得尊重的群體，希望大家可以正確認(rèn)識(shí)、理解他們。

04、行業(yè)應(yīng)該如何加強(qiáng)管理和規(guī)范？

對(duì)此，國(guó)家郵政局表示，快遞企業(yè)要切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得違規(guī)投遞，不得擅自將快件投遞到智能快件箱。

《快遞暫行條例》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。如果快遞小哥將外賣送到小區(qū)門(mén)口，就屬于違規(guī)投遞。

對(duì)此，國(guó)家郵政局要求企業(yè)切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任，規(guī)范管理制度、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善安全防護(hù)措施。

此外，國(guó)家郵政局還要求企業(yè)要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷優(yōu)化快遞服務(wù)水平。如果您想做維權(quán)推廣、正義發(fā)聲，就到媒體大喇叭網(wǎng)站，3萬(wàn)家媒體在線選擇，5分鐘幫您完成曝光。切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

05、解決問(wèn)題的關(guān)鍵在哪里？

在現(xiàn)實(shí)生活中，快遞小哥與業(yè)主之間的矛盾并非個(gè)例。由于職業(yè)特殊性，他們往往要承擔(dān)著較大的工作壓力，難免會(huì)遇到一些困難和問(wèn)題，甚至有的快遞小哥因工作原因受傷。

因此，要解決矛盾問(wèn)題，一方面要靠快遞員自身努力，另一方面也需要業(yè)主積極配合、理解和包容。如果您想做維權(quán)推廣、正義發(fā)聲，就到媒體大喇叭網(wǎng)站，3萬(wàn)家媒體在線選擇，5分鐘幫您完成曝光。