冠縣ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證山東同邦科技分享

一、申請(qǐng)iso認(rèn)證的基本條件

1、中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。

2、申請(qǐng)方的it服務(wù)管理體系已按iso/iec-1:標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

二、申請(qǐng)iso認(rèn)證所需提供的材料

1、組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；

2、組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件；

3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印

4、申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介：

4.1、組織簡(jiǎn)介（字左右）

4.2、申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程

4.3、組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件

5、申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）

5.1、服務(wù)管理方針和計(jì)劃

5.2、服務(wù)級(jí)別協(xié)議

5.3、能力管理流程

5.4、服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程

5.5、服務(wù)級(jí)別管理流程

5.6、服務(wù)報(bào)告流程

5.7、信息安全管理流程

5.8、it服務(wù)預(yù)算和核算流程

5.9、業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程

5.10、供方管理流程

5.11、事件管理流程

5.12、問題管理流程

5.13、配置管理流程

5.14、變更管理流程

5.15、發(fā)布管理流程

5.16、整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單

6、申請(qǐng)組織體系文件與iso/iec-1:（e）要求的文件對(duì)照說明

7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料

8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明

三、iso信息技術(shù)服務(wù)管理體系的概念及含義

iso是以流程化管理方式為基礎(chǔ)的，it工作被分解成了不同的流程，每個(gè)小部門、每個(gè)人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對(duì)工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。

員工的量化考核這個(gè)it部門的普遍難題得到了初步解決，尤其是服務(wù)臺(tái)的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。流程的量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配，工作成績(jī)的反映提供了基礎(chǔ)，

同時(shí)對(duì)于工作人員的責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。

同時(shí)，it對(duì)服務(wù)也有了量化指標(biāo)，建立了量化的質(zhì)量控制體系，設(shè)定了完整準(zhǔn)確的考核指標(biāo)，提供完善的報(bào)表。對(duì)客戶滿意度等還選用第三方進(jìn)行，保證數(shù)據(jù)的可信性。

量化管理不僅是it部門自身管理的需要，也是衡量it部門價(jià)值與投資回報(bào)的基礎(chǔ)，流程化管理方式為量化管理的實(shí)現(xiàn)提供了可能。借用iso，cio也同時(shí)找到了一個(gè)衡量it服務(wù)好壞的

國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。用這么一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來證明公司的itsm實(shí)施達(dá)到了一個(gè)階段，在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)上跟ceo、cio溝通it服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

企業(yè)建立it服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證iso管理體系后，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)

自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個(gè)員工都擁有問題意識(shí)，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法

，將問題一個(gè)一個(gè)的解決。it服務(wù)提供商通過實(shí)施it服務(wù)管理體系，可以獲取如下收益：

1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等it資源

4、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提供客戶滿意度

5、向國(guó)際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報(bào)

6、控制it風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制it服務(wù)質(zhì)量、降低長(zhǎng)期的服務(wù)成本

7、靈活應(yīng)對(duì)來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心

對(duì)于眾多it服務(wù)提供商，iso認(rèn)證的意義并不僅僅限于it服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績(jī)效考核，衡量it部門投資回報(bào)方面更具有積極的意義。

iso是基于itil最佳實(shí)踐與bs英標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建的，并于年12月由iso組織發(fā)布的部具有國(guó)際權(quán)威性的it服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)。此套體系規(guī)范秉承“以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，

旨在幫助企業(yè)組織能夠有效的識(shí)別與管理it服務(wù)管理的關(guān)鍵過程，保證在滿足客戶與業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，依照公認(rèn)的“p-d-c-a”方法論應(yīng)用，充分發(fā)揮it服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的能力，

最終達(dá)到企業(yè)組織用最小成本獲得收益價(jià)值的目的。

iso體系規(guī)范主要包括兩大章節(jié)，章節(jié)為it服務(wù)管理規(guī)范，包括了5大過程組，分別為服務(wù)交付過程、發(fā)布過程、解決過程、關(guān)系過程、控制過程及過程組所覆蓋的13個(gè)服務(wù)管理流程，

并與體系管理職責(zé)、文件要求及能力、意識(shí)和培訓(xùn)，一同作為體系認(rèn)證的參考標(biāo)準(zhǔn)。第二章節(jié)為it服務(wù)管理實(shí)施指南，為體系認(rèn)證的實(shí)施過程提供參照說明。

四、申請(qǐng)iso信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證費(fèi)用及時(shí)間周期

1.為什么iso管理體系的價(jià)格差別那么大？

答：費(fèi)用這塊是根據(jù)企業(yè)的自身情況而定的，個(gè)是行業(yè)，不一樣的行業(yè)費(fèi)用當(dāng)然不一樣。第二個(gè)是企業(yè)的人數(shù)。當(dāng)然，人數(shù)少的企業(yè)肯定會(huì)便宜一些。第三是看是否是有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)。

這種是指危險(xiǎn)產(chǎn)品這塊。

2.出證時(shí)間需要多久？

答：2—3個(gè)月的時(shí)間。