一個(gè)看似運(yùn)轉(zhuǎn)良好的系統(tǒng)，內(nèi)部可能有很多的問(wèn)題，而且問(wèn)題已經(jīng)很?chē)?yán)重。

但是，系統(tǒng)因?yàn)榉N種原因，在外部看來(lái)依舊運(yùn)轉(zhuǎn)正常。直到問(wèn)題被證實(shí)之前，人們都會(huì)認(rèn)為系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題。

比如說(shuō)，豆腐渣工程。

建設(shè)的時(shí)候就是豆腐渣工程，但是我們不知道，我們認(rèn)為那些橋梁、樓房都是沒(méi)問(wèn)題的，直到橋塌了、房倒了，我們才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是豆腐渣工程。

那，這個(gè)工程什么時(shí)候變成豆腐渣工程的呢？

其實(shí)它一直都是，在開(kāi)始建設(shè)的時(shí)候就是豆腐渣工程，但直到問(wèn)題被證實(shí)，我們才說(shuō)這是豆腐渣工程。

這是我們的視覺(jué)盲點(diǎn)：在問(wèn)題被證實(shí)之前，人們會(huì)認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題。

那，為什么問(wèn)題不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)呢？有這么幾個(gè)原因。

1—問(wèn)題被緩和、遮掩

系統(tǒng)內(nèi)的其他部分可以緩和或遮掩問(wèn)題的影響。

這個(gè)容易理解。

公司里有吃閑飯的、拖后腿的、使絆子的人，這些人對(duì)公司來(lái)說(shuō)并不產(chǎn)生價(jià)值，甚至?xí)胸?fù)面的影響，但是其他人通過(guò)認(rèn)真工作，抵消了這些人的負(fù)面影響，結(jié)果從表面看公司的運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常。

2—時(shí)間滯后性

問(wèn)題產(chǎn)生的影響可能有較長(zhǎng)的時(shí)間滯后性，導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

比如獨(dú)山縣的400億、老干媽的逗鵝冤，高額借債和蘿卜章都是有問(wèn)題的，但產(chǎn)生的影響都需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能展現(xiàn)出來(lái)。

3—主觀忽視

在主觀或客觀上忽視問(wèn)題、輕視問(wèn)題。

有個(gè)成語(yǔ)是「諱疾忌醫(yī)」，說(shuō)的就是這種情況。

擔(dān)心自己有病、擔(dān)心自己的病被確診，可是我就不去看醫(yī)生，因?yàn)闆](méi)人告訴我生病了，那我就沒(méi)生病。

這就是主觀的忽視、輕視問(wèn)題。

王小波講的花剌子模國(guó)王則是主觀回避問(wèn)題。無(wú)論好消息還是壞消息，在得到消息之前，事件已經(jīng)發(fā)生了，雙手捂著耳朵大喊「我不聽(tīng)我不聽(tīng)」，既不能改變事實(shí)，也無(wú)法根絕壞消息。

特朗普就是一個(gè)「花剌子模國(guó)王」，認(rèn)為美國(guó)的新冠疫情病例增長(zhǎng)迅速，是因?yàn)闄z測(cè)的太多。不檢測(cè)，自然沒(méi)有病例增長(zhǎng)，但得病的人依舊是得病了。

話(huà)說(shuō)十幾年前的三聚氰胺奶粉事件，基本是上述3個(gè)原因全占了：公關(guān)遮掩問(wèn)題，對(duì)健康的損害有滯后性，公司及相關(guān)部門(mén)忽視問(wèn)題，最終問(wèn)題大范圍爆發(fā)，成為全國(guó)性事件，并導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)陷入泥潭。

4—沒(méi)有觸發(fā)條件

問(wèn)題造成的影響沒(méi)有觸發(fā)條件，導(dǎo)致問(wèn)題被隱藏。

比如說(shuō)系統(tǒng) bug。像 iPhone 在進(jìn)行特定的操作時(shí)會(huì)發(fā)生死機(jī)、重啟的 bug 等等。特定的操作就是問(wèn)題的觸發(fā)條件。

又比如說(shuō)過(guò)敏。有內(nèi)地的朋友來(lái)海邊，準(zhǔn)備大快朵頤，結(jié)果悲哀的發(fā)現(xiàn)自己海鮮過(guò)敏。他對(duì)海鮮過(guò)敏是一直存在的，只是以前缺乏觸發(fā)條件，所以發(fā)現(xiàn)不了。

那么，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并且避免呢？把上面4個(gè)原因反過(guò)來(lái)想就可以了。

• 拆分?jǐn)?shù)據(jù)，確認(rèn)表現(xiàn)異常的環(huán)節(jié)，并查找原因。

• 及時(shí)反饋，不要等到項(xiàng)目結(jié)束或者年終才檢驗(yàn)成果。

• 正視問(wèn)題，閉上眼睛、捂住耳朵，問(wèn)題依舊存在，正視它，才能解決它。

• 規(guī)范流程，不要進(jìn)行有可能觸發(fā)問(wèn)題的操作。

越是欣欣向榮，越是要警惕是否有問(wèn)題被掩藏、被忽視。

平靜的冰雪之下，可能早已暗流涌動(dòng)。