現(xiàn)下，消費(fèi)者與銷售者的角色正在發(fā)生悄然轉(zhuǎn)換，權(quán)力正在或者已經(jīng)從銷售者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。沒錯，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)者稀缺的時代，對此任何企業(yè)、組織要想生存，客戶導(dǎo)向是必然的選擇。

而誕生于上世紀(jì)80年代的六西格瑪方法正是這樣一個工具，可以幫助我們基于顧客的聲音，改善產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客創(chuàng)造附加值。

六西格瑪方法起源：

1960-70s的日本，通過戰(zhàn)后重建，其制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得到飛速提升。1974年摩托羅拉生產(chǎn)Quasar品牌電視機(jī)的工廠因經(jīng)營不善被日本企業(yè)Matsushita收購，在日本模式的經(jīng)營下，該電視機(jī)的缺陷率降到了原來的二十分之一。

這讓摩托羅拉非常震驚，本能的反應(yīng)是要找到一種方法讓自己保持與日本模式相同甚至更強(qiáng)的競爭力。在這樣的背景下，六西格瑪方法在1980s橫空出世，在后續(xù)日子了為摩托羅拉節(jié)省上百億美金。（在這里要強(qiáng)調(diào)一下，六西格瑪發(fā)起者是一名叫Bill Smith的摩托羅拉高級工程師，他被譽(yù)為六西格瑪之父，但是遺憾的是現(xiàn)在人們幾乎已經(jīng)把他遺忘了，在中文網(wǎng)頁幾乎無法搜索到“六西格瑪之父”相關(guān)的內(nèi)容）

后來六西格瑪方法在通用電氣得到非常成功的運(yùn)用，在Jack Welch的推廣下，六西格瑪方法聲名大振，并成為在包括制造、金融、服務(wù)行業(yè)里廣泛推行的改善方法。

六西格瑪方法是一種結(jié)構(gòu)化的、數(shù)據(jù)驅(qū)動的、顧客驅(qū)動的，聚焦于過程或產(chǎn)品變差改進(jìn)的科學(xué)方法。六西格瑪水平意味著提供接近完美的產(chǎn)品或服務(wù)，即100萬出錯機(jī)會中理論上只出現(xiàn)3.4個缺陷。

六西格瑪方法是一個非常系統(tǒng)龐大的工具，要想學(xué)習(xí)好應(yīng)用好此工具必定需要費(fèi)一番功夫。