企業(yè)微信最開始的定位只是手機移動端辦公軟件，但在這個領(lǐng)域已經(jīng)有了體量龐大的阿里釘釘，騰訊的企業(yè)微信想要突圍，必須更新更多符合企業(yè)需求的服務(wù)。

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于是企業(yè)微信找到了另一條路——開放和賦能，開放企業(yè)微信平臺接口，為合作伙伴賦能，一起為企業(yè)提供更多個性化服務(wù)。

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目前產(chǎn)品需求較多的是會話存檔，很多小伙伴可能不知道會話存檔是什么，其實最簡單的理解就是保存聊天記錄。

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這個功能和QQ的聊天漫游很像，但不同的是QQ聊天記錄只有登錄注冊賬號才可以漫游查看，無法共享，而且文件和圖片期限很短，過期就不能下載。

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企業(yè)微信中與客戶的聊天記錄可供公司管理人員隨時查看，沒有時間限制，最重要的一點是，無論是刪除的聊天記錄還是撤回的聊天消息都會被保存下來。更具體一點，會話存檔就是公司管理者可以隨時查看職員和顧客交流中，發(fā)出的任意一條消息。

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需要明確的一點是在保留會話存檔前會征求客戶的同意，當事人對此事一定是知情的，而且無法保留企業(yè)內(nèi)部職員之間的聊天信息。

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企業(yè)微信會話存檔有什么用，為什么需要會話存檔？

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第一：從規(guī)范化管理來看

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很多行業(yè)會有客服崗位，而客服的規(guī)范化管理一直是令人頭疼的問題，例如很多公司有禮貌用語規(guī)定，但是客服是否違規(guī)，管理者無法查看。

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如果使用會話存檔，管理者可以隨時調(diào)看聊天內(nèi)容，而且客服撤回或者刪除的消息都會保留，以此可以督促客服規(guī)范化。

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第二：從監(jiān)督員工來看

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銷售人員和客戶之間通常會有大量的轉(zhuǎn)賬往來，因為是使用私人微信溝通，微信對話窗口刪除后也無法查詢到聊天記錄。如果職員有飛單或者私單行為并刪除聊天記錄隱藏，管理者是很難發(fā)現(xiàn)的。

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所以企業(yè)微信的會話存檔很好的避免了飛單或者私單的可能性，會話存檔不僅能保留所有的聊天記錄，還能查看所有轉(zhuǎn)賬往來和金額，對于職員的管理方面更加規(guī)范便捷。

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第三：從管理業(yè)務(wù)來看

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只要有業(yè)務(wù)就一定需要溝通，為了更方便與客戶的交流，很多員工都是用私人微信溝通，如果該員工離職，換另外的職員接手，可能因為不熟悉業(yè)務(wù)進度從而留下不好的印象，最終導致公司流失離職員工所對接的客戶。

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而會話存檔可以保留每一個業(yè)務(wù)的完整溝通過程，即使換人接手也可以及時閱讀會話記錄，熟悉業(yè)務(wù)流程步驟，了解項目的進度，給客戶完整的服務(wù)體驗。

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會話存檔能讓員工所有的聊天記錄在云端系統(tǒng)備份，可以自行搜索導出任意時間段的任意職員的聊天數(shù)據(jù)，便于業(yè)務(wù)以及職員系統(tǒng)化、程序化管理。

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想要開通會話存檔不妨可以找點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能。能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。