? ? ? ?不少人都覺得購買黃金是一個守住自己錢袋子的好辦法，面對巨大的潛在客戶，各大黃金品牌要如何提升服務(wù)品質(zhì)？十幾年來，深圳神秘顧客（SMS）公司致力于神秘顧客檢測，為廣東廣州地區(qū)黃金品牌客戶提供了專業(yè)的門店神秘顧客檢測與提升服務(wù)。

? ? ? ?珠寶門店神秘顧客的檢查內(nèi)容

? ? ? ?廣東黃金神秘顧客的檢測內(nèi)容一般分為以下4個部分：進店迎接、銷售推薦、結(jié)款和售后。

? ? ? ?進店迎接就是考察銷售人員對顧客的關(guān)注程度，讓黃金神秘顧客進店觀察銷售人員，閑時是否有及時迎接客戶，迎接時是否面帶微笑；忙時是否能及時注意到顧客，并示意顧客稍后進行服務(wù)。其次也會考察貴價產(chǎn)品銷售人員最容易出現(xiàn)的問題，也就是根據(jù)顧客的外貌衣著進行區(qū)別對待。一旦出現(xiàn)這樣的情況，該品牌在顧客的心中基本上難以翻身。

? ? ? ?在銷售推薦上，主要考察銷售人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專業(yè)性。服務(wù)態(tài)度主要看人員對顧客疑問的回答情況，服務(wù)專業(yè)性則是考察人員對黃金介紹、顧客試戴等方面的熟練程度。除此之外，還會根據(jù)客戶需求，設(shè)計例如黃金神秘顧客產(chǎn)生質(zhì)疑等特殊情況，以考察人員的應(yīng)急處理能力。

? ? ? ?結(jié)款則是考察人員在錢款確認、核對、協(xié)助支付等工作上的專業(yè)程度和工作效率，無論是出現(xiàn)金額輸入錯誤還是優(yōu)惠計算錯誤都會給顧客留下不專業(yè)，沒檔次的負面印象。結(jié)款完成后已不意味著服務(wù)結(jié)束，廣州黃金神秘顧客還會考察銷售人員能否對離開的顧客進行送別，從而確定人員的服務(wù)敬業(yè)程度，

? ? ? ?最后考察黃金的售后服務(wù)，淘寶購物都有7天無理由退換貨，線下的黃金門店自然也有相關(guān)售后服務(wù)。售后部分的考察內(nèi)容主要在于能否按規(guī)定給顧客進行售后，尤其是那些前來退掉剛買不久的黃金的顧客，如果人員能夠保持良好的服務(wù)態(tài)度給顧客及時辦理退貨退款才算合格。而很多不專業(yè)的人員往往會因為失去提成而面色難看，態(tài)度不佳，從而反饋出該品牌在售后階段上的競爭短板。

? ? ? ?本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場調(diào)查公司，在黃金品牌神秘顧客行業(yè)有豐富經(jīng)驗。15年來以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費”的服務(wù)理念，為幾百家黃金客戶提供了專業(yè)的神秘顧客服務(wù)。服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國，一、二線城市覆蓋率100%，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，贏得了黃金行業(yè)企業(yè)的信任和支持。

?