第一章：建立關(guān)系

WWRO模型

節(jié)約溝通時(shí)間的“tend”模型

減砝碼的話術(shù)

照顧對(duì)方的情緒

留白法

TEND模型是指：目的 主要內(nèi)容 限制 最后期限

屬于一般對(duì)方拒絕和你往來(lái)的原因的是：3

本能的自我保護(hù)

對(duì)方感受到來(lái)自你的攻擊或懷疑

雙方關(guān)注點(diǎn)不同

如何解決對(duì)方拒絕和你來(lái)往的情形，可以采取的方式是：3

非暴力溝通

用親切的方式引導(dǎo)對(duì)方思考

理解對(duì)方，充分站在對(duì)方角度思考

第二章：維護(hù)關(guān)系

非指責(zé)性建議

聊天要提供情緒價(jià)值

電視機(jī)式溝通（不好）

反向激將法

放棄最后通牒

把“是非題”改為“選擇題”

大部分時(shí)候，人們?cè)谧猿暗臅r(shí)候，是希望對(duì)方：

積極關(guān)注、否定自嘲

心理咨詢師采用自我暴露的方法，一般是在以下哪種情況下：3

不說話

呈現(xiàn)出防衛(wèi)

對(duì)方不愿說出自己的事

在處理人際關(guān)系中，以那種方式是正確的：

引導(dǎo)對(duì)方最深刻自豪的思想，把話題延續(xù)下去

第三章：升級(jí)關(guān)系

故事法

男女溝通思維差異

如何避免尬聊

如何正確安慰別人

防止破壞關(guān)系，正確的做法：

學(xué)會(huì)傾聽，引導(dǎo)對(duì)方發(fā)泄

安慰失戀朋友，應(yīng)采用：

引導(dǎo)對(duì)方發(fā)泄

安慰別人，能采取的方法是：3

開放式提問

共情

讓對(duì)方覺得被尊重和理解

第四章：遠(yuǎn)離不良關(guān)系

類比拒絕法

條件拒絕法與身份拒絕法

明確拒絕和幽默拒絕法

把“你需要”改為“我擔(dān)心”

蘇格拉底產(chǎn)婆術(shù)（邏輯矛盾放大百倍）與調(diào)和法（減弱攻擊性，還給對(duì)方）

如何正確指出對(duì)方的錯(cuò)誤

如何向領(lǐng)導(dǎo)陳訴意見

詢問標(biāo)準(zhǔn)

遠(yuǎn)離不良關(guān)系中的一般采用的方法：

詢問標(biāo)準(zhǔn)

以下屬于拒絕別人4個(gè)原則的是：

外圓內(nèi)方

口軟心硬

不卑不亢

以理服人

向領(lǐng)導(dǎo)陳述意見，可以采用：3

規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

顧全大局

站在領(lǐng)導(dǎo)立場(chǎng)上思考問題