【萬頤故事館】兜兒里的指甲鉗：任何一件小事都不是小事
萬頤故事館
- WANYI CARE -
一個(gè)物件，是一個(gè)時(shí)代，是一段記憶，也可以是職業(yè)的體現(xiàn)。
挖掘一個(gè)物件，講述一個(gè)故事，同時(shí)也是收容和傳遞一份情懷。
館藏世間萬物，身歷人生百態(tài)，用一個(gè)物件講述養(yǎng)老人的故事。萬頤故事館今日開館，今天館主要講的物件故事，取自萬頤養(yǎng)老榕悅·越秀公園護(hù)理主管蘭鳳。
蘭姐不僅是一位稱職的護(hù)理工作從業(yè)者，同時(shí)也是公司內(nèi)“萬可兒”的提名者。
可愛、可親、可靠、可敬……“萬可兒”是穿梭在各個(gè)服務(wù)場(chǎng)景、為客戶創(chuàng)造更多美好可能的萬科一線服務(wù)工作者。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
護(hù)理主管 蘭鳳
榕悅·越秀公園
★?本期萬頤物品?★
指甲鉗
上次寫護(hù)理員的故事，已經(jīng)是半年之前。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中養(yǎng)老人的角色始終重復(fù)，在護(hù)理這一閘口的守關(guān)者們，她們有著同樣樸實(shí)的面龐、精湛的專業(yè)技術(shù)、和對(duì)養(yǎng)老行業(yè)的向往。簇簇星光匯成群星閃耀，今天的這一顆星，落在蘭姐身上。
“細(xì)心、耐心、溫柔、認(rèn)真……”早在和蘭姐相識(shí)之前，館主就已經(jīng)在公司“萬可兒”提名簡述那里看到了對(duì)她的評(píng)價(jià)，于是館主便迫不及待地聯(lián)系上了蘭姐。
初次通話的蘭姐有些羞澀，當(dāng)館主提到“有沒有能概括職業(yè)生涯的物件”時(shí)，蘭姐苦思冥想好半天，才反問我，“指甲鉗算不算？”
如此平常的小玩意怎么和護(hù)理職業(yè)相掛鉤？在好奇心的驅(qū)使下，蘭姐講述了她和指甲鉗的故事。
“和別人不一樣，我上班都揣著一柄指甲鉗。做我們護(hù)理這一行，不僅要照護(hù)長者的吃穿用度，生活上的小細(xì)節(jié)也要時(shí)刻注意?！?/p>
“疫情封院之后，理發(fā)、縫補(bǔ)這種生活小技能全被點(diǎn)滿了，包括修腳。原來我們誰都不會(huì)修，老人的指甲又厚、還會(huì)變形，掌握不好角度和力度很難操作。后來封院中鍛煉的機(jī)會(huì)多了，現(xiàn)在無論什么樣的腳，我這一把指甲鉗都能搞定。”
“老人和小孩差不多，他想要服務(wù)的時(shí)候，我們都要盡快到位，所以我現(xiàn)在都隨身揣著指甲鉗，有需要能馬上掏出就剪?！?/p>
在電流中，蘭姐的喜悅與自豪通過語氣展現(xiàn)出來。想來，能為長者務(wù)實(shí)地做好剪指甲的這種小事是蘭姐“耐心對(duì)人、細(xì)心做事”職業(yè)準(zhǔn)則的完美體現(xiàn)。
“萬可兒”一線工作者們所必備的職業(yè)素養(yǎng)，就是這樣踏實(shí)、認(rèn)真、不計(jì)辛苦地做好每一份工作。
對(duì)于“萬可兒”的榮譽(yù)稱呼，蘭姐顯得十分謙虛。對(duì)于這份職業(yè)，她更多的是對(duì)生命的敬畏和尊重，這樣端正的態(tài)度，讓她把長者當(dāng)成家人一樣照顧。
從蘭姐進(jìn)入萬頤時(shí)，她便被安排在任務(wù)最繁重認(rèn)知區(qū)，黑白班輪換，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的逐漸積累，她的腳步遍布全樓，也從護(hù)理員晉升為護(hù)理主管。
提起工作備受好評(píng)的秘訣，蘭姐憨笑一聲，說道：“我把院里每個(gè)老人家的生活習(xí)慣、護(hù)理等級(jí)、護(hù)理工作流程都記住了。”
蘭姐記得認(rèn)知區(qū)的A奶奶睡前需要按摩、也記得自理區(qū)的B爺爺餐后喜歡吃的水果……蘭姐把工作安排的事無巨細(xì)。對(duì)于長者來說，每一份個(gè)性化的照護(hù)都比流程式的服務(wù)要貼心和舒心。
“沒什么特別的，做服務(wù)就是這樣的。我們一定要把長者當(dāng)成家人一樣照顧，就像爸媽一樣，用心了解他們的偏好才能做好這份工作?！碧m姐解釋了自己的想法。
提起自己的職業(yè)生涯，蘭姐表示她以前從未系統(tǒng)地接受過養(yǎng)老技能培訓(xùn)，而是在醫(yī)院從事護(hù)理工作。見多了醫(yī)院里的人情冷暖的蘭姐，對(duì)生命的意義有了更為深刻的認(rèn)知。當(dāng)她機(jī)緣巧合來到萬頤之后，感受到了養(yǎng)老人才的缺失，以及養(yǎng)老業(yè)對(duì)老人的重要性，她決心在這個(gè)領(lǐng)域持續(xù)深耕，陪伴長者有尊嚴(yán)、有質(zhì)量、有溫度地度過幸福的晚年。
從養(yǎng)老小白到獨(dú)當(dāng)一面的護(hù)理扛把子，所受的歷練不是常人可以接受的。說起心態(tài)的改變，蘭姐的話匣子一下子就打開了。
“沒有接觸養(yǎng)老之前，其實(shí)我心里是有點(diǎn)忐忑的，以前覺得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都是環(huán)境差、管理隨便，真正接觸了以后我才發(fā)現(xiàn)完全不是這樣，而且堅(jiān)定了這就是我要干的事業(yè)。”
被認(rèn)知區(qū)“打磨”過的蘭姐，沒有辦法和認(rèn)知癥患者溝通（長者溝通出現(xiàn)障礙），在工作前期也會(huì)找不到方向而自己偷偷抹眼淚。蘭姐想過放棄、也想過離開，但好在她堅(jiān)韌的意志和那顆為長者奉獻(xiàn)的心將她留在了萬頤。
在崗四年后的她，提起自己的工作語氣都帶著幾分輕快和自豪。她會(huì)以前輩的身份引導(dǎo)剛?cè)胄械耐聜儽M快上手、會(huì)像哄孩子一樣陪認(rèn)知癥長者做游戲、會(huì)像“貼心姐姐”一樣幫剛?cè)胱￠L者放松心情盡快適應(yīng)。她在盡自己所能，把能接觸到護(hù)理工作做精做細(xì)。
在和蘭姐交談的過程中，我多次聽到耐心、溫柔、細(xì)致等詞匯。本以為是她一直以高標(biāo)準(zhǔn)的行為準(zhǔn)則要求自己，再聽到她說一個(gè)新入住認(rèn)知癥長者的真實(shí)案例后，我才真正理解了她的所感所想。
這位剛?cè)朐旱拈L者患有認(rèn)知癥和抑郁癥，疑心病很大，晚上不睡覺，家屬因疲于照護(hù)而將長者送入院中。
為了陪好這個(gè)“無理取鬧”的老小孩，蘭姐把被褥搬到長者房間，24小時(shí)陪護(hù)她，耐心勸說她吃藥。當(dāng)長者情緒波動(dòng)很大的時(shí)候，采取轉(zhuǎn)移注意力的方式，安撫長者心情，與其建立了信任。
在蘭姐幾乎“寸步不離”的照護(hù)中，短短的一周之后，長者慢慢開始配合護(hù)理工作了，在蘭姐的帶動(dòng)下已經(jīng)能走出房門，對(duì)身邊事物逐漸放下了警惕。
“我理解他們的病情，老和病不應(yīng)該被當(dāng)成累贅，每一個(gè)生命都是值得重視的珍寶。他們只是需要更多的愛心、耐心、溫柔和細(xì)心，好在這幾樣?xùn)|西我們做護(hù)理工作的都不缺。”
蘭姐這一番話說的很是誠懇，我能理解她對(duì)于生命的信念感?；蛘哒f她是帶著幫助每一位長者安度晚年的使命感在崗位上奮斗著?？赡軐?duì)一線工作者來說，談使命和信念太過虛無，可是，哪份職業(yè)不是由愛和執(zhí)著堆砌而成的呢？
護(hù)理，一份平凡但不平庸的工作，一種將愛化為繞指柔的信念。他們就像是矗立在長者晚年道路上的孤行俠，晝夜奔波、用披風(fēng)當(dāng)下夜半的暗，再牽著長者的手把他們推向多彩的晚年生活。
生命雖然是條單行道，但好在沿途的風(fēng)景也很美，因?yàn)檫@里有我們——萬頤養(yǎng)老的從業(yè)者們。
