2.基于強大的PaaS定制能力

融合業(yè)務支撐數(shù)字化管理

營銷服一體化數(shù)字運營平臺整體基于紛享銷客的 PaaS 平臺構(gòu)建，通過 12 大業(yè)務場景分別落地。完整覆蓋目標管理、客戶、項目、交付履約、服務的全生命周期。

對人員部門進行指標 / 目標管理與完成情況支撐決策分析；通過與多個線索系統(tǒng)對接將線索對接到 CRM 進行管理，利用線索查重、按規(guī)則自動分配、提醒對應人員線索及時有效跟進、針對待處理線索進行自動回收、利用線索池統(tǒng)一流程化處理、同時盤活線索資源最終達到項目開源的目的。

根據(jù)企業(yè)特有的多銷售組織，多項目渠道等業(yè)務情況，在項目報備→項目立項→方案設計→投標議價→合同→供貨→回款的整體 LTC 框架下進一步精細化不同項目類型的流程管理，針對不同的業(yè)務類型配套不同的任務以及完成校驗。

在項目報備申請中完成項目查重，減少項目撞單率；利用項目立項申請鐵三角項目資源，完成資源整備。

在項目選型以及定制品申請階段通過鐵三角資源支持完成項目行業(yè)化解決方案，提高項目贏單率。利用價格申請，申請與項目盈利測算申請?zhí)囟▋r格產(chǎn)品，提高競標成功率。并要求銷售人員完成對應的銷售預測以用于后端工廠生產(chǎn)，實現(xiàn)產(chǎn)銷聯(lián)動。同時業(yè)務領導在項目跟進階段中可以進行批示，及時介入重大項目，給出指導意見。

在項目丟單或贏單時可以通過項目復盤進行原因分析，也可以提交優(yōu)秀項目案例庫。

< 構(gòu)建營、銷業(yè)務一體化解決方案 >

基于紛享銷客靈活強大的分析定制能力及豐富的圖表展現(xiàn)查看方式，萃取出項目管理數(shù)據(jù)的各項經(jīng)營指標：線索轉(zhuǎn)化率、商機漏斗、項目的行業(yè)化占比、銷售人員跟進記錄、銷量總覽、項目等級占比、技術支持現(xiàn)狀、鐵三角人員服務清單等。

基于BI數(shù)據(jù)洞察業(yè)務問題以目標達成分析為例

• 全年收入達成率分析

• 各月收入達成率分析

• 各部門目標達成率分析

< 示意圖 >

實現(xiàn)精細化的客戶運營＋數(shù)字化的經(jīng)營洞察

< 數(shù)據(jù)來源于某照明行業(yè)客戶 >

• 經(jīng)營數(shù)字指標計劃科學、達成率清晰、實時

• 提高線索轉(zhuǎn)換率，項目資源高效管理，洞察項目業(yè)務數(shù)據(jù)

• 提升項目報備效率和準確性

• 項目標準化、把控項目風險、提升項目贏單率，實時透析各行業(yè)的項目轉(zhuǎn)化情況

• 獲取海量的業(yè)務數(shù)據(jù)，分析結(jié)果及過程動態(tài)從而反哺業(yè)務，挖掘新的業(yè)務增長點

后記

照明行業(yè)的CRM數(shù)字化平臺項目對內(nèi)涵蓋LTC、ITR全流程管理、通過與ERP交互實現(xiàn)產(chǎn)銷聯(lián)動；對外搭建經(jīng)銷商業(yè)務管理信息化體系、實現(xiàn)品牌商與經(jīng)銷商高效邊界的業(yè)務協(xié)作，最終實現(xiàn)精細化的業(yè)務運營,以及基于BI數(shù)據(jù)的經(jīng)營洞察管理。

這個持續(xù)兩年的項目成功落地12大業(yè)務場景，是該客戶樹立行業(yè)數(shù)字化標桿的典型工程，也是紛享銷客成功服務不同應用場景的經(jīng)典案例之一，體現(xiàn)了紛享銷客強大的定制化PaaS能力以及對照明行業(yè)業(yè)務場景的深刻理解。

志存高遠，企業(yè)的數(shù)字化并不會止步當下，未來，該客戶將結(jié)合照明產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢，在保持和鞏固已有市場份額的基礎上，進一步開拓新市場，在技術創(chuàng)新之外，加強營銷服務的規(guī)范化，直銷渠道一體化、國內(nèi)海外雙擎驅(qū)動、客戶服務智能化是企業(yè)后續(xù)CRM深化建設的主要方向。

3.結(jié)語

作為企業(yè)管理數(shù)字化的布道者、先驅(qū)者，紛享銷客也將基于該企業(yè)CRM的最佳應用實踐，并結(jié)合照明行業(yè)優(yōu)秀用戶（歐普照明、立達信、西頓、彩熠等）的先進管理經(jīng)驗和系統(tǒng)應用成果，總結(jié)萃取行業(yè)智慧，利用創(chuàng)新科技賦能照明行業(yè)數(shù)字化未來，助力搶占市場發(fā)展先機，贏戰(zhàn)規(guī)?；l(fā)展。

標簽：CRM數(shù)字化轉(zhuǎn)型照明行業(yè)