10月25日智享會2023學(xué)習(xí)與發(fā)展展示會，

善世研究院聯(lián)合創(chuàng)始人，前阿里巴巴組織發(fā)展專家全新蓉老師

分享了阿里和字節(jié)都在實(shí)踐的引導(dǎo)技術(shù)——

CSA芬蘭引導(dǎo)技術(shù)

。關(guān)于引導(dǎo)技術(shù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，也有幾點(diǎn)心得和大家分享： 一、引導(dǎo)帶給一個(gè)組織的是什么？

曾經(jīng)有學(xué)員問我，如何做到真正的上下同欲，讓你的目標(biāo)不僅僅是你的目標(biāo)? 是暴力的物理拆解，強(qiáng)制分配在每一個(gè)下屬身上？還是愿意講解這個(gè)目標(biāo)背后的Why，好好聽聽團(tuán)隊(duì)的想法，共識出來目標(biāo)？

前者是領(lǐng)導(dǎo)決策

，快速而簡單，考驗(yàn)的是管理者思考清晰度和管理成熟度。

后者是團(tuán)隊(duì)決策

，看起來花了很多前期共識的時(shí)間，換來了參與度和承諾度的提升，這個(gè)時(shí)候“慢就是快”。 連接和關(guān)系是人的本性，當(dāng)我意識到這個(gè)目標(biāo)和我的關(guān)系足夠緊密，才有為之付出的努力，尤其是在聚焦意識越來越強(qiáng)的今天。 而參與決策的制定過程，無疑增加了“我”和“目標(biāo)”之間的聯(lián)系，生成了我們的目標(biāo)，承諾度也隨之而來。 讓團(tuán)隊(duì)更多的參與決策過程，也是用一場仗，凝聚一顆心的過程。從上級的目標(biāo)到我們共同的目標(biāo)的轉(zhuǎn)化，也是能打勝仗團(tuán)隊(duì)的養(yǎng)成。

引導(dǎo)，帶來的是共創(chuàng)的場景，共識的目標(biāo)，共同期待的未來。

二、HR需要學(xué)習(xí)引導(dǎo)嗎？

如果你是HR或者OTD，那你一定很懂“

業(yè)務(wù)影響力

”這個(gè)詞，

但是究竟怎么做，才算是有業(yè)務(wù)影響力呢？

“搞不懂業(yè)務(wù)，走不進(jìn)業(yè)務(wù)，我該做什么才能助力業(yè)務(wù)？” “做中臺就像隔山打牛，怎么才能被業(yè)務(wù)需要，被認(rèn)可？” “業(yè)務(wù)覺得我就是個(gè)‘人販子’，只是要招人的時(shí)候想起還有個(gè)HR（攤手無奈）” 這是我身邊HR們很苦惱的地方，相信這不是少數(shù)人面對的窘?jīng)r。 其實(shí)HR們并不需要妄自菲薄，有很多場景業(yè)務(wù)都很需要你。從一個(gè)團(tuán)隊(duì)組建時(shí)的融合，業(yè)務(wù)目標(biāo)制定和拉通，過程追蹤和結(jié)果復(fù)盤，發(fā)展到一定階段需要變革，引導(dǎo)技術(shù)在其中都發(fā)揮重要的作用， 除此之外，在績效面談和個(gè)人發(fā)展的1對1場景，引導(dǎo)技術(shù)的底層技能——提問和傾聽，也能幫助不少管理者學(xué)會同理共情，在團(tuán)隊(duì)成長中當(dāng)好引路人。 如果你能夠幫助業(yè)務(wù)在他們需要的節(jié)點(diǎn)解決痛點(diǎn)，找到創(chuàng)新的增長之路，相信你一定是他們需要的合作伙伴，你自己也會有和業(yè)務(wù)打一場仗的感覺。

引導(dǎo)，幫助HR建立和業(yè)務(wù)互信共贏的基礎(chǔ)，合作的節(jié)奏，彼此成就。

三、CSA引導(dǎo)技術(shù)是怎么助力業(yè)務(wù)的？

看到這里，也許你腦海里浮現(xiàn)很多工作中的場景，對引導(dǎo)技術(shù)有一點(diǎn)動(dòng)心，但是隨之而來的問題是： 引導(dǎo)技術(shù)，我能不能學(xué)會，能不能學(xué)好，更重要的是能不能落地？ 也許你想到了某一次聊了很久卻沒有結(jié)果的會議，某個(gè)執(zhí)拗又固執(zhí)的業(yè)務(wù)1號位或者明明在會上聊的很歡最后行動(dòng)落地卻變形得一塌糊涂的項(xiàng)目。 先別灰心，讓我們來看看，CSA的研討框架究竟是如何走完發(fā)散-收斂的過程，讓我們達(dá)成會議目標(biāo)的？ 首先是

Clarify澄清愿景或者問題

，很多時(shí)候放在我們面前的是一個(gè)現(xiàn)象，每個(gè)參與者的腦子有不同的愿景或者挑戰(zhàn)的觀點(diǎn)，這些會作為錨定我們?nèi)フ医鉀Q方案和共識行動(dòng)的基礎(chǔ)，如果這個(gè)時(shí)候沒有澄清好，后面就會各執(zhí)一詞，行動(dòng)也會五花八門，達(dá)成目標(biāo)的力量是分散的。 然后是

Solution尋找解決方案

，面對我們要達(dá)成的目標(biāo)或者解決的挑戰(zhàn)，關(guān)鍵策略是什么？在澄清階段后，我們就要發(fā)動(dòng)群體的智慧收集創(chuàng)造性的想法，然后從中選擇最好的想法。 最后是

Action制定行動(dòng)計(jì)劃

，在解決方案上確定的策略，我們要進(jìn)一步讓其可落地可執(zhí)行，不再聊的時(shí)候熱熱鬧鬧，落地的時(shí)候冷冷清清，要明確每個(gè)行動(dòng)的負(fù)責(zé)人，時(shí)間和行動(dòng)。

如此三個(gè)階段下來，C-S-A的強(qiáng)力框架能夠幫助我們在工作坊中充分發(fā)散和收斂，創(chuàng)建群體的深度對話，大家的想法和觀點(diǎn)都充分被看見和被聽見，最后的行動(dòng)也是充分共識后的產(chǎn)出，落地的意愿度和承諾度自然就高了。重要的是，

參與者看見了更清晰的目標(biāo)和正在生成的未來，你沒有給他們灌輸答案，而是引導(dǎo)產(chǎn)出這些價(jià)值，智慧仍然來源于他們。

Impactful CSA國際引導(dǎo)師認(rèn)證除了給我們帶來了引導(dǎo)框架，還有超過50種學(xué)了就能上手使用的工具，組建你的引導(dǎo)百寶箱，在不同的場景自由切換，來去自如。

引導(dǎo)，助力業(yè)務(wù)想得更清楚，激發(fā)創(chuàng)造性和扎實(shí)地落地。

以上幾點(diǎn)分享，也許只解決了你的一部分好奇和困惑，正如引導(dǎo)學(xué)習(xí)的過程，在看見不同的群體智慧和團(tuán)體動(dòng)力涌現(xiàn)中，完成自我的修煉之旅，不斷精進(jìn)。 *【善世集團(tuán)】全國性人力資源綜合服務(wù)集團(tuán)，企業(yè)新一代人力資源經(jīng)營伙伴。（shanshicn.com）