暴力傷醫(yī)事件頻繁，作為醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者，你要采取哪些措施?

【答題要點(diǎn)】

1.表明態(tài)度

傷醫(yī)、殺醫(yī)事件的出現(xiàn)，不僅傷了醫(yī)務(wù)人員的心，擾亂社會(huì)秩序，也會(huì)阻礙醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。對暴力傷醫(yī)事件，我們一定要嚴(yán)厲抵制，采取行動(dòng)，防止其發(fā)生。

2.簡要分析原因

(1)個(gè)別醫(yī)生態(tài)度冷漠，醫(yī)術(shù)不精，與患者溝通不足，對患者缺乏人文關(guān)懷。(2)院內(nèi)患者投訴舉報(bào)渠道不暢通，導(dǎo)致患者投訴無門，將矛頭轉(zhuǎn)向醫(yī)生。(3)患者的醫(yī)療常識(shí)不足，將醫(yī)生“神”化，到醫(yī)院就診一旦沒有達(dá)到預(yù)期就會(huì)認(rèn)為是醫(yī)生的責(zé)任。

3.提出措施建議

(1)加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，定期組織“不忘初心、牢記使命”、“以患者為中心”的培訓(xùn)活動(dòng)。一方面加強(qiáng)對醫(yī)生專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)其實(shí)操能力，另一方面強(qiáng)化醫(yī)生責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流和對患者的人文關(guān)懷，注重與患者的溝通技巧并使用通俗易懂的語言，做到視患如親，并且“常常去幫助，總?cè)グ参俊薄?/p>

(2)減少醫(yī)生非醫(yī)療工作任務(wù)，把時(shí)間還給患者，減少醫(yī)療文書書寫，推行表格病例，提高電子病例效率。

(3)建立暢通、便捷的患者投訴反饋渠道，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，接待的部門或者科室不得推諉、搪塞患者投訴，并限時(shí)給出反饋和處理意見，及時(shí)化解矛盾沖突。

(4)定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)能力;并將患者滿意度納入對醫(yī)務(wù)人員的績效考核，倒逼醫(yī)務(wù)人員提升服務(wù)能力和態(tài)度。

(5)加強(qiáng)安保力量，投入資金購置防護(hù)設(shè)備，重點(diǎn)地域增加安保力量，組織進(jìn)門安檢，最大限度地保障患者及醫(yī)務(wù)人員的就醫(yī)和工作環(huán)境