今天，如果沒(méi)有掌握大量信息，我們很難分辨營(yíng)銷與先進(jìn)技術(shù)。雖然從前的營(yíng)銷是賣家宣傳產(chǎn)品的一種手段。如今，買家要買什么、怎么買、什么時(shí)候買、在哪里買，幾乎可以預(yù)見(jiàn)。因此我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)，企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的需求。

客戶關(guān)系管理包括在整個(gè)銷售過(guò)程或客戶生命周期中與現(xiàn)有和潛在客戶互動(dòng)的所有過(guò)程和活動(dòng)。一旦客戶信息被輸入CRM系統(tǒng)，那么通過(guò)任何接觸點(diǎn)獲得的每一個(gè)信息（即購(gòu)買模式、客戶經(jīng)驗(yàn)、他們?nèi)绾闻c商業(yè)廣告互動(dòng)等）都有助于您迎合他們的需求，更聰明地進(jìn)行營(yíng)銷并建立更好的關(guān)系。

考慮到大量的客戶數(shù)據(jù)、在線渠道和不同的客戶行為，以及推測(cè)在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)增長(zhǎng)，保持所有這些的標(biāo)簽是一項(xiàng)艱難的任務(wù)。Zoho CRM系統(tǒng)所提供的僅僅是一個(gè)集中的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，協(xié)助營(yíng)銷人員增加線索、轉(zhuǎn)換率和改善客戶服務(wù)。更具體地說(shuō)，是一個(gè)有組織的平臺(tái)，用于查看和監(jiān)測(cè)客戶數(shù)據(jù)、營(yíng)銷洞察力和銷售結(jié)果。

由于所有客戶的信息都在同一個(gè)地方，從而使您能夠在任何時(shí)間點(diǎn)找到并訪問(wèn)您所需要的客戶和潛在客戶的任何信息，營(yíng)銷活動(dòng)變得超級(jí)高效，因?yàn)殒i定客戶和保持與他們的聯(lián)系變得超級(jí)容易。

CRM系統(tǒng)還幫助企業(yè)的銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員在同一平臺(tái)上合作，通過(guò)高效地團(tuán)隊(duì)協(xié)作幫助培育潛在客戶并實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

現(xiàn)代的CRM系統(tǒng)已經(jīng)使人們很容易做出更多的銷售促進(jìn)內(nèi)容，對(duì)新的活動(dòng)、服務(wù)、產(chǎn)品和內(nèi)容做出更準(zhǔn)確的決定。現(xiàn)在，CRM系統(tǒng)在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和擴(kuò)展等方面，比以往任何時(shí)候都起到更加重要的作用