上文說(shuō)到目前輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（例：海鰻云輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）已廣泛被景區(qū)、文旅部門(mén)使用，那當(dāng)我們監(jiān)測(cè)到輿情之后，又如何去如何化解輿情危機(jī)呢？

1、文旅部門(mén)及時(shí)回應(yīng)

抖音話題#甘孜文旅局長(zhǎng)回應(yīng)祥驢酒店事件 在2月27日沖上社會(huì)熱榜，一度排到榜二。微博話題#甘孜文旅局長(zhǎng)回應(yīng)博主退訂酒店被罵 也沖上熱搜，甘孜文旅劉洪局長(zhǎng)及時(shí)正面的回應(yīng)，不但成功應(yīng)對(duì)了此次輿情危機(jī)，而且以實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)了甘孜州文旅、康定文旅凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境的決心，劉局長(zhǎng)那句“如果是誰(shuí)砸了我們甘孜旅游的鍋，我一定砸了你的飯碗，不管你是誰(shuí)！”的霸氣喊話也成為微博熱搜話題，且比事件原話題閱讀和討論熱度更高。

此次甘孜文旅對(duì)于該事件的處理，從上述抖音相關(guān)視頻發(fā)布的時(shí)間線上，我們應(yīng)該能非常清晰地感受到回應(yīng)及時(shí)、誠(chéng)懇、有力，不但化解了負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)，還成功扭轉(zhuǎn)了輿論風(fēng)向，收獲了極大的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注和好評(píng)，可謂是危機(jī)公關(guān)的典范。

2、處理好媒體關(guān)系

這次甘孜文旅回應(yīng)消息的發(fā)布，除了甘孜文旅局長(zhǎng)劉洪和康定文旅抖音賬號(hào)外，四川觀察、人民網(wǎng)、中國(guó)新聞周刊、新華社每日電訊、央廣網(wǎng)等諸多權(quán)威媒體也都進(jìn)行了發(fā)布。我們從傳播分析就可以看到該條資訊發(fā)布情況。

微博話題#誰(shuí)砸了甘孜旅游我砸他飯碗的主持人是“四川觀察”，259家媒體發(fā)布。抖音話題#甘孜文旅局長(zhǎng)回應(yīng)祥驢酒店事件也得到了四川觀察、環(huán)球網(wǎng)、新華社每日電訊、封面新聞、九派新聞、大象新聞等媒體的轉(zhuǎn)發(fā)。

文旅部門(mén)、景區(qū)宣傳部門(mén)與媒體打交道很多，平日里維護(hù)好媒體關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)刻一定能助力傳播。

海鰻云積極助力文旅數(shù)字化，基于全量外部數(shù)據(jù)（互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容數(shù)據(jù)、手機(jī)GPS位置數(shù)據(jù)、銀聯(lián)清算數(shù)據(jù)、搜索數(shù)據(jù)等）對(duì)旅游目的地運(yùn)營(yíng)的各類(lèi)場(chǎng)景提供大數(shù)解決方案，為政府監(jiān)督部門(mén)、景區(qū)等涉旅企業(yè)、旅游院校等提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新旅游生態(tài)下的行業(yè)監(jiān)管、投資咨詢(xún)、產(chǎn)品規(guī)劃、管理提升、服務(wù)優(yōu)化、智能營(yíng)銷(xiāo)等新能力。