近幾年來，各行業(yè)走過粗放式增長時(shí)代，正在聚力邁向高質(zhì)量增長時(shí)期，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局最新的國內(nèi)生產(chǎn)總值數(shù)據(jù)顯示，2023前三季度GDP同比增長5.2%，積極效應(yīng)加快釋放，我國經(jīng)濟(jì)在固本培元中持續(xù)回升向好?！疤豳|(zhì)提效”的要求不僅與經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐相適應(yīng)，還是每一個(gè)企業(yè)二次增長的必經(jīng)之路，這條路對于物管行業(yè)來說，就是從傳統(tǒng)住宅物業(yè)服務(wù)，轉(zhuǎn)向高門檻、高價(jià)值、高體量的多業(yè)態(tài)服務(wù)版圖。

| 封圖：Pexels

對于服務(wù)業(yè)來說，人是支持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的最基本要素，但也不可避免地帶來了高額的人工成本。

隨著物管企業(yè)的觸角不斷延伸，服務(wù)面不斷擴(kuò)大，他們的人力資源隊(duì)伍該如何配置、如何完善用工結(jié)構(gòu)提升人效？本文將結(jié)合物管企業(yè)的共性挑戰(zhàn)，通過善世服務(wù)過的經(jīng)典案例為大家提供科學(xué)的用工配置參考。

01、人從哪里來？

>> 人員流失大，招聘渠道單一，批量用工難

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，靈活就業(yè)成為了傳統(tǒng)就業(yè)的重要補(bǔ)充，相比傳統(tǒng)職位，靈活就業(yè)對求職者的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)要求更低、時(shí)間更自由、可能提供的工資更高。面對外部新興的就業(yè)機(jī)會(huì)，員工有了更多觀望和選擇，這就導(dǎo)致了物業(yè)、酒店、餐飲等勞動(dòng)密集型行業(yè)的人員流動(dòng)性變大，對招聘難來說更是“雪上加霜”。

另一方面，為了引導(dǎo)物管企業(yè)、地產(chǎn)商更好地進(jìn)入城市服務(wù)，不少屬地政府開始和物業(yè)開啟聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，將城市視為一個(gè)“大物業(yè)”，除了將服務(wù)滲透到社區(qū)住宅，還滲透到產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)場所、公共區(qū)域等非住業(yè)態(tài)的建設(shè)中……以上變化不僅考驗(yàn)職業(yè)化服務(wù)人才的素質(zhì)，還考驗(yàn)物業(yè)在不同用工場景下的靈活調(diào)配能力。

為了降低人員變化頻繁帶來的一系列成本，很多物業(yè)都選擇招聘兼職人員或臨時(shí)工，但不能從根源上解決人員流動(dòng)大、補(bǔ)員不及時(shí)的問題。例如疫情期間，健康碼成為所有公共場所的通行證，某大型商業(yè)地產(chǎn)商需要大量兼職人員在各大出入口掃碼測溫，不少人忌憚病毒肆虐傳播，望而卻步，招聘十分困難，只靠物業(yè)自身的渠道資源很難完成。

02、如何高效管理？

>> 項(xiàng)目分散全國，人事事務(wù)繁雜，HR配置成本高

在過去，物業(yè)是小區(qū)管家，但是在未來，物業(yè)可能會(huì)搖身一變?yōu)椤俺鞘锌臻g運(yùn)營服務(wù)商”，這種轉(zhuǎn)變將給物管企業(yè)帶來新增量，也對他們的全國屬地化管理、區(qū)域協(xié)同效率帶來考驗(yàn)。

例如善世服務(wù)過的某《財(cái)富》世界500強(qiáng)綜合地產(chǎn)商，正在多地打造集購物中心、寫字樓、超五星級酒店、高尚住宅等諸多功能于一體的國際都市綜合體，項(xiàng)目分布南寧、柳州、桂林、福州、汕頭、廈門、?？诘榷鄠€(gè)城市。

無論是購物中心、寫字樓還是酒店、住宅區(qū)，都需要大量的物業(yè)服務(wù)人員，尤其是處于一線崗位的保安、清潔、客服、司機(jī)、前臺等人，不僅難招還難留。除此之外，客戶的城市服務(wù)項(xiàng)目分散全國，多點(diǎn)分布疊加高頻招聘帶來了巨大挑戰(zhàn)，HR常年處理不同屬地的繁瑣事務(wù)，苦不堪言，團(tuán)隊(duì)配置成本高。

03、能否降低成本與風(fēng)險(xiǎn)？

>> 一線員工基數(shù)大，人工成本負(fù)擔(dān)重，潛在用工風(fēng)險(xiǎn)高

白話勞動(dòng)法創(chuàng)始人白永亮曾分享道，國內(nèi)物業(yè)費(fèi)基本上是十年不漲，但是人工成本卻是十年翻四番，因此物業(yè)面臨一個(gè)最大的問題，就是“物業(yè)費(fèi)的上漲速度和人工成本上漲速度是相悖的”。

參考一家中大型物業(yè)公司，他們的保潔和保安人員少則有三五百人，多則有上千人，而且這些人的工資上漲往往會(huì)帶動(dòng)其他服務(wù)人員的工資上漲。整體看，人工成本在總成本中占據(jù)60%-70%，物業(yè)在用工成本上普遍承壓。

某央企物業(yè)曾找到善世集團(tuán)著重解決編制預(yù)算有限、人工成本過高的問題。他們在訴求中提到，龐大的一線員工數(shù)量帶來了潛在的用工隱患，單一的用工模式增加了企業(yè)上市的合規(guī)成本，希望可以通過優(yōu)化用工結(jié)構(gòu)來降低人員成本、規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)。

經(jīng)過以上“三問”可看出，物管企業(yè)多數(shù)存在以下問題：

勞動(dòng)密集行業(yè)的一線基礎(chǔ)員工數(shù)量多，人員流失率高，招聘渠道單一，一旦遇到經(jīng)營旺季，很容易陷入多地用工需求爆發(fā)、人手緊缺、招聘效率跟不上業(yè)務(wù)進(jìn)度的現(xiàn)象。

中大型物業(yè)公司在全國設(shè)有大大小小的下屬機(jī)構(gòu)，甚至同一個(gè)城市內(nèi)還有不同的服務(wù)項(xiàng)目，HR團(tuán)隊(duì)僅處理員工入轉(zhuǎn)調(diào)離、薪酬核算、福利發(fā)放、個(gè)稅申報(bào)等事務(wù)都要花費(fèi)大量時(shí)間，難以集中精力做好業(yè)務(wù)賦能的角色，無法實(shí)現(xiàn)人力資源的真正價(jià)值；如果在每個(gè)分管區(qū)域新增HR編制，還會(huì)拉高用工成本。

再者，物管行業(yè)服務(wù)的場地范圍較大，需要的工種較多，這就決定了他們的人力資源需求也較大。在善世服務(wù)的中大型物業(yè)伙伴中，幾乎每家都提到了一線員工多、潛在用工風(fēng)險(xiǎn)高等難題；而且，越是基礎(chǔ)性、臨時(shí)性崗位，用工合規(guī)化程度越低，不少物管企業(yè)缺乏專業(yè)的勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力，為自己埋下了隱患。

作為一家專業(yè)的全國性人力資源綜合服務(wù)集團(tuán)，善世可以為物業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)客戶提供定制化、多元化、前置性風(fēng)控的綜合外包服務(wù)。

以最基礎(chǔ)卻最關(guān)鍵的招聘環(huán)節(jié)為例，無論是全職員工的招聘外包，還是兼職人員的“快進(jìn)快出”，善世都可以根據(jù)企業(yè)臨時(shí)性、季節(jié)性、項(xiàng)目性、業(yè)務(wù)高峰時(shí)段的用工需求作出靈活調(diào)配。例如前文提到的某大型商業(yè)地產(chǎn)商的防疫測溫招聘需求，善世依托自有的超百萬級人才庫，展開多渠道搜索，全鏈條完成“短期用工招聘+管理+結(jié)算”一體化服務(wù)。得益于善世快人一步的完美交付，該客戶最終以招采的方式將善世選定為“獨(dú)家靈活用工供應(yīng)商”。

不過，員工入職后仍會(huì)產(chǎn)生諸多事務(wù)，怎么辦呢？善世一體化綜合外包服務(wù)方案可以實(shí)現(xiàn)全場景覆蓋。例如前文提到的某《財(cái)富》世界500強(qiáng)綜合地產(chǎn)商，多城市項(xiàng)目的人事事務(wù)繁雜，多地招聘需求分散且高頻，善世集團(tuán)第一時(shí)間成立RPO專項(xiàng)小組，協(xié)同靈活用工事業(yè)部，通過精準(zhǔn)、高效搜索滿足客戶7大城市、10大崗位類型、不同用工場景下的招聘需求。

除此以外，針對跨區(qū)域人事事務(wù)繁瑣問題，善世共享服務(wù)中心承接了客戶HRSSC的部分職能，從員工入轉(zhuǎn)調(diào)離、勞動(dòng)關(guān)系管理、薪資發(fā)放、個(gè)稅扣繳、社保公積金管理等方面提供一站式的人力資源解決方案，專業(yè)應(yīng)對客戶在用工過程中的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)。合作兩年來，客戶給出了0差錯(cuò)、0投訴、100%滿意的服務(wù)評價(jià)。

還有另一家央企物業(yè)，因?yàn)榫幹泼~受限、一線用工成本壓力大，想通過外包用工的方式進(jìn)行靈活管理，同時(shí)希望善世幫助優(yōu)化成本方案，在不影響業(yè)務(wù)開展的情況，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有人員的平穩(wěn)過渡。善世集團(tuán)接到客戶需求后，為其提供了崗位外包服務(wù)模式，承接了目標(biāo)崗位對應(yīng)的業(yè)務(wù)和人事工作。在時(shí)間緊、任務(wù)重、范圍廣的情況下，善世團(tuán)隊(duì)協(xié)助客戶在48小時(shí)內(nèi)妥善對接3大區(qū)域6個(gè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)93%的人員平穩(wěn)過渡，解決了絕大多數(shù)員工的困惑，大大規(guī)避了勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營。

物業(yè)的下一個(gè)利潤增長點(diǎn)在哪里？從物管企業(yè)不斷突破邊界的動(dòng)作來看，商業(yè)物業(yè)、城市服務(wù)、公共服務(wù)等“非住宅業(yè)態(tài)市場”是他們未來角逐的主要陣地，借助自身專業(yè)優(yōu)勢，從服務(wù)居民到服務(wù)“居民+市民”，從社區(qū)管家轉(zhuǎn)型為“城市管家”，在全場景下協(xié)助屬地政府提升城市治理效率，煥新城市發(fā)展。

從人力資源管理角度看，這種轉(zhuǎn)變也將推動(dòng)物業(yè)提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)的專業(yè)水平，更加注重全場景、多層次的勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控，從業(yè)務(wù)視角出發(fā)打造科學(xué)用工結(jié)構(gòu)。

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【善世集團(tuán)】全國性人力資源綜合服務(wù)集團(tuán)，企業(yè)新一代人力資源經(jīng)營伙伴。（shanshicn.com）