一、如何找客戶？

1、通過網(wǎng)上搜索：百度推廣（關(guān)鍵詞+行業(yè)），比如做建筑行業(yè)的可以輸入防水工程、外墻保溫，或者自己名稱等。

2、線下渠道：當(dāng)?shù)亟ú氖袌?chǎng)或小區(qū)門口發(fā)宣傳頁；到一些裝修論壇發(fā)布廣告帖等等！

二、如何跟業(yè)主溝通？

1、首先了解清楚施工和價(jià)格：

在報(bào)價(jià)前要充分掌握好施工方案和技術(shù)要求及材料規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)規(guī)范規(guī)定。如果發(fā)現(xiàn)與合同不符時(shí)，要及時(shí)提出并協(xié)商解決，以免發(fā)生糾紛而影響正常施工進(jìn)度。同時(shí)還要注意做好隱蔽工程的驗(yàn)收工作，確保工程質(zhì)量合格后才能進(jìn)行下道工程施工工序的開展，避免造成不必要的損失。另外要注意的是一定要明確雙方責(zé)任和義務(wù)。

2、其次是要學(xué)會(huì)傾聽對(duì)方的需求：

在與甲方簽訂合同時(shí)也應(yīng)該盡量多聽對(duì)方的想法和要求，不要急于回答，而是先讓對(duì)方把需求講完再作答復(fù)，這樣可以有效減少因不了解情況而造成的不必要的麻煩。

3、再次就是要有良好的態(tài)度去服務(wù)：

對(duì)于任何一種商品來說，只有好的質(zhì)量才會(huì)有更好的，所以我們?cè)谂c客戶洽談的過程中一定要有耐心地對(duì)待每一位顧客，這樣才會(huì)贏得客戶的信賴和支持。此外還需要我們保持微笑的態(tài)度去面對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者，因?yàn)橐粋€(gè)積極樂觀的人更容易獲得別人的信任感。

4、就是要善于利用各種資源：

除了以上幾點(diǎn)外還應(yīng)注意充分利用身邊一切可利用的條件來幫助銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)，例如可以通過網(wǎng)絡(luò)上的平臺(tái)向潛在的客戶展示我們的優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品特色，也可以借助其他的口碑效應(yīng)來達(dá)到事半功倍的效果等等，總之只要方法正確就會(huì)達(dá)到理想的目的效果。

三、如何維護(hù)老客戶：

1、建立的售后服務(wù)體系：

售后是體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力的地方之一，很多用戶購買你的東西后并不是一次性的買賣關(guān)系了，他們需要長期的合作才能產(chǎn)品的正常使用和維護(hù)保養(yǎng)問題。所以在后期使用中出現(xiàn)問題及時(shí)維修人員進(jìn)行處理是非常重要的，這樣才能讓更多新用戶認(rèn)可你的產(chǎn)品品質(zhì)和使用體驗(yàn)度。

2、定期回訪客戶：

不管是長期合作的還是短期使用的客戶都要做到定期的問候或者是上門拜訪，讓客戶感受到你對(duì)他的重視程度，從而提升用戶的滿意度和對(duì)的忠誠度和粘性。

四、如何處理客訴

當(dāng)接到客戶反饋的問題之后首先要做的就是分析原因，如果是產(chǎn)品質(zhì)量方面的原因那么就需要盡快處理并且給予相應(yīng)的賠償措施。如果是安裝過程中出現(xiàn)的失誤導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的話就要時(shí)間通知工人返修或者直接更換新的設(shè)備配件。