2019年上海市公務(wù)員面試真題（3月31日下午）

停車(chē)場(chǎng)漏水，小區(qū)內(nèi)物業(yè)和居民互相推諉責(zé)任，你是社區(qū)工作人員，此事由你負(fù)責(zé)，你會(huì)怎么辦？

【思路點(diǎn)撥】

此題為應(yīng)急應(yīng)變題。根據(jù)題干表述，主要是調(diào)解矛盾糾紛，解決問(wèn)題。作答的關(guān)鍵是如何確定雙方責(zé)任，咨詢(xún)聽(tīng)取專(zhuān)業(yè)人員的意見(jiàn)是關(guān)鍵。

【核心解析】

可以這樣回答
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作為社區(qū)工作人員，本職就是解決社區(qū)內(nèi)居民遇到的問(wèn)題，我會(huì)以幫助解決問(wèn)題的心態(tài)去面對(duì)，針對(duì)題目中出現(xiàn)的情況，我會(huì)這樣處理：

第一，了解情況，先查看停車(chē)場(chǎng)漏水的狀況，向?qū)I(yè)人員咨詢(xún)出現(xiàn)的可能原因以及修復(fù)需要的程序和資金。再向物業(yè)和居民了解各自的說(shuō)法和理由。

第二，如果是物業(yè)防水設(shè)施沒(méi)有做好等原因?qū)е碌模視?huì)督促其抓緊維修，并做好善后；如果是居民人為原因?qū)е碌?，我?huì)說(shuō)服其承擔(dān)維修費(fèi)用，由物業(yè)協(xié)助處理。

第三，在向雙方協(xié)調(diào)過(guò)程中，我會(huì)先將專(zhuān)業(yè)人員的評(píng)測(cè)意見(jiàn)公開(kāi)，爭(zhēng)取雙方的認(rèn)可，再耐心透徹的解釋我的處理方法，爭(zhēng)取相互配合處理好停車(chē)場(chǎng)的漏水問(wèn)題。

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