系統(tǒng)部署已久，為何始終無法落地應(yīng)用？

隨著信息化建設(shè)的快速發(fā)展，企業(yè)高效管理的需求日益增長。傳統(tǒng)IT服務(wù)缺乏統(tǒng)一管理平臺(tái)，服務(wù)流程不夠靈活，運(yùn)維工作效率低下，亟需一個(gè)靈活、高效的運(yùn)維管理模式。

而在認(rèn)識(shí)到需要盡快建設(shè)“信息化運(yùn)維管理平臺(tái)”的同時(shí)，如何切實(shí)解決企業(yè)的運(yùn)維管理問題以及真正運(yùn)用落地，才是解決方案的核心。

運(yùn)維管理核心問題場景有哪些？

開始部署運(yùn)維管理系統(tǒng)之前，企業(yè)需首先梳理不同崗位員工的核心述求，如何針對性解決，設(shè)計(jì)初步的解決方案思路：

一線員工：電話找不到人，微信短信反饋太慢，解決問題有延誤。

需要提供多渠道報(bào)修路徑，將模擬信號(hào)改為數(shù)字信號(hào)，大大降低呼損率。同時(shí)支持附件上傳，來電彈窗，技術(shù)員快速了解需求。

技術(shù)員：微信、電話、會(huì)議、工作太多已經(jīng)焦頭爛額，效率無法提高，遇到同類問題需高效找到解決方案。

需要一目了然的工單列表，系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤提醒，以及可快速檢索解決方案的知識(shí)庫。

領(lǐng)導(dǎo)：工作繁忙無暇顧及到每個(gè)具體情況，需要掌握整體的情況，心中有數(shù)，高效管理。

需要快速整理數(shù)據(jù)，定時(shí)的統(tǒng)計(jì)周報(bào)，郵件或可接收終端的情況一覽。

企業(yè)如何根據(jù)自身情況部署運(yùn)維管理系統(tǒng)？

其次，企業(yè)需按照自身的情況，差異化拆解核心問題，進(jìn)行部署系統(tǒng)模塊的規(guī)劃：

企業(yè)規(guī)模大，員工數(shù)量多：部門與部門之間的溝通和協(xié)助耗時(shí)，造成重復(fù)工作，信息不通；

企業(yè)員工工作場景流動(dòng)性高：人員龐雜，維管權(quán)限不明確，管理人員變化，存在安全隱患；

企業(yè)成立時(shí)間長，沉淀資料多：紙質(zhì)工單容易丟失，無法統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，亟需進(jìn)行質(zhì)量評估及改進(jìn)；

企業(yè)項(xiàng)目多：工作條目及后勤事務(wù)紛繁復(fù)雜，管理起來難度很大 。

如果以上問題大部分都存在，那么單一的工單系統(tǒng)已無法滿足企業(yè)信息化的需求，需要完整的ITSM一站式解決方案。

什么是“一站式運(yùn)維管理平臺(tái)”，核心有哪些？

在“大運(yùn)維管理”概念中，其應(yīng)作為一個(gè)復(fù)合型管理體系去理解，它需由多個(gè)系統(tǒng)集成一體，完成整體運(yùn)維工作的閉環(huán)管理。

工單管理

便捷報(bào)修，高效工作

群思IT運(yùn)維管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了發(fā)現(xiàn)問題、處理問題到解決問題的全過程閉環(huán)管理流程。具體來說，在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，用戶可采用文字、語音、附件、AI客服等形式快速填寫報(bào)修內(nèi)容，平臺(tái)會(huì)根據(jù)故障信息反饋給運(yùn)維人員，運(yùn)維人員通過平臺(tái)了解故障發(fā)生的時(shí)間、故障類型、故障影響程度等信息后快速部署解決方案，進(jìn)行故障的維修跟進(jìn)。

資產(chǎn)管理

統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一處置

一物一碼，高效盤點(diǎn)。資產(chǎn)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃、集中采購、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一處置、集中統(tǒng)計(jì)分析，減少資產(chǎn)出入庫、盤點(diǎn)、管理、查詢時(shí)間，從入庫領(lǐng)用變更，維修，調(diào)撥到報(bào)廢，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)管理。根據(jù)資產(chǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)備信息庫，通過規(guī)范化提高資產(chǎn)價(jià)值和利用率。

企業(yè)知識(shí)庫

系統(tǒng)打通，一鍵知識(shí)沉淀

管理海量非結(jié)構(gòu)化的文檔和數(shù)據(jù)，將所有知識(shí)進(jìn)行歸納整理和共享，實(shí)現(xiàn)即時(shí)查詢，全能知識(shí)搜索，搭建信息情報(bào)庫。除此之外，還可以通過工單系統(tǒng)，點(diǎn)擊知識(shí)庫查詢，即可通過問題類型或者搜索關(guān)鍵字進(jìn)行解決方案、常見問題等內(nèi)容的查詢，為終端用戶提供更快的解決方案，讓IT技術(shù)員具備更高的服務(wù)效率。

遠(yuǎn)程協(xié)助

新一代遠(yuǎn)程協(xié)助，實(shí)時(shí)監(jiān)測，高效響應(yīng)

群思運(yùn)維管理平臺(tái)可以通過遠(yuǎn)程協(xié)助的技術(shù)手段將位于不同地理位置的報(bào)修用戶連接起來，以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作。相比于傳統(tǒng)的現(xiàn)場技術(shù)支持，遠(yuǎn)程協(xié)助成本更低且不受空間限制，也可以避免傳統(tǒng)現(xiàn)場技術(shù)支持時(shí)因人員流動(dòng)造成的工作延誤，大大提高了運(yùn)維的工作效率。 群思運(yùn)維管理平臺(tái)可以幫助運(yùn)維人員實(shí)現(xiàn)對整個(gè) IT系統(tǒng)的全面監(jiān)控，并可自動(dòng)生成詳細(xì)的監(jiān)控報(bào)表和故障報(bào)警日志。如儲(chǔ)存性能監(jiān)控、主機(jī)CPU狀態(tài)等，同時(shí)也需要對各種硬件設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，如機(jī)房服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。

生成的日志可以自動(dòng)同步到群思知識(shí)庫，自動(dòng)分類儲(chǔ)存，方便企業(yè)進(jìn)行全局的故障統(tǒng)計(jì)，同時(shí)運(yùn)用平臺(tái)的故障恢復(fù)分析、故障原因分析和故障預(yù)測功能，及時(shí)改善IT系統(tǒng)或硬件設(shè)備。

AI客服

智能問答，成長型AI

智能客服利用自然語言識(shí)別技術(shù)，幫助用戶解決常見問題，快速響應(yīng)用戶的同時(shí)極大的減少了運(yùn)維工程師的工作量。智能問答功能，根據(jù)醫(yī)院情況定制自定義常見問題，常見問題固定推薦按鈕，提高會(huì)話效率 ；成長型AI，根據(jù)大數(shù)據(jù)推薦熱點(diǎn)問題，根據(jù)輸入、反饋，優(yōu)化問題答案，提高會(huì)話準(zhǔn)確率及問題解決率。

系統(tǒng)部署已久，為何始終無法落地應(yīng)用？

運(yùn)維管理系統(tǒng)從規(guī)劃、部署到落地應(yīng)用，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要大量的工作。很多企業(yè)買斷成品系統(tǒng)后，在部署及應(yīng)用期，遇到了很大的困難。員工的操作問題、使用過程中系統(tǒng)的不合理、和現(xiàn)行工作邏輯不匹配等等，都造成系統(tǒng)難以推廣到基層使用，長此以往，系統(tǒng)最終被廢棄。

所以落地應(yīng)用的核心，實(shí)際上是需要產(chǎn)品服務(wù)商根據(jù)企業(yè)情況應(yīng)需置宜，定制個(gè)性化的解決方案，同時(shí)在前、中、后持續(xù)提供咨詢服務(wù)保障系統(tǒng)投產(chǎn)應(yīng)用。

全流程咨詢服務(wù)，專家團(tuán)隊(duì)支持

群思通過“主動(dòng)式服務(wù)”，從前期咨詢，方案定制，到實(shí)施落地，針對性地解決企業(yè)運(yùn)維管理問題，搭建集管理流程、服務(wù)目錄、SLA、工單、問題、變更、資產(chǎn)等ITSM全套應(yīng)用，保障項(xiàng)目落地及應(yīng)用。

多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，全方位管理流程

企業(yè)的信息化管理中，除了日常的IT維護(hù)，運(yùn)維管理平臺(tái)與資產(chǎn)管理系統(tǒng)打通，從資產(chǎn)入庫領(lǐng)用、變更、維修、調(diào)撥、到報(bào)廢處置，實(shí)現(xiàn)一人一物一碼管理模式，掃碼快速報(bào)修；匹配知識(shí)庫管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)多人在線協(xié)同辦公，精細(xì)化權(quán)限管理，以及隨時(shí)隨地進(jìn)行知識(shí)的編輯創(chuàng)作；最重要的一點(diǎn)，是多個(gè)平臺(tái)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，當(dāng)運(yùn)維人員完成設(shè)備維護(hù)時(shí)，可生成對應(yīng)的解決方案存儲(chǔ)在知識(shí)庫，當(dāng)用戶遇到比較簡單的問題，只需要在知識(shí)庫通過問題類型或者搜索關(guān)鍵字進(jìn)行解決方案、常見問題等內(nèi)容的查詢，就可以找到解決方案，為用戶和IT技術(shù)人員具備了更高的服務(wù)效率。