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現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用scrm系統(tǒng)，所謂CRM，其實(shí)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的英文縮寫。點(diǎn)鏡SCRM公司表示，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)信息、自動化、綜合管理和控制，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶，滿足個人需求，維護(hù)客戶關(guān)系，防止客戶損失，簡化銷售流程，提高銷售業(yè)績。客戶關(guān)系管理體系不僅是一種管理理念，也是一種管理技術(shù)。具體來說，scrm系統(tǒng)主要包括以下三個功能。

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　　一、客戶管理一體化

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　　客戶管理是scrm系統(tǒng)的前提。在傳統(tǒng)的手工、手工和紙質(zhì)客戶管理模式中，客戶姓名、公司、座機(jī)、手機(jī)、地址等信息分散記錄在各個部門、人員和設(shè)備中。企業(yè)既不知道哪些客戶或者客戶有什么需求，也不能有針對性地提供個性化需求。最后，許多顧客都白丟了。

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　　scrm系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)統(tǒng)一存儲海量客戶信息，通過統(tǒng)一格式、標(biāo)準(zhǔn)分類、嚴(yán)密權(quán)限清晰的呈現(xiàn)，不僅僅是客戶姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶從初次接觸開始之后的每次溝通過程，而所有這些都會永久保存在系統(tǒng)中，不會受人員變動或離職影響。優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還可以通過客戶數(shù)據(jù)傳輸和客戶再分配回收客戶資源，幫助企業(yè)積累客戶資源和管理經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)銷售環(huán)節(jié)做好充分準(zhǔn)備。

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　　二、銷售管理一體化

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　　跟單不及時，方法不科學(xué)，銷售效率低等，這些是效果過程常見的管理難題。微信管理系統(tǒng)可以全面跟蹤和監(jiān)控從銷售線索、客戶跟進(jìn)、銷售合同簽訂、合同收集、售后服務(wù)到關(guān)系維護(hù)的整個過程。同時，配合系統(tǒng)提供的各種后續(xù)、待辦事項(xiàng)、日程安排、評論等實(shí)時提醒，督促銷售人員有序、準(zhǔn)確、高效地跟蹤每一位客戶，避免遺漏、遺忘和訂單丟失，縮短銷售周期，提高銷售成功率。

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　　在微信管理系統(tǒng)中，銷售計(jì)劃可以通過等待調(diào)查、等待電子郵件、等待關(guān)聯(lián)、等待提醒等方式不斷分解和量化，可以實(shí)時跟蹤和監(jiān)控銷售任務(wù)和銷售人員的執(zhí)行情況。scrm系統(tǒng)還提供領(lǐng)用未聯(lián)系收回、間隔未聯(lián)系收回、跟進(jìn)未成功收回、跟進(jìn)超期收回、領(lǐng)用超期收回、銷售人員主動放棄等跟進(jìn)策略，實(shí)現(xiàn)客戶資源循環(huán)利用。此外，該系統(tǒng)還提供真正的銷售情報工具-客戶推薦聯(lián)系人，并根據(jù)企業(yè)銷售數(shù)據(jù)自動推薦最合適的客戶名單。這些基于真實(shí)數(shù)據(jù)的先進(jìn)銷售理念和跟進(jìn)方法將使銷售的準(zhǔn)確性、效率和績效提高一倍。

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　　三、售后管理一體化

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　　企業(yè)客戶包含潛在客戶、目標(biāo)客戶、成功客戶、會員、VIP、渠道商、分銷商、代理商等，是一個數(shù)量龐大且分類繁雜的群體，每一類、每一位客戶都極具個性，再牽扯到歷史購買、消費(fèi)、回款等記錄等，如果沒有先進(jìn)的scrm系統(tǒng)來管理，根本無法全面了解和把握客戶需求、問題、痛點(diǎn)等，很難從中找出重點(diǎn)客戶，也無法科學(xué)、合理的分配時間、人員重點(diǎn)維護(hù)核心客戶，不利于企業(yè)保持長久競爭力。

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　　先進(jìn)的s微信管理系統(tǒng)一般集客戶服務(wù)、關(guān)懷、回訪、投訴、建議、售后知識庫于一體。它能夠?qū)崟r完整地記錄和監(jiān)控售后服務(wù)的全過程，不斷提高服務(wù)效率和質(zhì)量，達(dá)到提高客戶滿意度和退貨率的目的。同時，售后維護(hù)也是售后服務(wù)的重要組成部分。微信管理系統(tǒng)通過提供售后維修接收、驗(yàn)收、處理和調(diào)度等一整套功能，可以實(shí)現(xiàn)維修過程的自動化和過程的可視化。它可以幫助企業(yè)大大降低服務(wù)成本，挖掘商機(jī)，帶來新一輪的銷售，幫助企業(yè)找到新的利潤增長點(diǎn)。

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　　了解上述crm分析的三個核心功能點(diǎn)，什么是scrm系統(tǒng)，大概每個人心中都有答案。是先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅解決了客戶、銷售和售后三大管理問題，還提供了合同、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、人力資源、辦公等客戶管理功能。它還可以支持當(dāng)前流行的移動功能，如名片掃描、移動下單、移動打印等。它對企業(yè)的影響是顯而易見的。

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　　不過現(xiàn)在，越來越多的公司使用企業(yè)微信對接客戶，如果只依靠crm，無法滿足公司的管理需求。所以，廣州光合攜手騰訊企業(yè)微信開發(fā)了一款可以管理企業(yè)微信的點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)。

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　　點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，適應(yīng)大小企業(yè)，開通即用，支持私有化，企業(yè)輕松擁有自己的scrm系統(tǒng)。