無論您是否從事質量管理、六西格瑪管理、或者是精益生產(chǎn)，您都會經(jīng)常聽到PDCA Cycle。這是一種什么樣的管理理念？

這是由美國著名管理學家戴明提出的，包括四大概念：Plan、Do、Check、Act。

步驟1：計劃（Plan）

正所謂謀定而后動，秉持第一次就做對的精神，謹慎的思考該怎么做！在產(chǎn)品制作之前，周延的規(guī)劃各項標準程序（SOP）、制程規(guī)格、負責單位以及檢驗方式…等。

步驟2：執(zhí)行（Do）

依據(jù)先前制定的規(guī)劃，準確的執(zhí)行各項工作。

步驟3：查核（Check）

在執(zhí)行過程中，必須隨時檢查達成率。倘若發(fā)現(xiàn)計劃（Plan）和實際執(zhí)行（Do）發(fā)生落差時，就該隨時提出改善的辦法。

步驟4：行動（Act）

針對第3個步驟查核（Check）所提出的改善之道，重新修正做法，正確執(zhí)行矯正措施，以利未來的工作方向越來越進步。

Deming 認為，上述的步驟是一個持續(xù)循環(huán)的動態(tài)過程。企業(yè)只要重覆執(zhí)行步驟1~4，就能持續(xù)從錯誤中學習和反省，并且從反省中成長！企業(yè)若確實實施?PDCA 循環(huán)，將能體驗前所未見的巨大效益。尤其在網(wǎng)路時代中，產(chǎn)品的生命周期越來越短，企業(yè)該如何因應詭譎的市場變化，并隨時改善生產(chǎn)和品質管理方式，已成為管理者最重要的課題。

PDCA 是一個過程，和六西格瑪中的DMAIC有著相似的意義，它可以說是DMAIC的簡單版。它的偉大之處在于它也是一個可重復的過程，它允許管理者在面對同一個項目時應用 PDCA 來不斷改進和實現(xiàn)目標； 如果是不同的項目，沒有必要改變不同的管理。 方式。 這四個字母簡單地說明了項目的執(zhí)行順序。

任何項目進行以前，相信大家一定都會前置規(guī)劃，訂定計劃就是第一個P (Plan)，而后依循著計劃執(zhí)行，此即為D (Do)的步驟。

然而，大多數(shù)的項目在運行時，工作流程常在Do 這一步之后，便直接跳至結案階段（有些甚至沒有結案），才列出過程中的問題與未來建議。這導致項目的問題無法即時的獲得解決，除了造成一些成本損耗，也可能無法順利達成目標。另外，往往在下一次的項目，又會遇到同樣的問題，一樣沒辦法解決（是不是很有這種經(jīng)驗?。?/p>

所以，在過程中我們其實就可以先采取行動來解決問題，也就是剩下的兩個步驟 — C (Check)查檢、A (Action)行動，分別要做什么呢？

PDCA的意思

接下來將針對這四步驟逐一說明：

Plan
計劃 —
在計劃撰寫的過程中，若寫得越詳盡，未來在執(zhí)行的時候，就能更具體，且容易追蹤。而這個計劃從何依據(jù)呢？除了大活動的項目目標之外，也可能是小日常的營運機會點。訂定目標和撰寫計劃的時候，也有一些工具可以依循，例如SMART原則、5W1H等，我將會在未來的文章中介紹。

Do
執(zhí)行 —
當我們有上一步的計劃之后，便是按照計劃執(zhí)行。盡可能的遵循你的計劃做，這樣在后續(xù)的兩個步驟中，才有辦法去檢視哪些不足，而加以調整。

Check
查檢 —
工作時應該有某個問題不斷重演的經(jīng)驗吧，這時可以追溯過去執(zhí)行計劃時，是否忽略了Check這個步驟，導致無法從錯誤中改善，而在下一次計劃中再次展現(xiàn)出同樣的行為模式。查檢的重點在于找出機會點，方能追捕進度，或是精進作業(yè)流程，提升效率。

Action
行動 —
當上個步驟檢視出與計劃上的進度差距，或是抓到機會點后，便可提出行動方案進行改善。此時提出的解決方案，也將會成為下一個“計劃”，并持續(xù)PDCA的步驟。

所以，PDCA四個步驟，將如下圖一般，成為一個cycle

PDCA實際在運行是怎樣呢？

簡單地舉個例子，假設今天有新飲料上市，希望能推廣給顧客做嘗鮮，那么它的PDCA可能是：

1. Plan計劃：在收銀機前方提供新飲料試飲給排隊等待顧客

2. Do執(zhí)行：依照上述計劃執(zhí)行，在收銀機前方準備一壺新飲料做試喝，執(zhí)行時要記得不時觀察，并記錄問題點

3. Check查檢：發(fā)現(xiàn)一個問題點，因為試飲杯放在背后工作臺面，經(jīng)常會忘記要倒給客人試喝。

4. Action行動：將試飲杯移至收銀機桌面上，可以減少伙伴忘記倒試喝，也減少不必要的轉身動作

而這個Action所采取的行動方案，將成為下一階段的Plan。若執(zhí)行后仍發(fā)現(xiàn)有其他問題點，則再進行Check的步驟，并提出下一個Action改善。

PDCA只能在大型項目中使用嗎？

其實PDCA循環(huán)，在服務業(yè)可說是每天都在上演。對于當班管理者而言，在掌管每一天、每一個班次之前，我們心中都存在一個計劃，可能期望達成多少業(yè)績、完成多少行政待辦、伙伴訓練進度追蹤等。然而服務業(yè)是一個與人高度互動的行業(yè)，計劃波折及變動極大，有時受天氣、商圈活動、風水、星象…影響，就會不斷地和計劃有差距，需要進行多次的PDCA以使營運順利。

所以PDCA不限于活動的規(guī)模大小，是 每天都能運行的一個目標管理循環(huán)

如果以上的說明對您仍有些模糊，我再舉一個更生活化的例子

假設在8點上班出門前，我想要提早于六點起床，給自己兩個小時讀書，我的PDCA如下：

1. Plan計劃：晚上12點以前就寢，鬧鐘設定5:50及6:00兩個時段。

2. Do執(zhí)行：第一天計劃順利達成；第二天因為晚上聚會，凌晨一點才睡；第三天雖然準時晚上12點就寢，但因賴床7:00才起床。

3. Check查檢：發(fā)覺自己晚上行程不可以待太晚，而早上設定的鬧鐘數(shù)量太少，緩沖時間太短。

4. Action行動：晚上活動盡可能在11點前結束，維持12點就寢。早上鬧鐘則提前至5:40，并于每5分鐘再設定一組。

上方的Action成為我新的PDCA循環(huán)的第一步Plan，并持續(xù)PDCA循環(huán)直到達成目標（最后結果：每天都睡不飽，7:50才起床，總是趕著8:00的公車上下班…..）

如此簡單卻已能套用至大部分的計劃執(zhí)行與目標管理上了！