客戶在線購(gòu)物，如果覺(jué)得產(chǎn)品款式不合適；或看了差評(píng)，不能接受；又或者優(yōu)惠力度不夠大，想再等等……各種原因?qū)е?，他?dāng)下并不急于下單。而且如果客服不夠強(qiáng)勢(shì)，不會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)的話，客戶是不會(huì)告訴你，他的顧慮在哪里的。

大部分鋪商家并沒(méi)意識(shí)到催單的必要性。但隨著運(yùn)營(yíng)成本增加，新客沉淀率減少等問(wèn)題出現(xiàn)。我明顯的感覺(jué)到：注重體驗(yàn)的頭部店鋪，已經(jīng)很重視這個(gè)問(wèn)題了。加上機(jī)器人和知識(shí)庫(kù)的配合，在話術(shù)設(shè)計(jì)上也能別出心裁，及時(shí)去撩。

今天就來(lái)談一談，如果客戶遲遲不下單，客服應(yīng)該怎么撩的話術(shù)。

1詢問(wèn)顧慮，引話題繼續(xù)。1、親，這邊還在忙嗎？看到消息回復(fù)一下我呢~不知道您是對(duì)價(jià)格不滿意還是尺碼不確定，方便告訴我，這邊可以更好的給您推薦呢！

2、小仙女~看到您一直還沒(méi)有下單，是有什么疑問(wèn)嗎？有任何疑問(wèn)您都可以咨詢我喲，小客服搬好小馬扎等你下單喲~

3、打擾了喲！這邊沒(méi)看到您的訂單，是產(chǎn)品不喜歡還是價(jià)格不合適呢？客服如果服務(wù)不好還希望您多原諒！相信我們一直都在努力！

4、友誼的小船說(shuō)翻就翻，愛(ài)情的巨輪說(shuō)沉就沉，中意的寶貝說(shuō)斷貨就斷貨，親遲遲不下手是有何顧慮呢？

5、親愛(ài)的，是對(duì)產(chǎn)品還有疑惑還是我們服務(wù)未能令您滿意？每位進(jìn)店的客人我們都非常珍惜的，您還未拍下，我們很是傷心呢~

6、親是擔(dān)心什么問(wèn)題呢？您可以說(shuō)出來(lái)，這邊給您解答一下哈。如果沒(méi)有什么問(wèn)題，建議親可以考慮拍下，咱家的寶貝性價(jià)比超高的呢~

2用優(yōu)惠或禮品誘惑。

1、親愛(ài)噠，現(xiàn)在下單幫您特別申請(qǐng)小禮物（***）的哦~

2、期待親親的下單哦~記得付款后聯(lián)系我送贈(zèng)品的哈！（小禮品僅限今天下單才送的哦！付款后不聯(lián)系客服也是沒(méi)有的喲~）

3、親愛(ài)的VIP，618活動(dòng)即將結(jié)束啦，不要錯(cuò)過(guò)最后的狂歡喲~小妹獨(dú)家贈(zèng)送50元優(yōu)惠券給您（滿399減50元），錯(cuò)過(guò)不再有喲！

4、親愛(ài)的，現(xiàn)在下單，實(shí)付金額滿足40元，小妹幫您特殊申請(qǐng)一份小禮物***（付款后聯(lián)系客服備注），僅限今天喲！喜歡別猶豫，快來(lái)找我下單吧~

3用無(wú)憂的服務(wù)來(lái)說(shuō)服。

1、親愛(ài)的，這款賣的很火爆的喲~是我們店鋪的明星款。你看下銷售都知道的呢。如果產(chǎn)品不好的話，也不會(huì)有這么多人購(gòu)買。我們有給您購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)及過(guò)敏包退險(xiǎn)，天貓購(gòu)物均有保障，請(qǐng)放心購(gòu)買喲~

2、小可愛(ài)，我們家的產(chǎn)品是自產(chǎn)自銷的喲，省去了中間商環(huán)節(jié)，所以價(jià)格是比較優(yōu)惠的呢~咱旗艦店正品保障，且所有產(chǎn)品均贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、保價(jià)險(xiǎn)及30天內(nèi)過(guò)敏包退等服務(wù)，您可以放心購(gòu)買的?，F(xiàn)在下單還可以在商品頁(yè)面或店鋪首頁(yè)領(lǐng)取對(duì)應(yīng)優(yōu)惠券，下單更換算。

3、小仙女，本店產(chǎn)品支持試用并贈(zèng)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。如果你收到產(chǎn)品試用后覺(jué)得有任何不滿意的地方，可以申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨的。建議您盡快購(gòu)買享受喲~

4營(yíng)造緊張的搶購(gòu)氛圍。

1、親親，您猶豫的這幾分鐘，產(chǎn)品已經(jīng)被搶購(gòu)了幾十件啦！目前活動(dòng)優(yōu)惠力度很大，產(chǎn)品被瘋搶。可能隨時(shí)會(huì)斷貨，建議您趕緊先下手為強(qiáng)，早點(diǎn)可以收到新意產(chǎn)品，以免錯(cuò)過(guò)活動(dòng)優(yōu)惠的。

2、不好意思打擾了哈~今天看親咨詢了咱們的產(chǎn)品，但沒(méi)有下單，想了解一下是在猶豫嗎？活動(dòng)倒計(jì)時(shí)哦，需要盡快下單哈。

3、親，需要的話，盡快下單喲~禮品不多了哈~

4、親，近期新品上架，款式非常多，庫(kù)存走得很快！喜歡的抓緊時(shí)間拍下，早點(diǎn)收貨享受喲~

5換位思考，設(shè)身處地。

1、主人，我們家這么多產(chǎn)品，不知道選擇哪一款，那就來(lái)試試這一款包含所有的大禮包吧。看劇閑聊來(lái)一點(diǎn)，簡(jiǎn)直爽到爆，趕緊下手，不容錯(cuò)過(guò)~

2、小仙女，遇到心儀的寶貝就趕緊下手吧，錯(cuò)過(guò)這次的怦然心動(dòng)，可能再也找不回那份恰到好處了~

3、親愛(ài)噠，能遇見(jiàn)自己喜歡的寶貝并且適合的，是件很不容易的事呢，真的喜歡的話，不要錯(cuò)過(guò)喲！買來(lái)試試也無(wú)妨~