流量焦慮癥造成每條線索的成本不低，但不少企業(yè)仍在人工分配線索，導(dǎo)致線索追蹤和管理過(guò)程中頻繁出現(xiàn)問(wèn)題，使來(lái)之不易的線索無(wú)人知曉。

流量焦慮癥造成每條線索的成本不低，但不少企業(yè)仍在人工分配線索，導(dǎo)致線索跟蹤和管理過(guò)程中頻繁出現(xiàn)問(wèn)題，使來(lái)之不易的線索利用得不到充分利用，白白流失。

點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)幫助企業(yè)全面管理線索，解決線索管理難的頭疼問(wèn)題

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)可以幫助您降低客戶獲取成本，有效地獲取客戶。

·投放渠道

·內(nèi)容營(yíng)銷

·裂變活動(dòng)

·地圖&精準(zhǔn)搜索獲客

·銷售自拓

·其他

Q1

銷售運(yùn)營(yíng)小a每周花一天時(shí)間總結(jié)各渠道的線索。有時(shí)候輸入太多，會(huì)有遺漏，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。該怎么辦？

因?yàn)楂@得的渠道是多種多樣的，線索是從各個(gè)渠道進(jìn)入的，有些企業(yè)需要將每一條線索信息統(tǒng)一匯總成表格，人工匹配銷售人員。這樣做不僅麻煩、浪費(fèi)人力，還有可能出現(xiàn)少錄入、忘記錄入的情況，造成線索的流失。

全渠道線索連接鏈路開(kāi)通。

在點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)中，可以實(shí)現(xiàn)API接口的對(duì)接。一是可以與客戶企業(yè)的CRM系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)線索數(shù)據(jù)的同步；二是與百度、騰訊、頭條等廣告營(yíng)銷平臺(tái)對(duì)接。線索可以直接進(jìn)入點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)，不會(huì)失去任何歷史線索。

Q2

在分配線索方面，總會(huì)產(chǎn)生矛盾，如何協(xié)調(diào)？

線索反復(fù)分配？為什么他的線索好，我的不好?線索分配不公平..銷售部門總是因?yàn)檫@些原因投訴線索分配。沒(méi)有建立分配機(jī)制，手動(dòng)分配難免會(huì)出錯(cuò)。

建立分配機(jī)制，按規(guī)定分配線索。

線索進(jìn)入點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)后，可按規(guī)定規(guī)則分配：

·自動(dòng)分配：為指定人員制定分配規(guī)則。例如，對(duì)A進(jìn)行分配具有“高”度的客戶銷售。

·手動(dòng)分配：管理員手動(dòng)向指定銷售分配線索，可輪流、隨機(jī)分配。

多客戶庫(kù)公海，避免相互干擾。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式比較復(fù)雜，擁有多個(gè)產(chǎn)品或者多個(gè)業(yè)務(wù)線時(shí)，就很容易造成流程上的混亂。舉例來(lái)說(shuō)，需要產(chǎn)品A的客戶跑到產(chǎn)品B進(jìn)行咨詢，會(huì)嚴(yán)重影響公司的正常經(jīng)營(yíng)。

【點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)線索自動(dòng)化管理方案】

在點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)中，每個(gè)客戶庫(kù)都有自己獨(dú)立的公海和規(guī)則，隔離客戶庫(kù)外的數(shù)據(jù)，有效提高線索流通效率。也就是說(shuō)，當(dāng)線索進(jìn)入公海時(shí)，只限于客戶庫(kù)的銷售，以避免業(yè)務(wù)線之間的相互干擾，為客戶提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

Q3

銷售線索分派，但有些銷售沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系客戶，消極跟進(jìn)，浪費(fèi)線索資源怎么辦？

在將線索分派到銷售后，由于各種原因，如線索太多，即將離職，而不聯(lián)系客戶，消極跟進(jìn)，將導(dǎo)致客戶資源的流失，給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。

客戶回收機(jī)制，減少線索的流失

通過(guò)點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，可以制定客戶回收規(guī)則，可設(shè)定“在獲取客戶后超過(guò)幾天未跟進(jìn)，將被自動(dòng)回收至公海”的規(guī)則。這樣，其他銷售人員也可以再次收集和跟進(jìn)，讓線索自動(dòng)流通。

私海鎖定重要客戶

與公海相比，私海支持銷售鎖定重要客戶，不會(huì)自動(dòng)回收到公海，使規(guī)則更加靈活，方便客戶跟進(jìn)。

Q4

如何跟蹤線索的轉(zhuǎn)化效果？大價(jià)錢買回來(lái)的線索，究竟值不值？

對(duì)于每個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)共同的問(wèn)題，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)主要從兩個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變的效果：

首先進(jìn)行渠道分析，可對(duì)各渠道ROI轉(zhuǎn)換的效果進(jìn)行分析，便于及時(shí)調(diào)整渠道投放策略，找出高ROI的渠道重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。

二是轉(zhuǎn)化漏斗。根據(jù)所需的維度和規(guī)則，ToC企業(yè)可以使用從成為線索到最終交易的客戶階段漏斗的全過(guò)程，ToB企業(yè)可以使用商機(jī)來(lái)分析商機(jī)階段的過(guò)程。對(duì)不同階段線索的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出未轉(zhuǎn)化成功的線索出在什么地方，對(duì)提高客戶轉(zhuǎn)化率進(jìn)行優(yōu)化。

【客戶階段漏斗】

點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線索的全面管理，節(jié)約客戶獲取成本，讓銷售人員更積極地跟蹤線索，提高線索轉(zhuǎn)化率，賦予企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)權(quán)力。