張馳咨詢|六西格瑪管理培訓(xùn)如何驗(yàn)證測(cè)量方法和因果關(guān)系??

一、流程管理系統(tǒng)??

認(rèn)識(shí)到運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)的方法來(lái)選擇項(xiàng)目有很多的缺點(diǎn)，同時(shí)，以事實(shí)根據(jù)為根據(jù)的項(xiàng)目選擇方法優(yōu)化了資源的使用，一個(gè)流程管理系統(tǒng)就應(yīng)該被盡可能地實(shí)施以便保證未來(lái)與關(guān)鍵顧客目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)相聯(lián)系的項(xiàng)目可以形成連續(xù)的項(xiàng)目流。通過(guò)建立由效率和效力的目標(biāo)帶動(dòng)的流程性能基線，領(lǐng)導(dǎo)們能夠?qū)⒆⒁饬杏趯?duì)整個(gè)績(jī)效有最大影響的改進(jìn)部分。為了在確定潛在項(xiàng)目方面變得真實(shí)有效，流程管理系統(tǒng)需要將流程的輸出與顧客和商業(yè)的需要向聯(lián)系。同時(shí)也需要確定流程和輸入測(cè)量方法，它們可以決定對(duì)高水平目標(biāo)有著最大影響的流程步驟。例如，流程管理系統(tǒng)使用Pareto思想（80/20準(zhǔn)則）來(lái)決定平衡點(diǎn)到底在哪里，幫助確定5個(gè)將獲取最大利潤(rùn)的項(xiàng)目而不是選擇了15個(gè)可以影響現(xiàn)金流量的項(xiàng)目。建立適合于項(xiàng)目選擇的流程管理系統(tǒng)的步驟應(yīng)包括以下的內(nèi)容。??

二、確定戰(zhàn)略目標(biāo)并將它們與核心的/生效商業(yè)流程相聯(lián)系??

核心的商業(yè)流程是那些真正為公司制造和帶來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)的流程，可能包含研發(fā)、市場(chǎng)和促銷、訂單的完成以及顧客服務(wù)等等。生效流程是使公司能夠進(jìn)行它的核心流程的流程，這些可能包含財(cái)政、法規(guī)、質(zhì)量、人力資源、商務(wù)計(jì)劃和其他一些流程。??

三、確定可以帶來(lái)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的流程目標(biāo)??

使用“顧客的聲音”，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定顧客到底想從公司的產(chǎn)品和服務(wù)中得到什么，然后將這些愿望和需求轉(zhuǎn)變?yōu)榭赡軒?lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的流程要求。因此，顧客的看法被轉(zhuǎn)變?yōu)榱肆鞒痰哪繕?biāo)和測(cè)量尺度。??

四、運(yùn)用流程測(cè)量體系/數(shù)據(jù)；來(lái)評(píng)估流程的表現(xiàn)??

這個(gè)方法要求管理團(tuán)隊(duì)回答以下的問(wèn)題：??

（1）今天工作如何？我們?cè)鯓颖雀?jìng)爭(zhēng)者更優(yōu)秀？??

（2）什么流程引導(dǎo)了顧客對(duì)卓越的理解？??

（3）哪個(gè)流程對(duì)流程的績(jī)效流程造成最大的影響？??

（4）什么樣的關(guān)鍵的聯(lián)系存在于或需要存在于流程之間？??

（5）回答了這些問(wèn)題將揭示具有最大影響的關(guān)鍵戰(zhàn)略項(xiàng)目，幫助團(tuán)隊(duì)來(lái)制定現(xiàn)實(shí)的計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃將DMAIC和DFSS項(xiàng)目結(jié)合在一起以消除業(yè)績(jī)表現(xiàn)的差距并實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。??

五、發(fā)展流程目標(biāo)和儀表板??

主管人員監(jiān)控和管理整個(gè)流程系統(tǒng)的同時(shí)，要注意不能以破壞別的項(xiàng)目為代價(jià)來(lái)推動(dòng)另外一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行。焦點(diǎn)是在確定關(guān)鍵的平衡點(diǎn)來(lái)推動(dòng)流程和整個(gè)組織的績(jī)效上。儀表板使一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)能夠通過(guò)區(qū)分信號(hào)和流程中的噪音來(lái)監(jiān)督執(zhí)行，從而決定什么時(shí)候做出反應(yīng)。??

六、驗(yàn)證測(cè)量方法和因果關(guān)系??

能夠驗(yàn)證顧客的要求和業(yè)務(wù)流程間的關(guān)系對(duì)于取得期望的進(jìn)展是至關(guān)重要的。完成這一步需要能夠組織驗(yàn)證這種關(guān)系是否存在的歷史數(shù)據(jù)或者新的測(cè)量方法。六西格瑪將確保收集數(shù)據(jù)的尺度是精確的并且?guī)椭x流程間的因果關(guān)系。??

七、確定績(jī)效差距、區(qū)分優(yōu)先次數(shù)并選擇可以消除差距的項(xiàng)目??

單獨(dú)的流程所有者負(fù)責(zé)建議和監(jiān)督流程的績(jī)效，這要根據(jù)以前定下的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這將能夠幫助找出可以顯著地增強(qiáng)流程績(jī)效的項(xiàng)目。

張馳咨詢認(rèn)為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。六西格瑪對(duì)企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場(chǎng)份額、保留顧客、縮短周期時(shí)間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力等）

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