編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

近期，老牌B2B企業(yè)銷售易開始活躍了起來。

一方面，深耕CRM（客戶關(guān)系管理）多年的它正在不斷發(fā)力B2C業(yè)務(wù)，陸續(xù)推出多項B2C產(chǎn)品的它在行業(yè)內(nèi)引發(fā)了不小的關(guān)注；另一方面，銷售易近期又完成了新一輪的七千萬美元融資，這是公司在2019年獲得1.2億元E輪融資后的新一輪融資，說明銷售易的未來發(fā)展仍然受到了資本市場的看好。

值得注意的是，這兩個方面的消息都指向同一個明確的方向，那就是銷售易不論從公司發(fā)展戰(zhàn)略還是資金投入傾斜上都將聚焦B2C，這預(yù)示了CRM領(lǐng)域未來發(fā)展的全新趨勢。

近年來，隨著傳統(tǒng)CRM市場日趨飽和、新興CRM需求開始迸發(fā)，對于銷售易這樣的企業(yè)來說，如何找到公司未來持續(xù)增長的全新戰(zhàn)略通道成為重中之重。而對于CRM市場來說，行業(yè)公司無非就是兩個選項，要么ToB、要么ToC，所以銷售易在ToB業(yè)務(wù)發(fā)展多年之后自然而然地就將目光聚焦在了ToC上。

更重要的是，CRM市場的ToC需求正在加速顯現(xiàn)，伴隨著近些年的互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消退，正有越來越多的品牌方開始重視起對于存量消費者的活躍度挖掘，即構(gòu)建屬于品牌方的私域流量池，以此來提振復(fù)購與銷售。在此基礎(chǔ)上，ToC的CRM服務(wù)就是要幫助品牌方高效連接消費者，實現(xiàn)品牌私域流量的有效運營與增長。

但需要指出的是，ToB和ToC完全是兩件事，一直以來都很少有一家公司或平臺能夠真正在ToB、ToC兩個維度同時做到表現(xiàn)良好，這給銷售易的后續(xù)發(fā)展提出了挑戰(zhàn)：在B2B領(lǐng)域奮斗十年的它能否借助ToC業(yè)務(wù)開啟下一個快速增長的十年？它在全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)地上是不是能夠一如既往地獲得市場認可？

機會和挑戰(zhàn)并存

眾所周知的是，企業(yè)開拓自身熟悉領(lǐng)地以外的新興業(yè)務(wù)范疇從來都不是一件容易的事情，這對于銷售易來說也不例外。雖然同在CRM行業(yè)領(lǐng)域之內(nèi)，可B端思維和C端思維的先天鴻溝還是會給它帶來諸多挑戰(zhàn)。

即便如此，銷售易仍然堅定地選擇將B2C業(yè)務(wù)作為未來發(fā)展重心，這顯然不是單純的急于擴張，而是看好B2C市場所蘊含的巨大市場潛力。

根據(jù)相關(guān)分析顯示，目前銷售易的B2B、B2C業(yè)務(wù)占比大概在九比一這樣，B2C業(yè)務(wù)還處于早期發(fā)力期。但未來二者的業(yè)務(wù)占比很有可能將會達到相同量級，這也就意味著如果銷售易能夠在B2C業(yè)務(wù)上布局成功的話，那么相當于給自己重新打造了一塊核心業(yè)務(wù)領(lǐng)地。

市場的誘惑、熱錢的引入、以騰訊等大佬為代表的賦能...種種因素之下，銷售易在最近幾年加快了自己在B2C業(yè)務(wù)上的布局。

去年，銷售易相繼推出了消費者洞察體驗套件、企業(yè)微信CRM；今年，銷售易又連續(xù)推出了易店、易客、電商云三款B2C產(chǎn)品，其產(chǎn)品布局不可謂不迅速。

那么銷售易的B2C產(chǎn)品具體是聚焦在哪些服務(wù)范疇呢？我們可以一起來簡單了解一下。

比如，易店是一款智能店鋪運營工具，為在線商家提供云貨架、智能導(dǎo)購、會員體系、智慧收銀等服務(wù)，主要定位是幫助小快消等企業(yè)連接C端消費者；易客是一款基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)，它主要是幫助金融、汽車等“大”消費客戶連接C端消費者；電商云是一款基于微信小程序的移動建站工具。

如此來看，目前銷售易的B2C產(chǎn)品布局已經(jīng)十分完整，各個客戶需求場景下都能找到相應(yīng)的產(chǎn)品。

而為了能夠推動公司旗下B2C產(chǎn)品逐漸獲得客戶認可，銷售易近年來也在組織架構(gòu)、人員配備等多個維度上進行了升級，其目的無非是在產(chǎn)品上馬之后想要更加順利地獲得市場占有份額。

競爭環(huán)境不容忽視

當然，仍然是B2C“新軍”的銷售易目前雖然已經(jīng)在相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域布局完整，可它仍然需要獲得商業(yè)上的成功才能真正證明自己，從這一點上來說，銷售易后面的路還有很長。

在銷售易“求變”的同時，我們也可以注意到早在銷售易推出相關(guān)B2C產(chǎn)品之前，市場中已然存在了不少B2C產(chǎn)品，這意味著銷售易首先將要面臨的就是競爭對手們的壓力。

比如建站工具“電商云”，目前在CRM領(lǐng)域已經(jīng)有了很多人都很熟悉的兩大巨頭，那就是有贊和微盟，銷售易電商云產(chǎn)品能夠在與有贊、微盟的競爭中脫穎而出嗎？這一點看起來非常不樂觀；另外在易店、易客的業(yè)務(wù)范疇中，同樣有不少平臺已經(jīng)做到了非常大的規(guī)模體量，想要從一眾強大的競爭對手中獲得屬于自己的行業(yè)地位，銷售易需要表現(xiàn)出自己的核心優(yōu)勢才行。

那么相比于友商們的解決方案，目前銷售易的B2C產(chǎn)品能夠顯現(xiàn)出巨大的優(yōu)勢嗎？這點相信即便是銷售易自己也不敢輕易這么說。

不過，銷售易的確在B2C領(lǐng)域還是有著一些不錯的思考的，比如銷售易B2C方案側(cè)重打通消費品企業(yè)的線上線下業(yè)務(wù)，還在不同線上、線下渠道間的用戶數(shù)據(jù)打通上也做了不少工作，這些方面都能夠凸顯出銷售易相比于其它產(chǎn)品的一些亮點之處。

但這些亮點還遠遠不夠，B2C市場是一塊藍海市場，相關(guān)平臺企業(yè)需要用長期的產(chǎn)品優(yōu)勢、客戶需求洞察來不斷構(gòu)建自己在行業(yè)中的優(yōu)勢，同時還需要在商務(wù)拓展上盡快覆蓋到更多的行業(yè)領(lǐng)域、獲得更多品牌方的認可，這樣它才能最終形成自己的護城河。

好消息是，有了新資金的加入、互聯(lián)網(wǎng)巨頭的賦能，銷售易能夠有充足的“彈藥”進行B2C業(yè)務(wù)建設(shè)，但這些并不足以讓銷售易輕言成功，未來它仍然需要通過市場成績來證明自己。