當(dāng)下人人都覺(jué)得生意很難做，不僅客戶很難找，要與客戶建立良好的關(guān)系更難。傳統(tǒng)的CRM軟件可以幫助企業(yè)集中管理客戶，但是想要更深入的了解客戶，達(dá)成卓有成效的客戶關(guān)系，可能更需要建立溝通互動(dòng)前提的企業(yè)微信scrm。在所有企業(yè)微信scrm軟件強(qiáng)調(diào)的功能中，“關(guān)系”應(yīng)該是其中最重要的部分。那么點(diǎn)鏡企業(yè)微信scrm是如何使企業(yè)與客戶的關(guān)系達(dá)到一個(gè)更好的層次的呢？

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一、在同一個(gè)溝通平臺(tái)，更多觸達(dá)

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在與客戶打交道時(shí)，建立信任是促進(jìn)關(guān)系的最佳方法。如果您的潛在客戶信任您，他們將更有可能向您購(gòu)買(mǎi)。在點(diǎn)鏡企業(yè)微信scrm中，企業(yè)和潛在客戶都在企業(yè)微信中，意味著企業(yè)擁有了信息觸達(dá)客戶的機(jī)會(huì)，甚至是反復(fù)觸達(dá)，除了主動(dòng)與客戶發(fā)起會(huì)話之外，客戶還有看到企業(yè)微信朋友圈的機(jī)會(huì)。信息的反復(fù)觸達(dá)是拉近心理距離的第一步，社會(huì)心理學(xué)中指出，人們更相信熟悉的事物，實(shí)際上，即使他們可能在其他地方獲得過(guò)更好的交易信息，人們也更有可能從他們熟悉信任的人那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

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二、快速響應(yīng)，樹(shù)立專業(yè)可靠形象

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讓銷(xiāo)售人員擁有豐富的產(chǎn)品知識(shí)是與潛在客戶建立信任的最好方法之一。銷(xiāo)售需要了解有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的所有信息，以便準(zhǔn)確回答客戶所遇到的任何問(wèn)題。在點(diǎn)鏡企業(yè)微信scrm中，銷(xiāo)售與客戶的會(huì)話框中有一個(gè)聊天工具欄，可以存儲(chǔ)各種文件類(lèi)型以生動(dòng)全面的解釋可能遇到的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，支持移動(dòng)辦公，一鍵發(fā)送，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。如果潛在客戶問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，我們的銷(xiāo)售不知道答案，或者過(guò)了很久以后才給出答案，那么它將減少客戶對(duì)銷(xiāo)售的信任。相反，如果您的銷(xiāo)售能夠準(zhǔn)確回答他們的所有問(wèn)題，他們會(huì)認(rèn)為您的企業(yè)在這方面是權(quán)威人士，并相信您的專業(yè)建議。

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三、數(shù)據(jù)加持，更懂客戶心聲

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如果您沒(méi)有積極聽(tīng)取或記錄潛在客戶在說(shuō)什么，則可能無(wú)法準(zhǔn)確地給他們提供他們想要的東西，因此在開(kāi)始推薦產(chǎn)品或服務(wù)之前，請(qǐng)務(wù)必先了解他們的需求和想要的東西。點(diǎn)鏡企業(yè)微信scrm可以使您的客戶線索保持井井有條。會(huì)話存檔、客戶標(biāo)簽、客戶CRM可以快速呈現(xiàn)出所有潛在客戶的特點(diǎn)、訴求重點(diǎn)以及所處的階段，這些重要信息能為每個(gè)銷(xiāo)售階段為他們提供正確的互動(dòng)提供重要依據(jù)，這會(huì)讓客戶覺(jué)得您是真正在答疑解惑，而不是急于向他們收錢(qián)。這無(wú)疑可以幫助您建立與客戶的信任關(guān)系。

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四、工具協(xié)助，讓社交更圓滿

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在銷(xiāo)售與客戶互動(dòng)的過(guò)程中，點(diǎn)鏡企業(yè)微信scrm軟件可以為銷(xiāo)售提供恰當(dāng)?shù)奶嵝?。如工作跟進(jìn)，減少忘記聯(lián)系客戶，兌現(xiàn)某些承諾的可能性，還可以在會(huì)話過(guò)程中，提示敏感詞匯，防止銷(xiāo)售人員犯錯(cuò)，確保自始至終給到客戶良好的體驗(yàn)。為了與客戶建立良好的關(guān)系，除了使用恰當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售技巧，一個(gè)得心應(yīng)手的銷(xiāo)售工具（比如企業(yè)微信scrm）會(huì)事半功倍。

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在描述企業(yè)微信scrm軟件的好處時(shí)，大多數(shù)企業(yè)微信scrm供應(yīng)商（包括點(diǎn)鏡CRM）通常會(huì)重點(diǎn)突出系統(tǒng)如何幫助企業(yè)增加流量、優(yōu)化管理流程、提升轉(zhuǎn)化率、減少成本等等。當(dāng)然優(yōu)秀的企業(yè)微信scrm系統(tǒng)確實(shí)可以幫助企業(yè)完成這些工作，但這些功能賴以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)仍然脫離不了與客戶相關(guān)的管理。