在多數行業(yè)的客服工作中，很多客服人員都面臨著許多難題，比如咨詢訂單量較大時，怎么可以快速專業(yè)的回復客戶提出的問題呢？

客服提高工作效率，首選要選擇正規(guī)、合適的方法，一般客服回復用戶提出的消息多以文字的形式敘述，而文字逐字用鍵盤輸入時，咨詢量訂單較大，客服就容易忙不過來，而且也容易出現(xiàn)一些錯誤的回復。

倘若，提前將回復所使用的話術逐條整理出來，等到用的時直接復制粘貼的話，那么就可以大大節(jié)約客服的時間；但是傳統(tǒng)的使用Word文檔或者TXT文本整理資料時，查找起來不夠方便，而且當文檔內容存儲過多，打開速度也比較慢。

為提高客服的工作效率，小編今天給大家介紹一款叫易桌面快捷回復的工具，這是一款針對客服回復用戶專用的工具，可以分類別、分項目逐條記錄工作內容，在工作中，客服可以提前將經常需要回復用戶的話術逐條記錄在工具上，同時在易桌面快捷回復高級模式下，可以添加定位文字，通過定位文字可以快速的查找記錄在易桌面快捷回復上的內容。

每點擊一次易桌面快捷回復工具上的內容，即代表成功復制一次，客服人員可以直接在和用戶聊天的對話框中使用快捷鍵進行粘貼，操作起來非常的簡便。另外，易桌面快捷回復上的內容每次點擊即代表成功復制一次，該軟件會累計統(tǒng)計內容話術內容使用的次數，方便大家后續(xù)做參考。